Die Call Center-Lösung erweitert die bisherige Anrufverteilung um eine Vielzahl von Kommunikations- und Management-Funktionen.

Einfach – aber effektiv

Die Anrufverteilung kann bei Octopus Open Call Center nach Rufnummer des Anrufenden (CLIP), nach gewählter Rufnummer (DDI), nach einer Kombination aus beidem oder nach Auswahl in der automatischen Vermittlung erfolgen.

Gleichzeitig kann die Anrufverteilung nach fester Priorität, nach rotierender Verteilung oder nach längster Wartezeit eingestellt werden. Mit Überlauf-Funktion und zeitgesteuerter oder manueller Aktivierung/Deaktivierung ist ein zentrales Gruppenmanagement über die Agent-Configurator-Funktion möglich.

Übersicht durch Statistiken

Das Statistikmodul erstellt Auswertungen aller Art in Prozenten oder in absoluten Werten. Bei der Gruppenstatistik können die Informationen wahlweise in grafischer oder tabellarischer Form ausgegeben werden. Auf einen Blick erhält man so eine Übersicht über ankommende Anrufe, Anrufe in Warteschleife, abgewiesene Anrufe, Überlauf, durchschnittliche Gesprächs- sowie Bearbeitungszeit. Bei der Agentenstatistik kann man sich alle Anrufe, die Abwesenheiten, die durchschnittliche Gesprächsdauer und die Nachbearbeitungszeiten auf dem Bildschirm oder auf dem Drucker ausgeben lassen. Per Knopfdruck können alle Agenten- und Gruppendaten auch exportiert werden. Auf diese Weise stehen die Daten im Handumdrehen für eine komfortable und professionelle Auswertung in Microsoft® Excel zur Verfügung.