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Hilfe & Service

Hilfe bei Problemen und technischen Störungen

Bei Störungen können Sie diese online melden und Erste-Hilfe erhalten.

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Hier finden Sie alle AGB für Telekom Produkte

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Kündigung

Sie möchten Ihren Festnetz- oder Mobilfunkvertrag kündigen? Senden Sie uns Ihren Kündigungswunsch über eines der folgenden Kündigungsformulare zu.

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Fünf Sicherheitstipps für Smartphones

Dieses Video zeigt Ihnen fünf nützliche Sicherheitstipps für Smartphones auf denen iOS oder Android läuft. Datenschutzratgeber: Sicher digital

FAQ

Wo finde ich die aktuelle Versionsnummer der Apps auf meinem Smartphone?

Prüfen Sie die Aktualität Ihrer Apps. Wir sagen Ihnen, wo Sie alle auf Ihrem Smartphone installierten Apps aufgelistet finden. Sie finden die ...

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Reset auf Werkseinstellung für Smartphone

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie bei Ihrem Smartphone einen Reset auf Werkseinstellungen durchführen können. Das kann sinnvoll sein, wenn ...

FAQ

Wie nutze ich mein Smartphone als Persönlichen Hotspot? 

Mit Ihrem persönlichen Hotspot nutzen Sie ihr Smartphone unterwegs oder im Störungsfall als Internetzugang für Ihren Laptop oder MacBook. Wie Sie ...

Video

WLAN-Nutzung mit Smartphones

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Ihrem Smartphone ein WLAN-Netzwerk nutzen können - bei Ihnen zu Hause oder in einem öffentlichen Netzwerk, ...

Video

Internetprobleme beim Smartphone

Internetprobleme beim Smartphone selbst beheben. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie Internetprobleme beim Smartphone selbst beheben.

FAQ

Wie kann ich meine Termine auf Smartphone & Tablet synchronisieren?

Mit Sync-Plus können Sie Ihre Kontakte, Termine und E-Mails synchronisieren. Sync-Plus ist mit modernen Smartphones (z. B. iPhone, Android, Windows ...

FAQ

Wie richte ich mein Smartphone für Sync-Plus von E-Mails, Adressbuch und Kalender mit dem E-Mail Center ein?

Nutzen Sie die praktische Sync-Plus App für die Einrichtung auf dem Smartphone und den Import von bestehenden Kontakten auf Ihrem Gerät in die ...

FAQ

Welches Datenvolumen verursacht Sync-Plus bei der Synchronisation von Smartphones/Tablets?

Die Höhe des monatlichen Datenvolumens hängt von der Anzahl und Größe der synchronisierten E-Mails und dem Synchronisationsintervall ab. Das größte ...

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Paketdaten im Smartphone bei Internetproblemen aktivieren

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie die Paketdaten in Ihrem Smartphone aktivieren. Dies kann sinnvoll sein, wenn das Internet bei Ihrem ...

Video

HotSpot-Nutzung mit Smartphone/Tablet-PC

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Ihrem Tablet-PC oder Smartphone ganz einfach einen Telekom HotSpot nutzen können. In diesem Video zeigen ...

FAQ

Welche Smartphones unterstützen WLAN Call?

Hier finden Sie eine Liste mit den Smartphones, die WLAN Call unterstützen. WLAN Call ist unter anderem mit folgenden Smartphones nutzbar: Apple iPhone ...

FAQ

Wie verbinde ich das Neebo Baby Sensor-Armband mit meinem Smartphone?

Erfahren Sie hier, über welche Wege Sie das Neebo Baby Sensor-Armband mit Ihrem Smartphone koppeln können. Das Neebo Armband verbindet sich über ...

FAQ

Ist eine Aktivierung der eSIM nur über das Smartphone möglich?

Nein, Sie können die Samsung Galaxy Watch auch ohne Smartphone in Betrieb nehmen. Damit Sie dennoch Ihr eSIM Profil auf der eSIM installieren können, ...

FAQ

Kann ich das Neebo Baby Sensor-Armband auch ohne Smartphone nutzen?

Erfahren Sie hier, ob das Neebo Baby Sensor-Armband auch ohne Smartphone genutzt werden kann. Leider funktioniert das Neebo Baby Sensor-Armband nicht ...

FAQ

Wodurch zeichnen sich die "erneuerten" Smartphones aus?

Mit den sogenannten "erneuerten" Smartphones werden gegenüber einem Neugerät bis zu 70 % Ressourcen eingespart. Wir ermöglichen unseren Kunden zum ...

FAQ

Was für eine Kamera ist in den iPhone 11, iPhone 11 Pro und iPhone 11 Pro Max verbaut?

Details zur Kamera in den iPhone 11, iPhone 11 Pro und iPhone 11 Pro Max Die Modelle iPhone 11 Pro und iPhone 11 Pro Max punkten mit den folgenden ...

FAQ

Warum bietet die Telekom jetzt "erneuerte" Smartphones an?

Unsere Kunden können bei uns zukünftig Top-Smartphones zu attraktiven Preisen erwerben und gleichzeitig einen aktiven Beitrag für den Umweltschutz ...

FAQ

Muss ich noch etwas an meinem Smartphone einstellen, um WLAN Call nutzen zu können?

WLAN Call ist in Ihrem  Smartphone automatisch aktiviert. Wenn auf Ihrem Smartphone ein WLAN Call-fähiges Betriebssystem  installiert ist, sind keine ...

FAQ

Wie stelle ich auf einem Android Smartphone/Tablet mein POP-Konto auf ein IMAP-Konto um?

Um einen problemlosen Wechsel von POP3 auf IMAP zu gewährleisten, erstellen Sie zunächst ein neues IMAP-Konto für Ihre E-Mail-Adresse @magenta.de/@t- ...

FAQ

Wie finde ich die Versionsnummer des Betriebssystems auf meinem Samsung Smartphone heraus?

Auf Ihrem Samsung Smartphone finden Sie die Versionsnummer des Betriebssystems (Android) unter "Einstellungen“ / "Geräteinformationen" / "Softwareinfo". ...

FAQ

Erhöht sich durch WLAN Call der Stromverbrauch meines Smartphones?

Der Stromverbrauch für WLAN Call ist ähnlich dem Stromverbrauch bei herkömmlicher Sprachtelefonie. Die Akkuleistung verhält sich bei der Nutzung von ...

Video

Telekom Computerhilfe: Ob PC, Tablet oder Smartphone - Wir sind da, wenn Sie uns brauchen

Ihr Rechner wird immer langsamer? Das WLAN streikt schon wieder? Ein Trojaner legt Ihr Geschäft lahm? Schön, wenn man immer jemanden hat, der sich mit ...

FAQ

Ist es möglich, meinen Trassen Defender App Account mit mehreren Personen bzw. Smartphones gemeinsam zu nutzen?

Hier erfahren Sie, ob Sie mehrere Smartphones mit der selben Mailadresse verwenden können. Aus technischer Sicht kann ein Account zwar auf mehreren ...

FAQ

Wie verbinde ich ein Gerät mit meinem WLAN per NFC, zum Beispiel ein Smartphone?

So verbinden Sie ein Smartphone mit Ihrem WLAN per WPS-NFC:... So verbinden Sie ein Smartphone mit Ihrem WLAN per NFC bzw. mit der WPS-NFC-Funktion: ...

FAQ

Welche technischen Eigenschaften haben die Modelle iPhone 11, iPhone 11 Pro und iPhone 11 Pro Max?

Hier beantworten wir Ihnen Fragen rund um die technischen Eigenschaften der Modelle iPhone 11, iPhone 11 Pro und iPhone 11 Pro Max. Hier finden Sie ...

FAQ

Was kosten die Modelle iPhone 11, iPhone 11 Pro und iPhone 11 Pro Max bei der Telekom?

Informationen über Preise und aktuelle Angebote Die Preise finden Sie direkt in unserem Shop. Hier können Sie bequem die Angebote vergleichen. Zum ...

FAQ

Ich habe Fragen zum Akku und zum Aufladen beim iPhone 11, iPhone 11 Pro und iPhone 11 Pro Max.

Wir beantworten hier die häufigsten Fragen zum Akku bei den neuen Modellen des iPhone. Hier finden Sie eine Zusammenstellung der häufigsten Fragen rund ...

FAQ

Die Telekom bietet auch „neuwertige“ Smartphones an. Wo sind die Unterschiede zwischen „neuwertig“ und „erneuert“?

Neuwertige Smartphones sind nicht gebraucht (bspw. Retouren o. ä.) und werden auch in ihrer Originalverpackung wiederverkauft. Erneuerte Smartphones ...

FAQ

Wie kann ich die Verbindung zwischen meinem Android-basierten Smartphone und einem HotSpot verschlüsseln?

1. WLAN-Verbindung und Login Aktivieren Sie die WLAN-Verbindung auf Ihrem Smartphone. Führen Sie das Login über das HotSpot Portal oder die HotSpot ...

FAQ

Trotz Einrichtung von Sync-Plus (Exchange Active Sync-Konto) werden Kontakte und Termine auf meinem Smartphone (Android) nicht synchronisiert. Was kann ich tun?

Sollten Ihre Kontakte und Termine trotzdem nicht synchronisiert werden, geben Sie bitte die Serveradresse manuell in den jeweiligen Einstellungen ein. ...

FAQ

Welche Varianten des iPhone XS und iPhone XS Max werden von der Telekom angeboten?

Eine Auflistung der Farben und Speichergrößen der neuen iPhone, die bei der Telekom angeboten werden. Das iPhone XS und das iPhone XS Max erhalten Sie ...

FAQ

Was muss ich bei der Einrichtung des Kalenders auf meinem iPhone/iPad für Sync-Plus beachten?

In Ihrem iPhone/iPad haben Sie die Möglichkeit, mehrere Kalender anzulegen und sich anzeigen zu lassen. Daher müssen Sie darauf achten, für die ...

Video

iPhone Aktivierung ohne PC/Mac

Richten Sie Ihr iPhone auch von unterwegs ein, ganz ohne PC oder Mac. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Apple-ID aktivieren und die iCloud ...

Video

iPhone Aktivierung mit PC/Mac

Ein wichtiger Hinweis vorab: Sie benötigen zur Aktivierung des iTunes Account eine aktive E-Mail-Adresse wenn Sie noch keine haben, richten Sie sich ...

Video

Aktivierung mobile Daten beim iPhone

Sie möchten mit Ihrem iPhone von unterwegs das Internet nutzen? Dieses Hilfe-Video zeigt Ihnen, wie Sie die mobilen Daten aktivieren und über Safari im ...

FAQ

Mein Smartphone unterstützt VoLTE, aber ich kann WLAN Call nicht nutzen. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob alle anderen Voraussetzungen für WLAN Call gegeben sind. Möglichweise wurde nach einem Update des Betriebssystem WLAN Call ...

FAQ

Was muss ich bei der Einrichtung des Adressbuchs auf meinem iPhone/iPad für Sync-Plus beachten?

In Ihrem iPhone/iPad haben Sie die Möglichkeit, mehrere Adressbücher anzulegen und sich anzeigen zu lassen. Daher müssen Sie darauf achten, für die ...

FAQ

Ich habe das Passwort für mein E-Mail-Konto geändert. Wie kann ich dies ebenfalls für die Synchronisation von iPhone bzw. iPad ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort im Web geändert haben, müssen Sie das Passwort beim iPhone bzw. iPad unter folgender Einstellung ebenfalls ändern, damit die ...

FAQ

Muss ich den Synchronisationsvorgang für Sync-Plus beim iPhone/iPad selbst starten oder geht das automatisch?

Bei der Ersteinrichtung wird automatisch der Datenabgleich per Push eingestellt. Damit erfolgt die Synchronisation automatisch, sobald sich die Daten ...

FAQ

Wie erfolgt die Aktivierung des iPhone?

Für die Aktivierung des iPhone benötigen Sie die aktuelle iTunes Version auf einem PC oder Mac, einen iTunes-Account sowie Internetanschluss... Für die ...

FAQ

Kann ich die Digitale Störungsakte App mit mehreren Smartphones und derselben E-Mail-Adresse verwenden?

Informationen über die Anwendung der Digitale Störungsakte App auf mehreren Geräten Sie können sich mit einer E-Mail-Adresse in der App registrieren ...

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Einrichtung von Visual Voicemail (Mobilbox) beim iPhone

Ihre persönliche Mobilbox auf dem iPhone: Visual Voice Mail einfach und unkompliziert in wenigen Schritten einrichten. Natürlich kostenlos. Ihre ...

FAQ

Wann ist Message+ für das iPhone verfügbar?

Die Message+ App mit Augmented Reality VideoCall ist voraussichtlich Ende September im Apple AppStore für Telekom Kunden verfügbar. Die Message+ App ...

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Telekom hilft News: iPhone Soft Reset ab iPhone 7/7 Plus

Elvira von Telekom Hilft zeigt euch, wie ihr bei iPhone Modellen ab iPhone 7/7 Plus einen Soft Reset durchführen könnt. Elvira von Telekom Hilft zeigt ...

FAQ

Sync-Plus funktioniert nicht mit meinem iPhone/iPad. Was kann ich tun?

Hier finden Sie einige allgemeine Tipps, falls Sync-Plus nicht einwandfrei funktionieren sollte. Überprüfen Sie zum Beispiel Ihre Mobilfunk-Verbindung. ...

FAQ

Die neuen Apple Modelle sind da: iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max und Apple Watch Series 5 

Sie interessieren sich für eines der neuen iPhone und haben Fragen z. B.  zur Vertragsverlängerung, Lieferstatus oder zu den Preisen? Hier haben wir ...

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