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Hilfe & Service

Schnelle Hilfe bei Störung

Hilfe bei Telekom Störungen zu Festnetz, DSL, Internet und Mobilfunk als auch Endgeräte und IoT sowie Störungsstelle für Geschäftskunden.

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Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Routereinrichtung und Routerkonfiguration

Wir zeigen Ihnen in diesem Video, wie Sie Ihren Router ganz einfach über unsere Webseite http://www.telekom.de/einrichten konfigurieren. Telekom - Ihr ...

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Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Verkabelung der Geräte (Telefon, Computer, Mediareceiver) mit Router

Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Geräte mit dem Router verbinden.  Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Verkabelung der ...

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Telekom: Der IP-basierte Telekom Anschluss –  Vorteile für Geschäftskunden

Jetzt wächst zusammen, was zusammen gehört. Mit dem IP-basierten Anschluss und der modernsten Netztechnik bedient sich alles der gleichen Basis: ...

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Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Vorbereitung, Verkabelung und Routerkonfiguration

Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, was Sie bereits im Vorfeld der Bereitstellung erledigen sollten, wie die Verkabelung Ihrer Geräte funktioniert ...

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Telekom-Ihr IP Anschluss der Zukunft: Vorbereitung vor dem Bereitstellungstag

Wir zeigen Ihnen, was Sie bereits vor der Umstellung auf Ihren IP-Anschluss erledigen bzw. klären sollten: Verfügen Sie über einen geeigneten Router? ...

FAQ

Wie kann ich bei der Speedbox den Zugriff auf ein Netz festlegen?

Sollten Sie sich in einem Gebiet befinden, das sowohl mit 3G als auch mit LTE versorgt ist, kann der Zugriff der Speedbox zwischen den beiden Netzen ...

FAQ

Wie kann ich eine Preselection für den Festnetz-Anschluss kündigen, um wieder über das Netz der Telekom zu telefonieren?

Die Preselection, also die automatische Voreinstellung eines bestimmten Telefonanbieters im Festnetz, kündigen Sie bitte sowohl beim anderen Anbieter ...

FAQ

Was ist NAVIGON select und was ändert sich in Zukunft für mich?

Mit der NAVIGON select Telekom Edition des Anbieters GARMIN machen Sie Ihr iPhone, Android oder Windows Phone zum vollwertigen Navigationssystem mit ...

FAQ

Was ist die Telekom Ideenschmiede?

In der Telekom Ideenschmiede möchten wir gemeinsam mit Ihnen den Service der Zukunft gestalten. Geben Sie uns Ihr Feedback zu aktuellen... In der ...

FAQ

Ich habe Spotify Premium zu meinem Festnetz-Tarif gebucht. Kann ich Spotify Premium dennoch unterwegs nutzen?

Wenn Sie Spotify Premium zu Ihrem Festnetz-Tarif gebucht haben, funktioniert die Nutzung auch im mobilen Netz. Ja, wenn Sie Spotify Premium zu Ihrem ...

FAQ

Wird die Rufnummer des Anrufers an meinem Anschluss immer angezeigt (CLIP)?

Die Rufnummernanzeige des Anrufers (CLIP) ist im Netz der Telekom für jeden Telefonanschluss der Call Tarife, Call & Surf Tarife und Entertain ...

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Speedport Firmware-Update und EasySupport Aktivierung

Halten Sie Ihren Router immer auf dem aktuellen Stand. Speedport Firmware-Update und EasySupport Aktivierung Einleitungsvideo Wir arbeiten für Sie am ...

FAQ

Funktioniert der Notruf (110 und 112) beim IP-basierten Anschluss?

Der Notruf funktioniert beim IP-basierten Anschluss genauso wie beim herkömmlichen Telefonanschluss (Anschlusstyp Standard und Universal). Auch ...

FAQ

Kann ich mit einem IP-basierten Anschluss der Telekom Call-by-Call und Pre-Selection nutzen?

Ja, mit den IP-basierten Anschlüssen der Telekom ist die Nutzung von Call-by-Call und Preselection möglich. Ja, mit den IP-basierten Anschlüssen der ...

FAQ

Was ist der Vorteil der eSIM?

Das "fummelige" Einsetzen einer SIM-Karte entfällt, da die eSIM eine integrierte SIM-Karte ist – sie ist also fest im Gerät verbaut. Dank der eSIM ...

FAQ

Wie viele Telefonnummern erhalte ich mit dem IP-basierten Anschluss?

Der IP-basierte Anschluss wird mit drei Ortsnetz-Rufnummern bereitgestellt. Auf Wunsch erhalten Sie insgesamt zehn Ortsnetz-Rufnummern. Der IP-basierte ...

FAQ

Woher wissen Sie, dass mein E-Mail-Konto missbraucht wurde und nicht bloß der Absender gefälscht wurde?

Die Hinweise an die Sicherheits-Abteilung enthalten Informationen darüber, aus welchem Netz eine E-Mail stammt und über welche Mailserver die E-Mail ...

FAQ

Was ist die automatische Einrichtung?

EasySupport macht das Einrichten Ihres Speedport Routers einfach. Mit der automatischen Einrichtung wird Ihr Gerät über das Netz der Telekom ...

FAQ

An welchen Routern der Telekom kann ich das Speedphone betreiben?

Das Speedphone ist für Verbindungen mit dem Speedport W 723V, Speedport W 724V oder Speedport W 921V optimiert. Voraussetzung für den optimalen Betrieb ...

FAQ

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine integrierte SIM, die fest in Ihrem Gerät eingebaut ist. Sie müssen damit keine SIM-Karte mehr in ihrem Gerät einsetzen, um sich mit ...

FAQ

Kann ich das HUAWEI P20 bei der Telekom ohne SIM-Lock bekommen?

Das HUAWEI P20 hat keinen SIM-Lock und Sie können die Geräte auch ohne Vertrag bei der Telekom beziehen. Das HUAWEI P20 hat keinen SIM-Lock und Sie ...

FAQ

Mein Passwort funktioniert nicht für das Login der Sync-Plus App. Was kann ich tun?

Für das Login in der Sync-Plus App können Sie das Passwort verwenden, das Sie auch für den Login in das E-Mail Center nutzen. Für das Login in der Sync- ...

FAQ

Warum muss ich mich nach der Buchung noch in der Apple Music App anmelden und wie funktioniert das genau?

Nach der Buchung von Apple Music bei der Telekom verknüpfen Sie die Option noch mit einer Apple-ID. Anschließend können Sie alle Funktionen, z. B. die ...

FAQ

Was ist HD Voice Plus (EVS) und unterstützt das HUAWEI P20 diesen Dienst?

HD Voice Plus (EVS) „Enhanced Voice Services“ ist ein neuer Telefondienst-Codec und damit weltweit Nachfolger für HD Voice.  HD Voice Plus (EVS) " ...

FAQ

Kann ich über das Feedbackpostfach der Trassen Defender App oder das Kontaktformular auch Schäden melden bzw. Auskunft zu gemeldeten Schäden erhalten?

Das Team kann nur bei Schwierigkeiten mit der App weiterhelfen. Wir können leider keine Auskunft zum Status Ihrer Meldung bzw. Ihrer Störung abgeben. ...

FAQ

Was ist der Vorteil der WLAN-Mesh-Lösung?

"Mesh" steht für maschenartiges Netz. Wie auch in einem solchen Maschennetz, sind alle Netzknoten miteinander verbunden ... "Mesh" steht für ...

FAQ

Was muss ich beim IP-basierten Anschluss beachten, damit ein weiterer Anrufer das Besetztzeichen bekommt?

Damit bei einem IP-basierten Anschluss ein weiterer Anrufer das Besetztzeichen erhält, muss u.a. in den Routereinstellungen die Funktion "Abweisen bei ...

FAQ

Wie kann ich meinen Telefonanschluss der Telekom für Verbindungen in das Ausland sperren?

Wir zeigen Ihnen, wie Sie im Telefoniecenter Verbindungen zu konkreten Rufnummern im Ausland blockieren können. Um an Ihrem Telefonanschluss der ...

FAQ

Hat das iPhone 7 einen SIM-Lock, wenn ich es von der Telekom beziehe?

Wir beantworten hier, ob man das iPhone 7 bei der Telekom ohne SIM-Lock erhalten kann. Nein, das iPhone 7 hat keinen Telekom SIM-Lock.

FAQ

In welchen Varianten und mit wie viel Speicherplatz ist das iPad der 6. Generation bei der Telekom zu bekommen?

Wir bieten das iPad der 6. Generation in den Varianten Wifi mit 32 GB Speicherkapazität sowie Wifi und Cellular mit einer Speichergröße von 32 GB oder ...

FAQ

Live-Update startet nach der Installation nicht automatisch. Warum ist das so?

Die Norton-Software schützt ihr System mit unterschiedlichen Technologien. Um Ihr System nicht unnötig zu belasten, wird das Live-Update ca. 4 Stunden ...

FAQ

Warum funktioniert nach einer Änderung des Passworts beim iPhone/iPad das automatische Login am HotSpot nicht mehr?

Wenn Sie das Passwort für die HotSpot Nutzung geändert haben (im Kundencenter oder via SMS), erscheint auf dem iPhone/iPad bei der nächsten HotSpot ...

FAQ

Kann ich das neue iPad (6. Generation) auch ohne Vertrag bei der Telekom kaufen?

Ja, da neue iPad der 6. Generation ist auch ohne Vertrag bei uns erhältlich. Ja, das iPad der 6. Generation ist auch ohne Vertrag bei uns erhältlich.

FAQ

Kann ich beim IP-basierten Anschluss bestimmte Zielrufnummern (z. B. 0900) sperren?

Beim IP-basierten Telekom Anschluss ist dies kostenlos möglich. Sie können unter anderem die Rufnummernbereiche 0900, 0137, 0180 und 00 (internationale ...

FAQ

Warum weicht das in der Mobilfunk-Rechnung angegebene Ende der Mindestvertragslaufzeit von meinen ursprünglichen Vertragsdaten ab?

Das Ende der in der Rechnung dargestellten Mindestvertragslaufzeit kann aus verschiedenen Gründen von Ihren ursprünglichen Unterlagen abweichen ... Das ...

FAQ

Welche Kosten fallen bei der Verwendung von WLAN Call im Ausland an?

Ankommende Gespräche über WLAN Call sind kostenfrei – davon ausgenommen sind natürlich R-Gespräche. Abgehende Gespräche und Nachrichten über WLAN Call ...

FAQ

Auf meiner Telekom Festnetz-Rechnung wird der Datenverbrauch nicht detailliert dargestellt. Woran liegt das?

Erfahren Sie, aus welchen Gründen der Datenverbrauch nicht auf Ihrer Telekom Festnetz-Rechnung dargestellt wird ... Sie nutzen einen Flat-Tarif ohne ...

FAQ

Wie deaktiviere ich beim IP-basierten Anschluss das Anklopfen?

Das Anklopfen deaktivieren Sie über die Telefonie-Einstellungen Ihres Routers. Eine Beschreibung hierzu finden Sie in der Bedienungsanleitung, die für ...

FAQ

Welche Funktion bietet das Widget der Magenta SmartHome App?

Mit einem Widget können Sie auf einem Android- oder iOS-Smartphone bzw. Tablet folgende Funktionen... Mit dem Magenta SmartHome Widget können Sie ...

FAQ

Wie lange ist der 30 GB-Gutschein und das Datenvolumen gültig?

Der Gutschein ist ab Aktivierung des Passes „MagentaZuhause Schnellstart“ 90 Tage lang gültig.  Der Gutschein ist ab Aktivierung des Passes " ...

FAQ

Welche Fristen muss ich im Rahmen der Rufnummernmitnahme meines Mobilfunk-Vertrags beachten?

Aus einem laufenden Vertrag können Sie eine Rufnummer frühestens nach 5 Arbeitstagen mitnehmen. Endet ein Vertrag, ist eine Rufnummernmitnahme ...

FAQ

Mesh-WLAN, was ist das?

In einem Mesh-WLAN sind alle Geräte, wie z. B. die Airties, miteinander verbunden. Dabei erzeugt jedes Gerät wiederum ein eigenes WLAN-Signal ... In ...

FAQ

Geht das Datenvolumen bei der Nutzung von FaceTime von meinem Inklusivvolumen ab? Auch wenn ich die Option Internet Telefonie nutze?

Das Datenvolumen, das über Facetime verbraucht wird, geht vom Inklusivvolumen ab. Wenn das inkludierte Datenvolumen verbraucht ist, besteht die ...

FAQ

Was muss rund um das Thema Konnektor beachtet werden?

Für den Anschluss an die telematische Infrastruktur benötigen Sie unter anderem einen Konnektor. Hier finden Sie häufige Fragen zu diesem Thema. Für ...

FAQ

Welche von der Telekom angebotenen Router sind für einen IP-basierten Anschluss geeignet?

Prüfen Sie, welche von der Telekom vertriebenen Router am IP-basierten Anschluss mit welchen Bandbreitengeschwindigkeiten kompatibel sind. Sie haben ...

FAQ

Auf meiner Telekom Mobilfunk-Rechnung wird der Datenverbrauch nicht dargestellt. Woran liegt das?

Erfahren Sie, aus welchen Gründen der Datenverbrauch nicht auf Ihrer Telekom Mobilfunk-Rechnung dargestellt wird ... Eine wichtige Voraussetzung ist ...

FAQ

Hat das iPad Pro einen SIM-Lock, wenn ich dieses von der Telekom beziehe?

Nein, das iPad Pro hat keinen Telekom SIM-Lock. Nein, das iPad Pro hat keinen Telekom SIM-Lock.

FAQ

Wer und wie viele Personen können das Kind auf der XPLORA GO Kids Smartwatch anrufen und wen kann das Kind anrufen?

Erfahren Sie, wie viele Personen Ihr Kind anrufen kann und was ggf. beachten werden sollte. Das Kind kann mit der XPLORA GO Kids Smartwatch seine ...

Video

DocuSign bei der Telekom – Was ist das und wie funktioniert es?

Die digitale Unterschrift mit DocuSign ist ein einfacher, schneller und vor allem sicherer Weg die benötigte Unterschrift auf dem zutreffenden Dokument ...

FAQ

Was ist HD Voice und wie kann ich es nutzen?

HD Voice ist der aktuelle Sprachstandard der Telekom, durch den Telefongespräche mit einer deutlich höheren Sprachqualität möglich sind. Durch die neue ...