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Hilfe & Service

Verfügbarkeitsprüfung und Ausbaustatus

Steht das beste Netzt an meiner Adresse bereits zur Verfügung? Prüfen Sie jetzt den Ausbaustatus Ihrer Region!

Hilfe & Service

Hilfe bei Problemen und technischen Störungen

Was tun bei Störungen und technischen Problemen? Erste Hilfe finden Sie online - besteht die Störung weiterhin können Sie diese per Störungsassistent melden!

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IP Readiness

IP-Readiness - Sichere Investition in die Zukunft. Seien Sie bereit und informieren Sie sich jetzt!

Hilfe & Service

Downloads

Sie suchen Broschüren, Zertifikate, Anleitungen und Softwareupdates? Mit unseren Downloads bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand!

Hilfe & Service

3rd Party Lab

3rd Party LAB, prüfen Sie Ihr Equipment schon vor der Umstellung auf Ihren IP-basierten Anschluss auf Herz und Nieren. Wie das geht, sehen Sie hier!

Hilfe & Service

DeutschlandLAN SIP-Trunk-Hilfe

Hilfe und Einrichtung rund um Ihrer SIP-Trunk Anlage- von ISDN zum IP-Anschluss. Jetzt einstellen!

Hilfe & Service

Rund um Festnetz & Internet

Hier finden Sie Hilfe zu Ihrem Telefon, IP, WLAN oder Router anhand von Informationen, Videos und Downloads. Schauen Sie auch unsere Sonderdienste an!

Hilfe & Service

AGB

Hier finden Sie alle AGB für Telekom Produkte

Hilfe & Service

Sie ziehen um - wir ziehen mit

Sie ziehen um und möchten Ihren Internet & Telefon Festnetzanschluss mitnehmen oder eine Adressänderung bekannt geben? Beauftragen Sie hier Ihren Umzug!

Hilfe & Service

Kundencenter

Vertragsdaten, Zusatzoptionen, Festnetz Rechnung, Anschluss konfigurieren

Hilfe & Service

Analoges Telefon auf IP umstellen

In unseren FAQs haben wir alles, was Sie zur Umstellung Ihres analogen Telefons auf die IP-Technologie wissen müssen, zusammengefasst. Jetzt informieren!

Video

Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Routereinrichtung und Routerkonfiguration

Wir zeigen Ihnen in diesem Video, wie Sie Ihren Router ganz einfach über unsere Webseite http://www.telekom.de/einrichten konfigurieren. Telekom - Ihr ...

Video

Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Verkabelung der Geräte (Telefon, Computer, Mediareceiver) mit Router

Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Geräte mit dem Router verbinden.  Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Verkabelung der ...

Video

Telekom: Der IP-basierte Telekom Anschluss –  Vorteile für Geschäftskunden

Jetzt wächst zusammen, was zusammen gehört. Mit dem IP-basierten Anschluss und der modernsten Netztechnik bedient sich alles der gleichen Basis: ...

Video

Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Vorbereitung, Verkabelung und Routerkonfiguration

Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, was Sie bereits im Vorfeld der Bereitstellung erledigen sollten, wie die Verkabelung Ihrer Geräte funktioniert ...

Video

Telekom-Ihr IP Anschluss der Zukunft: Vorbereitung vor dem Bereitstellungstag

Wir zeigen Ihnen, was Sie bereits vor der Umstellung auf Ihren IP-Anschluss erledigen bzw. klären sollten: Verfügen Sie über einen geeigneten Router? ...

FAQ

Wie kann ich bei der Speedbox den Zugriff auf ein Netz festlegen?

Sollten Sie sich in einem Gebiet befinden, das sowohl mit 3G als auch mit LTE versorgt ist, kann der Zugriff der Speedbox zwischen den beiden Netzen ...

FAQ

Wie kann ich eine Preselection für den Festnetz-Anschluss kündigen, um wieder über das Netz der Telekom zu telefonieren?

Die Preselection, also die automatische Voreinstellung eines bestimmten Telefonanbieters im Festnetz, kündigen Sie bitte sowohl beim anderen Anbieter ...

FAQ

Was ist NAVIGON select und was ändert sich in Zukunft für mich?

Mit der NAVIGON select Telekom Edition des Anbieters GARMIN machen Sie Ihr iPhone, Android oder Windows Phone zum vollwertigen Navigationssystem mit ...

FAQ

Was ist die Telekom Ideenschmiede?

In der Telekom Ideenschmiede möchten wir gemeinsam mit Ihnen den Service der Zukunft gestalten. Geben Sie uns Ihr Feedback zu aktuellen... In der ...

FAQ

Kann ich meinen Wechseltermin verschieben?

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Termin in die Zukunft zu verschieben. Wie das geht erklären wir hier. Ja, das ist möglich. Sie können Ihren Termin um ...

FAQ

Wird die Rufnummer des Anrufers an meinem Anschluss immer angezeigt (CLIP)?

Die Rufnummernanzeige des Anrufers (CLIP) ist im Netz der Telekom für jeden Telefonanschluss der Call Tarife, Call & Surf Tarife und Entertain ...

Video

Speedport Firmware-Update und EasySupport Aktivierung

Halten Sie Ihren Router immer auf dem aktuellen Stand. Speedport Firmware-Update und EasySupport Aktivierung Einleitungsvideo Wir arbeiten für Sie am ...

FAQ

Funktioniert der Notruf (110 und 112) beim IP-basierten Anschluss?

Der Notruf funktioniert beim IP-basierten Anschluss genauso wie beim herkömmlichen Telefonanschluss (Anschlusstyp Standard und Universal). Auch ...

FAQ

Was ist der Vorteil der eSIM?

Das "fummelige" Einsetzen einer SIM-Karte entfällt, da die eSIM eine integrierte SIM-Karte ist – sie ist also fest im Gerät verbaut. Dank der eSIM ...

FAQ

An welchen Routern der Telekom kann ich das Speedphone betreiben?

Das Speedphone ist für Verbindungen mit dem Speedport W 723V, Speedport W 724V oder Speedport W 921V optimiert. Voraussetzung für den optimalen Betrieb ...

FAQ

Kann ich mit einem IP-basierten Anschluss der Telekom Call-by-Call und Pre-Selection nutzen?

Ja, mit den IP-basierten Anschlüssen der Telekom ist die Nutzung von Call-by-Call und Preselection möglich. Ja, mit den IP-basierten Anschlüssen der ...

FAQ

Ich nutze Entertain, das alte TV-Angebot der Telekom. Was muss ich beim Wechsel zu MagentaTV beachten?

Erfahren Sie, was beim Wechsel von Entertain (das alte TV-Angebot der Telekom) zu MagentaTV zu beachten ist. Bei MagentaTV handelt es sich um eine ...

FAQ

Kann ich das HUAWEI P20 bei der Telekom ohne SIM-Lock bekommen?

Das HUAWEI P20 hat keinen SIM-Lock und Sie können die Geräte auch ohne Vertrag bei der Telekom beziehen. Das HUAWEI P20 hat keinen SIM-Lock und Sie ...

FAQ

Warum muss ich mich nach der Buchung noch in der Apple Music App anmelden und wie funktioniert das genau?

Nach der Buchung von Apple Music bei der Telekom verknüpfen Sie die Option noch mit einer Apple-ID. Anschließend können Sie alle Funktionen, z. B. die ...

FAQ

Woher wissen Sie, dass mein E-Mail-Konto missbraucht wurde und nicht bloß der Absender gefälscht wurde?

Die Hinweise an die Sicherheits-Abteilung enthalten Informationen darüber, aus welchem Netz eine E-Mail stammt und über welche Mailserver die E-Mail ...

FAQ

In welchen Varianten und mit wie viel Speicherplatz ist das iPad der 6. Generation bei der Telekom zu bekommen?

Wir bieten das iPad der 6. Generation in den Varianten Wifi mit 32 GB Speicherkapazität sowie Wifi und Cellular mit einer Speichergröße von 32 GB oder ...

FAQ

Live-Update startet nach der Installation nicht automatisch. Warum ist das so?

Die Norton-Software schützt ihr System mit unterschiedlichen Technologien. Um Ihr System nicht unnötig zu belasten, wird das Live-Update ca. 4 Stunden ...

FAQ

Hat das iPhone 7 einen SIM-Lock, wenn ich es von der Telekom beziehe?

Wir beantworten hier, ob man das iPhone 7 bei der Telekom ohne SIM-Lock erhalten kann. Nein, das iPhone 7 hat keinen Telekom SIM-Lock.

FAQ

Wie kann ich meinen Telefonanschluss der Telekom für Verbindungen in das Ausland sperren?

Sie nutzen eine FRITZ!Box der Firma AVM und sind von der aktuellen Sicherheitslücke betroffen? Erfahren Sie, wie Sie an Ihrem Telekom Telefonanschluss ...

FAQ

Kann ich das neue iPad (6. Generation) auch ohne Vertrag bei der Telekom kaufen?

Ja, da neue iPad der 6. Generation ist auch ohne Vertrag bei uns erhältlich. Ja, das iPad der 6. Generation ist auch ohne Vertrag bei uns erhältlich.

FAQ

Warum weicht das in der Mobilfunk-Rechnung angegebene Ende der Mindestvertragslaufzeit von meinen ursprünglichen Vertragsdaten ab?

Das Ende der in der Rechnung dargestellten Mindestvertragslaufzeit kann aus verschiedenen Gründen von Ihren ursprünglichen Unterlagen abweichen ... Das ...

FAQ

Wie viele Telefonnummern erhalte ich mit dem IP-basierten Anschluss?

Der IP-basierte Anschluss wird mit drei Ortsnetz-Rufnummern bereitgestellt. Auf Wunsch erhalten Sie insgesamt zehn Ortsnetz-Rufnummern. Der IP-basierte ...

FAQ

Auf meiner Telekom Festnetz-Rechnung wird der Datenverbrauch nicht detailliert dargestellt. Woran liegt das?

Erfahren Sie, aus welchen Gründen der Datenverbrauch nicht auf Ihrer Telekom Festnetz-Rechnung dargestellt wird ... Sie nutzen einen Flat-Tarif ohne ...

FAQ

Was ist der Vorteil der WLAN-Mesh-Lösung?

"Mesh" steht für maschenartiges Netz. Wie auch in einem solchen Maschennetz, sind alle Netzknoten miteinander verbunden ... "Mesh" steht für ...

FAQ

Welche Funktion bietet das Widget der Magenta SmartHome App?

Mit einem Widget können Sie auf einem Android- oder iOS-Smartphone bzw. Tablet folgende Funktionen... Mit dem Magenta SmartHome Widget können Sie ...

FAQ

Was ist HD Voice Plus (EVS) und unterstützt das HUAWEI P20 diesen Dienst?

HD Voice Plus (EVS) „Enhanced Voice Services“ ist ein neuer Telefondienst-Codec und damit weltweit Nachfolger für HD Voice.  HD Voice Plus (EVS) " ...

FAQ

Was muss ich beim IP-basierten Anschluss beachten, damit ein weiterer Anrufer das Besetztzeichen bekommt?

Damit bei einem IP-basierten Anschluss ein weiterer Anrufer das Besetztzeichen erhält, muss u.a. in den Routereinstellungen die Funktion "Abweisen bei ...

FAQ

Was ist die automatische Einrichtung?

EasySupport macht das Einrichten Ihres Speedport Routers einfach. Mit der automatischen Einrichtung wird Ihr Gerät über das Netz der Telekom ...

FAQ

Warum funktioniert nach einer Änderung des Passworts beim iPhone/iPad das automatische Login am HotSpot nicht mehr?

Wenn Sie das Passwort für die HotSpot Nutzung geändert haben (im Kundencenter oder via SMS), erscheint auf dem iPhone/iPad bei der nächsten HotSpot ...

FAQ

Wie lange ist der 30 GB-Gutschein und das Datenvolumen gültig?

Der Gutschein ist ab Aktivierung des Passes „MagentaZuhause Schnellstart“ 90 Tage lang gültig.  Der Gutschein ist ab Aktivierung des Passes " ...

FAQ

Welche Kosten fallen bei der Verwendung von WLAN Call im Ausland an?

Ankommende Gespräche über WLAN Call sind kostenfrei – davon ausgenommen sind natürlich R-Gespräche. Abgehende Gespräche und Nachrichten über WLAN Call ...

FAQ

Geht das Datenvolumen bei der Nutzung von FaceTime von meinem Inklusivvolumen ab? Auch wenn ich die Option Internet Telefonie nutze?

Das Datenvolumen, das über Facetime verbraucht wird, geht vom Inklusivvolumen ab. Wenn das inkludierte Datenvolumen verbraucht ist, besteht die ...

FAQ

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine integrierte SIM, die fest in Ihrem Gerät eingebaut ist. Sie müssen damit keine SIM-Karte mehr in ihrem Gerät einsetzen, um sich mit ...

FAQ

Welche Fristen muss ich im Rahmen der Rufnummernmitnahme meines Mobilfunk-Vertrags beachten?

Aus einem laufenden Vertrag können Sie eine Rufnummer frühestens nach 5 Arbeitstagen mitnehmen. Endet ein Vertrag, ist eine Rufnummernmitnahme ...

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