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Hilfe & Service

SIM-Lock entsperren

Entsperren Sie den SIM Lock und nutzen Sie Ihr Gerät in vollem Umfang!

Hilfe & Service

Schnelle Hilfe bei Störung

Hilfe bei Telekom Störungen zu Festnetz, DSL, Internet und Mobilfunk als auch Endgeräte und IoT sowie Störungsstelle für Geschäftskunden.

FAQ

Informationen zur Nutzung der Samsung Galaxy Watch

Erfahren Sie hier Einzelheiten zur Nutzung der Samsung Galaxy Watch, so wie die Nutzung der Mobilfunknetze, der Nutzung im Ausland u. ä.. Der Akku hält ...

FAQ

Was sind die Vorteile der Samsung Galaxy Watch mit eSIM?

Durch die eSIM kann die Samsung Galaxy Watch eine Verbindung ins Mobilfunknetz aufbauen, auch wenn kein Smartphone oder WLAN in der Nähe ist. Durch die ...

FAQ

Wie viel kosten die neuen Samsung Galaxy Modelle in den unterschiedlichen Tarifen?

Hier finden Sie die aktuellen Preise der Samsung Galaxy S10 Geräte. Die Preise bei Vertragsverlängerungen und Neuverträgen für die neuen Samsung Galaxy ...

FAQ

Kann ich die eSIM in der Samsung Galaxy Watch als zusätzliche dritte MultiSIM nutzen?

Nein. Wie bisher auch können maximal zwei MultiSIMs zu Ihrem Hauptvertrag zugebucht werden. Nein. Wie bisher auch können maximal zwei MultiSIMs zu ...

FAQ

Wie erhalte ich ein eSIM-Profil, z. B. wenn ich meine Samsung Galaxy Watch nicht bei der Telekom gekauft habe oder kein eSIM-Profil im Karton war?

Das eSIM-Profil ist notwendig, um alle Funktionen der Samsung Galaxy Watch nutzen zu können. Am einfachsten und schnellsten geht die Installation des ...

FAQ

Was sind die Voraussetzungen, damit ich die Samsung Galaxy Watch mit Mobilfunk nutzen kann?

Für die Einrichtung der Samsung Galaxy Watch benötigen Sie ein Smartphone ab Android Version 5.0, iOS 9 oder neuer.  Alle Funktionen nutzen mit ...

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Downloads Samsung Galaxy Watch

Bedienungsanleitung zur Aktivierung Ihrer eSIM

FAQ

Ist eine vorzeitige Vertragsverlängerung möglich?

Sie können Ihren Vertrag auch schon früher verlängern, wenn Sie das neue Samsung Galaxy bestellen möchten. 1. Kann ich meinen Vertrag auch schon früher ...

FAQ

Kann ich die Mobilfunkfunktion auch noch später aktivieren?

Wenn Sie die Mobilfunk-Funktion erst später aktivieren möchten, können Sie das jederzeit mit der Samsung Galaxy Wearable App (Android) oder Samsung ...

FAQ

Ist eine Aktivierung der eSIM nur über das Smartphone möglich?

Nein, Sie können die Samsung Galaxy Watch auch ohne Smartphone in Betrieb nehmen. Damit Sie dennoch Ihr eSIM Profil auf der eSIM installieren können, ...

FAQ

Warum blinkt die Status-Lampe an meinem Speedport ISDN Adapter abwechselnd rot/weiß?

Sollte die Telefonie über am Speedport ISDN Adapter angeschlossene Geräte nicht möglich sein, achten Sie auf die Status-Lampe auf dem Gerät. Blinkt ...

FAQ

Woher weiß ich, ob CarConnect in meinem Auto funktioniert?

CarConnect funktioniert mit den meisten Autotypen mit Benzin und Diesel ab Baujahr 2006. CarConnect funktioniert in Ihrem Auto, wenn es folgende  ...

FAQ

Wie finde ich die Versionsnummer des Betriebssystems auf meinem Samsung Smartphone heraus?

Auf Ihrem Samsung Smartphone finden Sie die Versionsnummer des Betriebssystems (Android) unter "Einstellungen“ / "Geräteinformationen" / "Softwareinfo". ...

FAQ

Wie setze ich die Magenta SmartHome LED-LAMPE E27 FARBIG oder WEISS auf Werkseinstellungen zurück?

Um die Magenta SmartHome LED-LAMPE E27 FARBIG oder WEISS auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, gehen Sie so vor: Schalten Sie die Lampe 2 Sekunden ein ...

FAQ

Welche Smartphones unterstützen WLAN Call?

Hier finden Sie eine Liste mit den Smartphones, die WLAN Call unterstützen. WLAN Call ist unter anderem mit folgenden Smartphones nutzbar: Apple iPhone ...

FAQ

Wie kann die Telekom wissen, dass ich einen Virus habe?

Im Internet gibt es von Sicherheitsorganisationen erstellte digitale Fallen (sogenannte Honeypots), die Angriffe durch Schadsoftware erkennen. Im ...

FAQ

Wie können Sie wissen, dass eines meiner internetfähigen Geräte eine Sicherheitslücke hat?

Im Internet führen Sicherheitsunternehmen Portscans aus. Ports sind Schnittstellen zwischen Ihrem Computer und dem Internet. Im Internet führen ...

FAQ

Wie kann ich die Magenta SmartHome LED-LAMPE E27 in mein SmartHome Heimnetz integrieren?

Der Verbindungsassistent in der Magenta SmartHome App leitet Sie Schritt für Schritt durch die Installation Ihrer LED-LAMPE E27 FARBIG oder WEISS. So ...

FAQ

Woher wissen Sie, dass mein E-Mail-Konto missbraucht wurde und nicht bloß der Absender gefälscht wurde?

Die Hinweise an die Sicherheits-Abteilung enthalten Informationen darüber, aus welchem Netz eine E-Mail stammt und über welche Mailserver die E-Mail ...

FAQ

Magenta SmartHome LED-LAMPE E27 – Erste Schritte bei Problemen

Die MagentaSmartHome LED-LAMPE E27 FARBIG oder WEISS reagiert nicht mehr, obwohl sie über Ihre Magenta SmartHome App in Ihrem vernetzten Heimnetz ...

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen der eSIM und der Apple SIM?

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen den Unterschied zwischen einer eSIM und einer Apple SIM... eSIM Bei der eSIM handelt es sich um einen allgemeinen ...

FAQ

Welche Version des Betriebssystems muss auf meinem Smartphone installiert sein?

WLAN Call funktioniert aktuell mit Android ab der Version 5.1.1. Wir empfehlen Ihnen, jederzeit die aktuellste Version Ihres Betriebssystems zu ...

FAQ

Ich habe eine SMS-Nachricht versendet und möchte gerne wissen, ob sie angekommen ist. Gibt es eine Quittungsfunktion?

Jeder Mobilfunk-Kunde der Telekom, der eine Kurznachricht von seinem Handy an einen anderen Mobilfunk-Kunden der Telekom verschickt, erhält auf Wunsch ...

FAQ

Was ist der Vorteil der eSIM?

Das "fummelige" Einsetzen einer SIM-Karte entfällt, da die eSIM eine integrierte SIM-Karte ist – sie ist also fest im Gerät verbaut. Dank der eSIM ...

FAQ

Was bedeutet das Blinken der LEDs an meiner Home Base?

Unrhythmisches Blinken der Service-LED bedeutet, dass die Home Base arbeitet. Alles ist normal. Rhythmisches Blinken zeigt folgende Systemzustände an: ...

FAQ

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine integrierte SIM, die fest in Ihrem Gerät eingebaut ist. Sie müssen damit keine SIM-Karte mehr in ihrem Gerät einsetzen, um sich mit ...

FAQ

Was ist MagentaEINS?

MagentaEINS verbindet Festnetz und Mobilfunk bei der Telekom mit zusätzlichen attraktiven Leistungsvorteilen.   MagentaEINS verbindet Festnetz und ...

FAQ

Kann die Rufnummer auch bei einem Standard Telefonanschluss (ehemals analoger Telefonanschluss) übertragen werden?

Auch am Standard Telefonanschluss (ehemals analoger Telefonanschluss) wird Ihre Rufnummer bei abgehenden Telefonverbindungen übermittelt. Auch am ...

FAQ

Manuelles Software-Update für den Speedport ISDN Adapter

Und so geht´s: Laden Sie die Firmware für den Speedport ISDN Adapter auf Ihren Computer. Wählen Sie einen Ort auf Ihrem Computer (z. B. den Desktop) ...

FAQ

Warum funktioniert mein automatisches Login über die Connect App nicht?

Folgende Tipps können beim Login am HotSpot helfen: Folgende Tipps können beim Login am HotSpot helfen: Schalten Sie GPS ein. Deaktivieren Sie in den ...

FAQ

Kann die Abbuchung meiner Telefonrechnung zu einem von mir gewählten Zeitpunkt erfolgen?

Die Abbuchung der Rechnungsbeträge erfolgt über den Rechnungsmonat verteilt nach festen Terminvorgaben. Wir versenden monatlich über 35 Millionen ...

FAQ

Woran erkenne ich, dass die Zahlungserinnerung per E-Mail echt ist?

Hier erfahren Sie alles, was Sie über die Echtheit der Telekom Zahlungserinnerung... Hier erfahren Sie alles, was Sie über die Echtheit der Telekom ...

FAQ

Was bedeuten die Leuchtanzeigen an meinem MagentaTV Stick?

Sie möchten wissen, was der LED-Status an Ihrem MagentaTV Stick für eine Bedeutung hat? Die unterschiedlichen Leuchtanzeigen erklären wir Ihnen auf ...

FAQ

Kann ich StreamOn über ein Virtual Private Network (VPN) nutzen?

Hier erfahren Sie, ob Sie StreamOn auch über ein Virtual Private Network (VPN) nutzen können. Nein, StreamOn funktioniert nicht über ein Virtual ...

FAQ

Was ist LTE Max?

LTE Max bedeutet, dass die Datennutzung im Mobilfunk-Laufzeittarif mit der maximal verfügbaren LTE-Geschwindigkeit im Down- und Upload erfolgt ... LTE ...

FAQ

Welche Kündigungsfrist hat MagentaTV Netflix und was passiert nach der Kündigung mit meinem Netflix-Konto?

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen, die Sie zur Kündigung von MagentaTV Netflix wissen müssen. Sie können MagentaTV Netflix mit ...

FAQ

Bis wann muss ich meine Rechnung zahlen bzw. wann erfolgt der Einzug des Rechnungsbetrags von meinem Konto?

Ihre Überweisung oder Bareinzahlung muss fristgerecht innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt der Rechnung bei uns eingegangen sein. Beachten Sie bitte ...

FAQ

Wie kann ich meine Rechnung bei der Telekom bezahlen?

Sie können unsere Rechnung ganz bequem per Bankeinzug bezahlen. Das Bezahlen Ihrer Rechnung in einem unserer Telekom Shops ist generell nicht möglich. ...

FAQ

Kann ich meinen Anschluss auch schriftlich kündigen oder nur online?

Sie können auch schriftlich bei uns kündigen. Bei einigen Kündigungsgründen (z. B. im Sterbefall oder bei Umzug in ein Pflegeheim) brauchen wir noch ...

FAQ

Für welchen Zeitraum erfolgt die Abrechnung für meinen Festnetz-Anschluss?

Die Abrechnung Ihrer monatlichen Beträge erfolgt im Voraus. Wenn innerhalb eines Abrechnungszeitraumes Verbindungen (z. B. für Telefonate) angefallen ...

FAQ

Welche Voraussetzungen gibt es für StreamOn?

Damit Sie eine der StreamOn Optionen buchen können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein... Damit Sie StreamOn buchen können, müssen folgende ...

FAQ

Welche Geräte bietet die Telekom unter dem „we care“ Label an?

Wir bieten die Top-Smartphones der letzten zwei Generationen von Apple und Samsung an und das mit Garantie und in einer 100 prozentig biologisch ...

FAQ

Wie viele Sendungen kann ich mit MagentaTV gleichzeitig anschauen oder aufnehmen?

Je höher die gewünschte Bildqualität ist, in der Sie die Sendung ansehen oder aufnehmen möchten, umso höher ist die dafür benötigte  ...

FAQ

Ich habe eine zusätzliche Datenoption oder einen Datenpass gebucht, wird dieses Volumen auch mit MagentaEINS verdoppelt?

Nein, mit MagentaEINS wird ausschließlich das Datenvolumen Ihres Haupttarifs verdoppelt. Nein, mit MagentaEINS wird ausschließlich das Datenvolumen ...

FAQ

Wie lange werden Nachrichten auf der SprachBox (MailBox) der Telekom gespeichert?

Die SprachBox speichert die eingehenden Nachrichten von bis zu 30 Anrufen mit einer Dauer von jeweils bis zu zwei Minuten. Neue Nachrichten werden 21 ...

FAQ

Wie kann ich meinen Einzelverbindungsnachweis bei RechnungOnline Festnetz einsehen oder beauftragen?

Neben Ihren Rechnungen können Sie – sofern beauftragt – auch Ihre Einzelverbindungsnachweise kostenlos im Kundencenter einsehen. Neben Ihren Rechnungen ...

FAQ

Kann ich Disney+ auch im Ausland nutzen?

Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wissenswerte, wenn Sie Disney+ im Ausland nutzen möchten. Ja, Sie können Disney+ auch im Ausland nutzen.  Mit der ...

FAQ

Kann ich meinen alten Media Receiver 400 oder 200 als Zweit-Receiver am Media Receiver 401 nutzen?

Sie können über das Zweitgerät Fernsehen schauen, aber durch die Kombination alter und neuer Geräte funktionieren einige Features nicht. Ja, Sie können ...

FAQ

Wie kann ich die Funktion Anklopfen am Festnetz-Telefonanschluss (Standard) ein- oder ausschalten?

Das Leistungsmerkmal Anklopfen schalten Sie am Telefonanschluss (Standard) mit folgender Prozedur ein: Hörer abheben Wählton abwarten Tastenfolge * 4 3 ...