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FAQ

Ich möchte ein Handy ohne Vertrag bzw. Vergünstigung kaufen. Ist das möglich?

Ja, Sie können auch ein Smartphone ohne Vertrag oder Vertragsverlängerung zum regulären Preis kaufen... Ja, Sie können auch ein Smartphone ohne Vertrag ...

FAQ

Wie kaufe ich einen Travel & Surf Pass?

Voraussetzung für die Buchung von Datenpässen ist die Roamingoption Travel & Surf. Diese ist in allen aktuellen Mobilfunktarifen voreingestellt. So ...

FAQ

Kann ich das iPhone 6s auch ohne Vertrag kaufen?

Das iPhone 6s bieten wir in Verbindung mit oder ohne Vertrag oder an. Das iPhone 6s bieten wir mit oder ohne Vertragsbindung an.

FAQ

Wie erhalte ich ein eSIM-Profil, z. B. wenn ich meine Samsung Galaxy Watch nicht bei der Telekom gekauft habe oder kein eSIM-Profil im Karton war?

Das eSIM-Profil ist notwendig, um alle Funktionen der Samsung Galaxy Watch nutzen zu können. Am einfachsten und schnellsten geht die Installation des ...

FAQ

Kann ich das neue iPad (6. Generation) auch ohne Vertrag bei der Telekom kaufen?

Ja, da neue iPad der 6. Generation ist auch ohne Vertrag bei uns erhältlich. Ja, das iPad der 6. Generation ist auch ohne Vertrag bei uns erhältlich.

FAQ

Kann ich das iPad mini 4 auch ohne Vertrag kaufen?

Ja, das iPad mini 4 ist bei uns auch ohne Vertrag erhältlich. Ja, das iPad mini 4 ist bei uns auch ohne Vertrag erhältlich.

FAQ

Ich habe ein Gerät bei der Telekom gekauft oder gemietet. An wen kann ich mich bei Fragen zu diesem Gerät wenden?

Auf dieser Seite sind Sie richtig, wenn Sie ein Gerät bei uns gekauft oder gemietet haben und Fragen zur Einrichtung, Bedienung oder Gewährleistung ...

FAQ

Hat das iPad (6. Generation) einen SIM-Lock, wenn ich es bei der Telekom kaufe?

Nein, das iPad der 6. Generation hat keinen SIM-Lock. Nein, das iPad der 6. Generation hat keinen Telekom SIM-Lock.

FAQ

Kann ich das iPad Air und das iPad mini mit Retina Display bei Ihnen auch ohne Vertrag kaufen?

Die Modelle iPad Air, iPad mini mit Retina Display und iPad mini bieten wir auch ohne Vertrag an. Die Modelle iPad Air, iPad mini mit Retina Display ...

FAQ

Ich habe ein neues Gerät gekauft. Kann ich meinen Aktivierungscode noch einmal nutzen, um auch das neue Gerät zu verbinden?

Nein, der Aktivierungscode für die eSIM kann nur einmalig verwendet werden. Bitte rufen Sie uns an und lassen sich einen neuen Aktivierungscode ...

FAQ

Wie erhalte ich ein eSIM-Profil, wenn ich meine Apple Watch nicht bei der Telekom gekauft habe oder kein eSIM-Profil im Karton war?

Kein Problem – bestellen Sie Ihr eSIM-Profil einfach nach, um alle Funktionen Ihrer Apple Watch nutzen zu  können. So funktioniert's: Kein Problem – ...

FAQ

Was passiert, wenn ich einen Freizeichenton lösche?

Wenn Sie einen gekauften Freizeichenton löschen, können Sie diesen nicht mehr einsetzen. Wenn Sie einen gekauften Freizeichenton löschen, können Sie ...

FAQ

Welche Handys bekomme ich zu vergünstigten Preisen?

Eine Übersicht der Handys, die wir bei einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten zu vergünstigten Preisen anbieten, finden Sie auf der Internetseite "alle ...

FAQ

Über welche Wege kann ich das iPad (6. Generation) bestellen?

Wie jedes Jahr können Sie die neuen Geräte auf unserer Homepage, in unseren Telekom Shops, bei Fachhändlern, im Kundencenter oder telefonisch im ...

FAQ

Was passiert mit meinen Aufnahmen?

Wir beantworten, ob Sie Ihre gekauften Inhalte und Ihre Aufnahmen auf Ihren neuen Media Receiver übertragen können. Leider ist es nicht möglich, ...

FAQ

Ich werde einen neuen Media Receiver erhalten, nutze aber noch weitere Kaufgeräte. Was ist mit den anderen Geräten?

Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung, damit wir zusammen eine Lösung finden können. Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung, damit ...

FAQ

Wie kann ich Datenvolumen nachkaufen?

Hier erfahren Sie, wie das Nachkaufen von Datenvolumen funktioniert. Selbstverständlich ist ein Kauf möglich, allerdings erst wenn Sie Ihr ...

FAQ

Wie erhalte ich eine Rechnungskopie?

Sie benötigen ein Rechnungsdoppel für Ihre Unterlagen? Hier erhalten Sie die Möglichkeit, die Kopie Ihrer monatlichen Rechnung oder für ein Gerät zu ...

FAQ

Ich möchte mehrere HotSpots gleichzeitig nutzen können. Wie kann ich zusätzliche Login-Daten erhalten?

Wenn Sie weitere HotSpot Zugangsdaten als die für den Master-Nutzer benötigen, haben Sie folgende Möglichkeiten: Kauf von HotSpot Pass Beim Kauf von ...

FAQ

Wie kann ich Filme und Serien herunterladen und später offline schauen?

Mit der Funktion Download & Play können Sie viele Inhalte auf Ihr Smartphone/Tablet in EU-Netzen herunterladen und offline anschauen. Download & ...

FAQ

Handyankauf

Mit nur wenigen Schritten können Sie hier Ihr Gerät selbst online bewerten. Sie haben die Wahl, sich den Ankaufspreis überweisen zu lassen oder einen ...

FAQ

Entstehen zusätzliche Kosten, wenn MagentaTV über Fire TV benutzt wird?

Erfahren Sie, ob zusätzliche Kosten für die Nutzung entstehen. Wenn Sie die reinen TV Programme ohne Telekom Anschluss schauen, fallen keine ...

FAQ

Wie schicke ich meinen Media Receiver zurück?

Ihren alten Media Receiver können Sie jederzeit zurückschicken. Nach Ablauf der 12-monatigen Mindestvertragslaufzeit kostenfrei. Ihren alten Media ...

FAQ

Was mache ich, wenn meine eSIM defekt ist?

Stellen Sie fest, dass Ihre eSIM defekt ist, so wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Hersteller Ihres mobilen Gerätes oder an dem Händler, bei ...

FAQ

Welche Farbe wird mein neuer Receiver haben?

Sie bekommen Ihren neuen Media Receiver in der Farbe Ihres alten Geräts. Wenn Sie ein Kaufgerät besitzen, erhalten Sie einen schwarzen Media Receiver. ...

FAQ

Welche ISDN-Telefonanlagen sind für den Speedport ISDN-Adapter geeignet?

Sie haben eine Telefonanlage und möchten wissen, welche mit dem Speedport ISDN-Adapter kompatibel sind? Dann finden Sie hier Ihre Antwort... Folgende ...

FAQ

Wie kann ich meine Rechnung bei der Telekom bezahlen?

Sie können unsere Rechnung ganz bequem per Bankeinzug bezahlen. Das Bezahlen Ihrer Rechnung in einem unserer Telekom Shops ist generell nicht möglich. ...

FAQ

Wie kann ich von der derzeitigen Mini- bzw. MicroSIM-Karte auf die neue NanoSIM wechseln?

Bei einem Neuvertrag erhalten Sie automatisch die zum Gerät passende SIM-Karte dazu. Bei einer Vertragsverlängerung mit Handy erhalten Sie die neue ...

FAQ

Kann ich bereits im Inland vor einer Reise Travel & Surf Datenpässe buchen?

Eine Vorab-Buchung von Travel & Surf Datenpässen bzw. dem Daten-Eurotarif oder Daten-Auslandstarif ist nicht möglich. Bei Travel & Surf kaufen ...

FAQ

Auf welche Weise kann ich mich legitimieren?

Im Telekom Shop und im Fachhandel prüfen wir Ihre Identität anhand Ihres Ausweises. Einer unserer geschulten Mitarbeiter nimmt den Abgleich direkt an ...

FAQ

Wie kann ich mein Google Pixel 3 oder Pixel 3 XL mit der eSIM nutzen?

Die eSIM ist fest in Ihrem Google Pixel 3 bzw. Pixel 3 XL verbaut. Um die eSIM zu aktivieren, benötigen Sie ein Zugangsprofil. Wenn Sie das Google ...

FAQ

Als Geschäftskunde nutze ich die Vielnutzeroption "Roaming Global Plus". Was ändert sich bei der Darstellung des verbrauchten Datenvolumens?

Auf Ihrem Einzelverbindungsnachweis wird wie üblich der Zeitpunkt dargestellt, an dem das aus der Option inkludierte Volumen aufgebraucht ist. Auf ...

FAQ

Werden die neuen iPad Pro auch mit der Apple-SIM angeboten?

Die neuen iPad Pro werden auch mit der Apple-SIM ausgeliefert. Die neuen iPad Pro (ab 2018) unterstützen die eSIM und nicht mehr die Apple SIM. Dadurch ...

FAQ

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um WLAN Call nutzen zu können?

Um über WLAN Call telefonieren oder Nachrichten versenden zu können, benötigen Sie ein Smartphone mit WLAN Call-fähigem Betriebssystem sowie einen ...

FAQ

Wie erhalte ich den Aktivierungscode und das eSIM-Profil?

Wenn Sie bei uns einen Tarif mit einem eSIM-kompatiblen Gerät abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns einen Aktivierungscode. Mit dem ...

FAQ

Ist eine Aktivierung der eSIM nur über das Smartphone möglich?

Nein, Sie können die Samsung Galaxy Watch auch ohne Smartphone in Betrieb nehmen. Damit Sie dennoch Ihr eSIM Profil auf der eSIM installieren können, ...

FAQ

Kann ich den Media Receiver auch schnurlos an den Router anschließen?

Wir zeigen Ihnen unsere Empfehlungen für den besten TV-Empfang und erklären, wie beispielsweise eine Funkverbindung am besten hergestellt werden sollte. ...

FAQ

Was ist NAVIGON select und was ändert sich in Zukunft für mich?

Mit der NAVIGON select Telekom Edition des Anbieters GARMIN machen Sie Ihr iPhone, Android oder Windows Phone zum vollwertigen Navigationssystem mit ...

FAQ

Wie kann ich meine App-Käufe im Google Play Store über meine Mobilfunk-Rechnung abrechnen?

Zur Aktivierung der alternativen Bezahlmethode über die Mobilfunk-Rechnung der Telekom benötigen Sie ein Google-Konto. Damit Sie Ihre App-Käufe im ...

FAQ

Kann ich MagentaTV-Inhalte von meinem Tablet, Smartphone oder PC/Laptop auf meinen Fernseher streamen?

Ja, wenn Sie MagentaTV als App auf Ihrem Smartphone oder Tablet nutzen oder über web.magentatv.de schauen (mit dem Chrome-Browser auf Windows), können ...

FAQ

Ich habe mein Datenvolumen aufgebraucht. Wie kann ich mir neues Volumen zubuchen (SpeedOn)?

Mit der Zubuchoption SpeedOn können Sie die reduzierte Surfgeschwindigkeit wieder aufheben und so schnell surfen wie gewohnt... Sollte am Ende Ihres ...

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Einrichtung des eSIM-Profils für Ihre Apple Watch (gilt für alle Modelle)

Richten Sie Ihr eSIM-Profil für Ihre Apple Watch in wenigen Schritten ein. Sie haben keine eSIM erhalten oder Ihre Apple Watch nicht bei der Telekom ...

FAQ

Habe ich die Möglichkeit, Datenvolumen über SpeedOn nachzukaufen?

Selbstverständlich ist das möglich. Über unsere Serviceseite http://pass.telekom.de können Sie jederzeit mit dem Handy Datenvolumen nachkaufen. Sollte ...

FAQ

Wie ändere ich das Passwort für Kundencenter, E-Mail Center und Telekom Login?

Hier erklären wir Ihnen, wie Sie einfach und schnell Ihr Passwort ändern können. Klicken Sie einfach hier und Sie gelangen direkt zur Seite Ihres ...

FAQ

Wie sehen die Garantieleistungen bei den neuen iPad Pro aus?

Apple leistet für seine Produkte, wie bisher, eine 12-monatige Herstellergarantie. Apple leistet für seine Produkte, wie bisher, eine 12-monatige ...

FAQ

Wie kann ich meine Prepaid-Karte aufladen?

Sie können jederzeit und ganz einfach Guthaben auf Ihre Prepaid-Karte laden. Egal ob Sie per App oder im Internet aufladen möchten, am Geldautomaten ...

FAQ

Entstehen für WLAN TO GO zusätzliche Kosten?

Nein, neben den Kosten für Ihren DSL-Anschluss und den Speedport Router (Miete oder Kauf) fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an ... Nein, neben ...

FAQ

Wo erhalte ich eine 4FF NanoSIM-Karte?

Beim Kauf eines neuen Smartphones erhalten Sie automatisch die passende SIM-Karte direkt mit dazu ... Beim Kauf eines neuen Smartphones erhalten Sie ...

FAQ

Warum muss ich mich legitimieren?

Die Legitimation für einen Prepaid-oder Laufzeit-Vertrag dient der Sicherheit und ergibt sich aus dem § 111 des Telekommunikationsgesetzes.... Die ...

FAQ

Ich habe das SEPA-Lastschriftmandat zurückgezogen, widerrufen oder nicht erteilt. Warum buchen Sie von meinem Konto ab?

Sie haben einen Widerruf erst vor Kurzem an uns übermittelt? Dann kann es sein, dass der Betrag der aktuellen Rechnung noch durch das ...