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Hilfe & Service

Verfügbarkeitsprüfung und Ausbaustatus

Steht das beste Netzt an meiner Adresse bereits zur Verfügung? Prüfen Sie jetzt den Ausbaustatus Ihrer Region!

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Kundencenter

Vertragsdaten, Zusatzoptionen, Festnetz Rechnung, Anschluss konfigurieren

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Hilfe bei Problemen und technischen Störungen

Was tun bei Störungen und technischen Problemen? Erste Hilfe finden Sie online - besteht die Störung weiterhin können Sie diese per Störungsassistent melden!

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Kündigung

Sie möchten Ihren Festnetz- oder Mobilfunkvertrag kündigen? Senden Sie uns Ihren Kündigungswunsch über eines der folgenden Kündigungsformulare zu.

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Kontakt

Über die Hotlines, den Online-Chat, per E-Mail, in der Business Community oder vor Ort im Telekom Shop - die Telekom ist für Sie da. Kontaktieren Sie uns!

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SIM-Lock entsperren

Entsperren Sie den SIM Lock und nutzen Sie Ihr Gerät in vollem Umfang!

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HotSpot

Einfach und sicher kostenloses WLAN anbieten mit der HotSpot Suite. Jetzt testen!

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Informationsbroschüre Mobilfunk RechnungOnline

Die papierlose Abrechnung Ihrer Mobilfunkkosten

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Downloads

Sie suchen Broschüren, Zertifikate, Anleitungen und Softwareupdates? Mit unseren Downloads bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand!

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Telekom Tarifwechsel

Informieren Sie sich über die Telekom Sprach- und Datentarife. Ihre Bedürfnisse können sich ändern - passen Sie Ihren Telekom-Tarif daran an!

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AGB

Hier finden Sie alle AGB für Telekom Produkte

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Sie ziehen um - wir ziehen mit

Sie ziehen um und möchten Ihren Internet & Telefon Festnetzanschluss mitnehmen oder eine Adressänderung bekannt geben? Beauftragen Sie hier Ihren Umzug!

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Telefonbucheintrag

Telefonbucheintrag - so bleiben Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar. Verwalten Sie ganz einfach Ihren Telefonbucheintrag online im Kundencenter!

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Wechsel zur Telekom Geschäftskunden

Nehmen Sie Ihre Mobilfunk- oder Festnetz Rufnummer mit zur Telekom. Der Anbieterwechsel ist für Sie kostenlos. Wechseln Sie jetzt ins beste Telekom Netz!

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Kundendaten ändern

Mobilfunk Geschäftskunden können ihre Adresse, Bankdaten Kundenkennwort und viel mehr online managen. Erfahren Sie mehr!

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Informationen zu Ihrer SIM-Karte

Von der SIM-Karten Aktivierung über die MultiSIM bis hin zur TwinBill Pro. Ihre Telekom SIM-Karte bietet viele zusätzliche Leistungen. Informieren Sie sich!

Hilfe & Service

Ihre Telekom Mailbox fürs Handy

Die Telekom Mailbox für Ihr Handy – nutzen Sie die Mobilbox als Anrufbeantworter und bestimmen Sie selbst, über Ihre Erreichbarkeit!

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Service für Bauherren - Überblick

Der Service für Bauherren der Telekom begleitet Sie bei Ihrem Bauvorhaben: von der Planung bis zur Installation vor Ort. Informieren Sie sich jetzt!

Hilfe & Service

Rechnungsoptionen

RechnungOnline mit zusätzlichen Funktionen für die Kostenauswertung und -abrechnung. Finden Sie Formulare und Informationen über die verschiedenen Optionen.

Video

Für Geschäftskunden: Ausfallsicheres Internet mit Hybrid

Das Hybrid-Angebot der Telekom für Geschäftskunden: DeutschlandLAN für Telefon & Hybrid Internet mit (V)DSL und LTE (Video) Das Hybrid-Angebot der ...

FAQ

Kann ich mit meinen MultiSIM-Karten gleichzeitig telefonieren und im Internet surfen?

Ja, mit Ihrer MultiSIM und web'n'walk fähigen Handys oder Smartphones können Sie telefonieren und gleichzeitig das Internet nutzen... Ja, mit Ihrer ...

Video

Probleme mit Internet, Telefon, Entertain? Erste Hilfe

Erste Hilfe: Überprüfung der Zugangsdaten, Strom-Reset, ggf. Werksreset und Neukonfiguration über Schnellstart-DVD oder Webportal. Einfach, schnell und ...

FAQ

Muss mein Smart Speaker immer mit dem Internet verbunden sein?

Ja. Nur mit einer Internetverbindung kann Ihr Smart Speaker Sprachbefehle verarbeiten, Funktionen ausführen und Informationen für Sie recherchieren. Ja. ...

FAQ

Kann man mit dem Konnektor für die Telematikinfrastruktur im Internet surfen?

In der Standardanschaltung beeinflusst der Konnektor den Zugang zum Internet aus der Praxis heraus nicht. Im Einzelfall kann mit dem Arzt eine andere ...

FAQ

Wieso kann ich das E-Mail Center nicht mehr mit dem Internet Explorer 8, 9 und 10 nutzen?

Die Browserversionen 8, 9 und 10 des Internet Explorers wird von Microsoft nicht mehr unterstützt. Seit dem 12. Januar 2016 hat Microsoft den Support ...

FAQ

Verkabelung – Telefon, Internet, Fernsehen

Erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie die Geräte für Ihren Internet- oder Entertain Anschluss miteinander verbinden.

FAQ

Wann kommt ein Vertrag mit Drittanbietern im Internet zustande?

Für das Zustandekommen von Verträgen im mobilen Internet gibt es Vorgaben nach dem Fernabsatzrecht. Zudem verpflichten sich die Drittanbieter, weitere ...

FAQ

Informationen zum Anschreiben: "Ihre Daten wurden gestohlen und sind im Internet einsehbar"

Auf dieser Seite haben wir die häufigsten Fragen zusammengefasst, wenn Sie von uns einen Brief oder eine E-Mail erhalten haben, dass Ihre E-Mail und ...

FAQ

Wie schnell ist mein Internet?

Ihre aktuelle DSL-Geschwindigkeit können Sie mit dem Speedtest prüfen. Die genauesten Messergebnisse bekommen Sie, wenn Sie Ihren Rechner bzw. Ihr ...

FAQ

Warum kann ich keine MMS aus dem Internet abrufen?

Wenn Sie beim Abruf einer MMS-Nachricht über das Internet Probleme haben sollten, haben wir hier ein paar Tipps für Sie. Sollten Sie beim Abruf der MMS- ...

FAQ

Was kann ich tun, wenn ich über die Speedbox nicht ins Internet komme?

Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen können, wenn Sie mit der Speedbox keinen Zugriff aufs Internet haben... Auf dieser Seite haben wir die häufigsten ...

FAQ

Ich kann mit meinem Handy (vor allem iPhone ab iOS 8) nicht im Ausland im Internet surfen. Was soll ich tun?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Datenroaming aktiviert haben. Sie kommen trotzdem nicht ins Internet? Dann haben Sie möglicherweise in den ...

FAQ

Norton 360, Norton AntiVirus, Norton Internet Security oder Norton Mobile Security installieren.

Sollte Norton 360 nach der Umstellung auf Windows 10 auf Ihrem PC nicht mehr funktionieren, haben wir eine Anleitung zur Lösung für Sie erstellt -zur ...

FAQ

Ich nutze Magenta SmartHome. Was passiert, wenn der Strom oder mein Internet ausfällt?

Wenn Sie eine Home Base (2. Generation) in Ihrem SmartHome-Heimnetz verwenden, können Sie bei einem Strom- oder Internetausfall ... Wenn Sie eine Home ...

FAQ

Warum ist mein Zugang zum Internet gesperrt?

Mögliche Gründe für eine Sperrung Ihres Internet-Zugangs können die neunmalige Eingabe eines falschen Kennworts, eine durch Sie beauftragte ...

FAQ

Was bedeuten die Symbole lokaler Zugriff oder Internet im Hauptmenü der App?

Sie benötigen für die Steuerung Ihrer Geräte daheim nicht zwingend eine Internetverbindung. Sie benötigen für die Steuerung Ihrer Geräte daheim nicht ...

FAQ

Geht das Datenvolumen bei der Nutzung von Facetime von meinem Inklusivvolumen ab auch wenn ich die Option Internet Telefonie nutze?

Das Datenvolumen, das über Facetime verbraucht wird, geht vom Inklusivvolumen ab. Das Datenvolumen, das über Facetime verbraucht wird, geht vom ...

FAQ

Wie erhalte ich die Zugangsdaten für das Kundencenter (Festnetz, Internet, TV) und wofür kann ich sie außerdem nutzen?

Für das Kundencenter-Login brauchen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse @magenta.de/@t-online.de und das dazugehörige Passwort. Wenn Sie noch keine E-Mail- ...

FAQ

Geht das Datenvolumen bei der Nutzung von FaceTime von meinem Inklusivvolumen ab? Auch wenn ich die Option Internet Telefonie nutze?

Das Datenvolumen, das über Facetime verbraucht wird, geht vom Inklusivvolumen ab. Wenn das inkludierte Datenvolumen verbraucht ist, besteht die ...

FAQ

Welche Browser werden von MagentaSport unterstützt?

Google Chrome ab Version 59, Mozilla Firefox ab Version 54, Safari ab Version ... Google Chrome ab Version 59, Mozilla Firefox ab Version 54, Safari ab ...

FAQ

Welche Browser werden für MagentaTV Plus empfohlen?

Wir empfehlen Google Chrome und Safari 11. Mit anderen Browsern kann es zu Problemen kommen. Sie möchten MagentaTV nicht über die App sehen, sondern im ...

FAQ

Kann ich WLAN Call auch mit einer MultiSIM nutzen?

Ja, die Nutzung von WLAN Call ist ohne Einschränkungen auch mit MultiSIM möglich. Ja, VoLTE- und WLAN Call funktionieren ohne Einschränkungen auch mit ...

FAQ

Wo kann ich mein aktuell verbrauchtes Internet-Datenvolumen für meinen Anschluss einsehen?

Bitte wählen Sie: Verbrauchtes Datenvolumen ansehen für den... Bitte wählen Sie: Verbrauchtes Datenvolumen ansehen für den... Öffnen Sie mit Ihrem ...

FAQ

Wenn ich auf meinem nicht MMS-fähigen Handy per SMS einen Hinweis auf den Erhalt einer MMS bekommen habe, wie lange kann ich mir die Foto MMS oder Video MMS im Internet anschauen?

Die Foto MMS oder Video MMS wird 14 Tage für den Empfänger im Internet bereitgehalten... Die Foto MMS oder Video MMS können Sie 14 Tage online abrufen. ...

FAQ

Worin unterscheiden sich die E-Mail-Leistungen in Mail S für Internet- oder Mobilfunk-Kunden sowie Freemail-Kunden?

Freemail unterscheidet sich in folgenden Punkten von Mail S für Internet und Mobilfunk: Für die Nutzung von Freemail wird kein Telekom Tarif (Internet ...

FAQ

Kann ich den Router auch mit anderen SIM-Karten nutzen?

Nein, der mobile WLAN-Router ist nur mit einer SIM-Karte im Mobilfunknetz der Telekom Deutschland GmbH nutzbar... Der Tarif MagentaZuhause Schnellstart ...

FAQ

Kann ich für die Message+ App und dem VideoCall auch Screenmirroring auf TV-Geräte nutzen?

Ob Screen Mirroring möglich ist, hängt von dem TV-Gerät ab, mit dem Sie es nutzen möchten ... Ob Screen Mirroring möglich ist, hängt von dem TV-Gerät ...

FAQ

Wie kann ich das Fernsehen (Entertain/MagentaTV) kündigen, aber alles andere (Telefon, Internet usw.) behalten?

Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular "Kündigung Zusatzprodukte". Sie brauchen Ihren Festnetz-Vertrag nicht kündigen. Nutzen Sie dafür bitte ...

Video

Geschäftskunden Service der Telekom - Jetzt noch besser und übersichtlicher

Wir haben Ihren Online Service für Geschäftskunden noch besser und übersichtlicher gemacht. Egal ob Vertragsverwaltung oder Fragen zur Technik – wir ...

FAQ

Kann ich mit meinem Postfach auch Faxe empfangen und versenden?

Ja, Sie müssen dazu nur den Dienst "PC-Fax" für Ihr Postfach aktivieren und einrichten. Mit der Einrichtung des Dienstes wird Ihrem Postfach eine PC- ...

FAQ

Wie buche ich MagentaTV, wenn ich keinen Internetanschluss bei der Telekom habe?

MagentaTV ist ein Angebot, das sich an alle richtet. Die MagentaTV App können Sie daher auch nutzen, wenn Sie keinen Telekom-Anschluss besitzen. ...

FAQ

Ich habe ein Homepage-Paket der Telekom gebucht. Kann ich meine Webseite auch mit einem anderen Programm erstellen?

Sie können Ihre Website selbstverständlich auch mit anderen Programmen öffnen oder komplett frei programmieren. Sie können Ihre Website ...

FAQ

Können "MagentaSport mit Sky Sport Kompakt" und "MagentaSport" auch von Telekom Prepaid Kunden gebucht werden?

"MagentaSport mit Sky Sport Kompakt" ist nur für Telekom Mobilfunk-Kunden mit einem Privatkunden-Laufzeitvertrag buchbar. Telekom Prepaid Kunden können ...

FAQ

Ich habe am Anfang des Monats nicht genug Guthaben auf meiner Prepaid-Karte (MagentaMobil Start/Family Card Start) um den dann fälligen monatlichen Grundpreis des Tarifs bzw. der Internetoption zu bezahlen. Kann ich trotzdem noch jemanden anrufen oder im Internet surfen?

Ja, das ist möglich. Da der Grundpreis für den Tarif bzw. die Internetoption nicht abgebucht werden konnte, telefonieren und surfen Sie dann lediglich ...

FAQ

Kann ich mit dem IP-basierten Anschluss auch Software-Clients für Internet-Telefonie nutzen?

Ja, die mit dem IP-basierten Anschluss bereitgestellte Internet-Telefonie können Sie mit jedem SIP-fähigen Software-Client (z. B. X-Lite) nutzen. Im ...

FAQ

Kann ich mit dem IP-basierten Anschluss auch Faxe senden und empfangen?

Ja, das ist möglich. Schließen Sie Ihr Faxgerät einfach direkt am Router an. Prüfen Sie ggf. folgende Fax-Einstellungen: Ja, das ist möglich. Schließen ...

FAQ

Kann ich Megathek Inhalte auch über Tablet, Smartphone und PC/Laptop schauen?

Ja, das ist für Kunden mit dem Tarif MagentaZuhause mit MagentaTV kostenlos möglich. MagentaZuhause Kunden ohne MagentaTV buchen die Option MagentaTV ...

Video

WLAN Call - jetzt überall im WLAN mobil erreichbar sein!

Mit WLAN Call perfekt im WLAN verbunden, egal wo sie sind! Mit WLAN Call perfekt im WLAN verbunden, auch im Ausland: Das Video zeigt Funktionen und ...

FAQ

Ich nutze bereits eine Spotify Option der Telekom und möchte nun StreamOn buchen. Was muss ich tun?

Spotify Optionen, die vor dem 1. August 2016 bei der Telekom gebucht wurden, sind nicht automatisch mit StreamOn kompatibel. Das müssen Sie tun. ...

FAQ

Kann ich mit der Option "All Inclusive" die Daten-Flat auch für Spotify nutzen?

Ja, die Daten-Flat gilt im Ausland auch für Dienste wie Spotify. Ja, die Daten-Flat gilt im Ausland auch für Dienste wie Spotify.

FAQ

Kann ich meinen Combi Protect Tracker auch anrufen?

Der Combi Protect Tracker ist nur für die GPS-Ortung von Tieren und Wertsachen oder Taschen konzipiert. Daher kann er nicht angerufen werden. Nein, der ...

Download

Internet-Zugangssoftware

Sync-Plus Software herunterladen.

FAQ

Werden die neuen iPad Pro auch mit der Apple-SIM angeboten?

Die neuen iPad Pro werden auch mit der Apple-SIM ausgeliefert. Die neuen iPad Pro (ab 2018) unterstützen die eSIM und nicht mehr die Apple SIM. Dadurch ...

FAQ

Kann ich StreamOn auch im Ausland nutzen?

Hier erfahren Sie, ob Sie StreamOn auch im Ausland nutzen können. Sie können alle StreamOn Optionen auch im europäischen Ausland und der Schweiz nutzen.

FAQ

Kann ich LTE auch im Ausland nutzen?

Ja, wenn Sie ein LTE-fähiges Gerät haben, können Sie LTE ohne Aufpreis auch im Ausland nutzen. Ja, wenn Sie ein LTE-fähiges Gerät haben, können Sie LTE ...

Video

Individuelle Firmenhomepage – einfach und professionell mit dem Telekom Homepage-Designer

Ihre Homepage ist Ihr Aushängeschild im Internet. Mithilfe des Telekom Homepage-Designers können Sie Ihren Internetauftritt vollkommen individuell ...

FAQ

Ich benutze eine renommierte Schutzsoftware und halte diese auch immer aktuell. Wie kann mein Rechner trotzdem infiziert worden sein?

Aufgrund der Vielzahl und schnellen Entwicklung von neuem Schadcode bieten Antivirenlösungen nicht immer aktuellen 100%igen Schutz. Aufgrund der ...

FAQ

Eignet sich der Combi Protect neben der Hundeortung auch fürs Tracking von Katzen?

Wir empfehlen, den Combi Protect Tracker eher für Hunde zu nutzen. Bei Katzen ist die Strangulierungsgefahr bei Nutzung mit einem Halsband zu hoch. Bei ...

FAQ

Dürfen auch Geschäftskunden "MagentaSport mit Sky Sport Kompakt" oder "MagentaSport" buchen?

Sie müssen einen Privatkunden-Laufzeitvertrag Festnetz oder Mobilfunk besitzen ... Für "MagentaSport mit Sky Sport Kompakt" oder "MagentaSport" müssen ...