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Hilfe & Service

AGB

Hier finden Sie alle AGB für Telekom Produkte

Hilfe & Service

Schnelle Hilfe bei Störung

Hilfe bei Telekom Störungen zu Festnetz, DSL, Internet und Mobilfunk als auch Endgeräte und IoT sowie Störungsstelle für Geschäftskunden.

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Kündigung

Sie möchten Ihren Festnetz- oder Mobilfunkvertrag kündigen? Senden Sie uns Ihren Kündigungswunsch über eines der folgenden Kündigungsformulare zu.

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Kundencenter

Vertragsdaten, Zusatzoptionen, Festnetz Rechnung, Anschluss konfigurieren

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Downloads

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FAQ

Was ist LTE Max?

LTE Max bedeutet, dass die Datennutzung im Mobilfunk-Laufzeittarif mit der maximal verfügbaren LTE-Geschwindigkeit im Down- und Upload erfolgt ... LTE ...

FAQ

Wo finde ich die Business Complete Mobil Tarife der Telekom?

Die Business Flex Tarife wurden speziell für Großkunden entwickelt. Wenn Sie sich für einen Business Flex Tarif interessieren, wenden Sie sich bitte an ...

FAQ

Ich habe bereits die Option LTE Max gebucht. Muss ich etwas beachten?

Die Option LTE Max bleibt weiterhin zu Ihrem MagentaMobil Mobilfunkvertrag der Telekom bestehen. Künftig erhalten Sie die Option kostenlos. Die Option ...

Video

Telekom: MagentaEINS Business – Büro und Mobil werden EINS.

MagentaEINS Business bietet Geschäftskunden die individuelle Mobilfunk-, Festnetz- und Cloud-Lösung aus einer Hand. Sie sind mit LTE Max immer und ...

FAQ

Was ist das Business Service Portal (BSP) und wie kann ich mich registrieren?

Das Business Service Portal (BSP) ist das Kundencenter speziell für Geschäftskunden. Dort können Sie Ihre Mobilfunk-Rahmenverträge verwalten, ...

FAQ

Ab wann gilt die neue Geschwindigkeit?

Sie können die Geschwindigkeit LTE Max zu Ihrem Mobilfunkvertrag der Telekom seit dem 01. September 2016 nutzen ... Die Tarife wurden bereits zum 1. ...

FAQ

Ich interessiere mich für BusinessFlex Tarife. Wo finde ich Informationen?

Die Business Flex Tarife wurden speziell für Großkunden entwickelt. Wenn Sie sich für einen Business Flex Tarif interessieren, wenden Sie sich bitte an ...

FAQ

Was ist der neue Tarif MagentaMobil XL und was beinhaltet er?

Der Tarif MagentaMobil XL beinhaltet keine Begrenzungen. Ohne Limit surfen, SMS versenden, streamen und telefonieren im ... Der Tarif MagentaMobil XL ...

FAQ

Kann ich mit meinen MultiSIM-Karten gleichzeitig telefonieren und im Internet surfen?

Ja, mit Ihrer MultiSIM und web'n'walk fähigen Handys oder Smartphones können Sie telefonieren und gleichzeitig das Internet nutzen... Ja, mit Ihrer ...

FAQ

Welche Inklusivleistungen enthält der Tarif MagentaMobil XL?

Der Tarif enthält unbegrenztes Highspeed-Datenvolumen mit LTE Max in Deutschland ... Der Tarif enthält unbegrenztes Highspeed-Datenvolumen mit LTE Max ...

FAQ

Was ist LTE?

LTE überträgt Daten mit verschiedenen Frequenzen, also mit unterschiedlichen elektromagnetischen Wellenlängen. Die genutzte Wellenlänge entscheidet ...

FAQ

Mit welchen Tarifen und Diensten kann WLAN Call nicht genutzt werden?

WLAN Call kann nur mit Telekom Laufzeitverträgen genutzt werden, die nach 2009 abgeschlossen wurden. Außerdem sind bestimmte weitere Tarife und Dienste ...

FAQ

Ist StreamOn im Tarif MagentaMobil XL integriert? Gilt unlimited auch für Musik- & Video-Streaming?

Der Tarif MagentaMobil XL beinhaltet bereits eine Internet-Flat mit unbegrenztem Highspeed-Datenvolumen in Deutschland ... Der Tarif MagentaMobil XL ...

FAQ

Können zu dem Tarif MagentaMobil XL auch SpeedOn-Pässe zugebucht werden?

Der Tarif MagentaMobil XL beinhaltet bereits eine Internet-Flat mit unbegrenztem Highspeed-Datenvolumen in Deutschland. Somit besteht keine ...

FAQ

Wie hoch ist das Datenvolumen meines Geschäftskunden-Tarifs?

Informationen zu den Leistungen Ihres Tarifs finden Sie im Business Service Portal (BSP), dem Kundencenter für Geschäftskunden. Dort können Sie auch ...

FAQ

In meinem bisherigen Mobilfunk- oder Festnetz-Tarif war die HotSpot Nutzung inklusive. Kann ich die HotSpot Flat bei einem Tarifwechsel behalten?

Im neuen Tarifangebot der Telekom ist die HotSpot Flat nicht mehr in den Basistarifen für Mobilfunk bzw. Festnetz enthalten. Die Hotspot Flat entfällt ...

FAQ

Kann ich LTE auch im Ausland nutzen?

Ja, wenn Sie ein LTE-fähiges Gerät haben, können Sie LTE ohne Aufpreis auch im Ausland nutzen. Ja, wenn Sie ein LTE-fähiges Gerät haben, können Sie LTE ...

FAQ

Wann kann ich zu MagentaZuhause mit Hybrid LTE wechseln?

Hier beschreiben wir, unter welchen Voraussetzungen Sie Ihren aktuellen Tarif auf MagentaZuhause mit Hybrid LTE wechseln können. Hier beschreiben wir,  ...

FAQ

Ich habe bereits einen Telekom Mobilfunk-Vertrag. In welchen Tarifen kann ich StreamOn dazu buchen?

Wenn Sie bereits einen Mobilfunk-Vertrag bei uns haben und nun StreamOn buchen möchten, ist es wichtig, dass Sie einen aktuellen MagentaMobil Tarif ...

FAQ

In welche Länder kann ich mit CountryFlat 1 kostenfrei telefonieren?

Mit CountryFlat 1 telefonieren Sie rund um die Uhr kostenfrei in alle Nachbarländer Deutschlands, USA, Kanada, Australien und Westeuropa. CountryFlat 1  ...

FAQ

In welche Länder kann ich mit CountryFlat 2 kostenfrei telefonieren?

Mit CountryFlat 2 telefonieren Sie rund um die Uhr kostenfrei in die Türkei, Russische Föderation und viele weitere Länder. CountryFlat 2 ist ...

FAQ

Zu welchen Tarifen kann ich die Telekom Disney+ Option buchen?

Die Telekom Disney+ Option ist nicht zu allen Tarifen zubuchbar. Lesen Sie hier, bei welchen Tarifen es möglich ist.  Auf dieser Seite erfahren Sie, zu ...

FAQ

Was bedeutet "pausierbar" beim Tarif Smart Connect S?

Der Tarif Smart Connect S kann nach Ablauf der Mindestlaufzeit von sechs oder 12 Monaten pausiert werden. Wenn Sie z. B. nach dieser Mindestlaufzeit in ...

FAQ

Mobilfunk-Tarif wechseln

Sie möchten Ihren Mobilfunk-Tarif wechseln? Das ist natürlich kein Problem - hängt aber davon ab, welchen Vertrag Sie aktuell haben und welchen neuen ...

FAQ

Ist es möglich mit dem Google Pixel 2, LTE im Ausland zu nutzen?

Ja, Sie können LTE ohne Aufpreis im Ausland nutzen. Ja, Sie können LTE ohne Aufpreis im Ausland nutzen. Die Telekom hat mit vielen Ländern ein Abkommen ...

FAQ

Kann ich einen Netflix-Gutschein auch beim MagentaTV Netflix Tarif einlösen?

Nein, das Guthaben von Netflix-Gutscheinen (Vouchern) kann nicht mit dem MagentaTV Netflix Tarif verrechnet werden.  Nein, das Guthaben von Netflix- ...

FAQ

Ich habe am Anfang des Monats nicht genug Guthaben auf meiner Prepaid-Karte (MagentaMobil Start/Family Card Start) um den dann fälligen monatlichen Grundpreis des Tarifs bzw. der Internetoption zu bezahlen. Kann ich trotzdem noch jemanden anrufen oder im Internet surfen?

Ja, das ist möglich. Da der Grundpreis für den Tarif bzw. die Internetoption nicht abgebucht werden konnte, telefonieren und surfen Sie dann lediglich ...

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DSL Business: Wechselantrag/Neuregistrierung für eine Domain ("KK-Auftrag")

PDF zum Download

FAQ

Wie kann ich meinen Tarif Family Card Start in eine Family Card Basic ändern und was passiert mit meinem Guthaben?

Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Family Card Start in eine Family Card Basic ändern können. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Family Card Start in eine ...

FAQ

Ich möchte meinen Prepaid-Tarif in einen Vertrag umwandeln. Kann ich den MagentaEINS Prepaid Vorteil mitnehmen?

Sie sind sich unsicher, ob Sie Ihren MagentaEINS Prepaid Vorteil in Ihren neuen Mobilfunktarif mitnehmen können? Ja, bei einem Wechsel zu einem ...

FAQ

Wie kann ich mit meinem Mobilfunk-Gerät die maximale LTE-Geschwindigkeit von bis zu 300 MBit/s nutzen?

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie mit Ihrem Smartphone, Tablet oder mit Ihrer Smartwatch in den Genuss der maximalen LTE-Geschwindigkeit kommen. ...

FAQ

Ich bin Geschäftskunde. Kann ich den Tarif MagentaZuhause Start auch buchen?

Hier erfahren Sie, ob Sie als Geschäftskunde auch den neuen Volumentarif buchen können. MagentaZuhause Start richtet sich in erster Linie an ...

FAQ

Ich habe keinen Internetzugriff und die Mode-Lampe am Speedport LTE II leuchtet violett.

Geben Sie In diesem Fall die PIN in den Speedport LTE II ein. Öffnen Sie hierzu das Konfigurationsmenü des Routers, indem Sie in die Adresszeile Ihres ...

FAQ

Ich habe meinen Tarif gewechselt. Ab wann kann ich diesen nutzen?

Bei der Auftragserteilung wird Ihnen abhängig von dem bisherigen Tarif und der dazugehörigen Vertragslaufzeit der frühestmögliche Wechselzeitpunkt ...

FAQ

Ihre Festnetz-Rechnung im neuen Layout nach einem Umzug und einem Tarifwechsel

Erfahren Sie, wie Ihre Rechnung im neuen Layout dargestellt wird, nachdem Sie umgezogen sind und den Tarif gewechselt haben. Sie haben im Rahmen eines ...

FAQ

Wie kann ich feststellen, ob die Inklusivminuten bei meinem Festnetz-Tarif (z. B. Calltime) verbraucht sind?

Während des Kalendermonats können Sie den Verbrauch leider nicht abfragen. Mit Ihrer Festnetz-Rechnung können Sie regelmäßig überprüfen, ob das Angebot ...

FAQ

Ändert sich der Preis von MagentaSport bei einem Tarifwechsel?

Der Preis für "MagentaSport mit Sky Sport Kompakt" passt sich entsprechend dem Tarif automatisch an. Der Preis für "MagentaSport mit Sky Sport Kompakt" ...

FAQ

In welche Länder gelten die gedeckelten Preise für Telefonate und SMS?

Auf dieser Seite finden Sie eine Liste der Länder, für die die Preisobergrenzen für Telefonate und SMS aus Deutschland gelten. Die seit dem 15. Mai ...

FAQ

Können "MagentaSport mit Sky Sport Kompakt" und "MagentaSport" auch von Telekom Prepaid Kunden gebucht werden?

"MagentaSport mit Sky Sport Kompakt" ist nur für Telekom Mobilfunk-Kunden mit einem Privatkunden-Laufzeitvertrag buchbar. Telekom Prepaid Kunden können ...

FAQ

Warum werden mir Verbindungen berechnet, obwohl ich einen Festnetz-Tarif mit einer Telefon-Flatrate habe?

Eine Telefon-Flatrate gilt für folgende Verbindungen der Telekom: Deutschland-Verbindungen, City-Verbindungen Folgende Verbindungen sind nicht in der ...

FAQ

Kann ich mit meiner Apple Watch LTE nutzen?

Ja. Die Apple Watch können Sie im LTE- und UMTS-Netz nutzen. Die Uhr verbindet sich bei aktivierter Mobilfunk-Funktion immer automatisch mit dem ...

FAQ

Was bedeuten die Leuchtdioden am Speedport LTE II?

Im Folgenden erhalten sie eine Übersicht über die Bedeutung der Leuchten am Speedport LTE II. MODE  leuchtet blau = LTE verbunden, keine ...

FAQ

Fallen bei Roaming-Optionen im Ausland auch die Dienste SMS und MMS unter die Nutzungs- bzw. Kostenkontrolle?

Nein, Telefonie, SMS und MMS sind in reinen Datentarifen nicht enthalten. Hier können zusätzliche Kosten entstehen. Nein, Telefonie, SMS und MMS sind ...

FAQ

Wo und wie oft kann ich die persönliche Zielrufnummer (Festnetzrufnummer)/ Elternline in den Tarifen MagentaMobil Start und Family Card Start ändern?

Bitte rufen Sie kostenlos unseren Kundenservice über die Kurzwahl... Bitte rufen Sie kostenlos unseren Kundenservice über die Kurzwahl 2202 oder aus ...

FAQ

Kann ich meine feste IP-Adresse des DSL Business Anschlusses nach der Umstellung auf einen IP-basierten Geschäftskundenanschluss weiterhin nutzen?

Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Umstellung auf einen DeutschlandLAN IP Voice/Data Tarif Ihre feste IP-Adresse... Ja, Sie können ...

FAQ

Welche Prepaid-Tarife sind berechtigt für den MagentaEINS Prepaid Vorteil?

Sichern Sie sich Ihr Datenvolumen. Doch bei welchen Tarifen gilt der MagentaEINS Prepaid Vorteil? Berechtigt sind Prepaid-Tarife mit einem monatlichen ...

FAQ

Ich habe für meinen Mobilfunk-Tarif einen Tarifwechsel vorgenommen. Wie wird der Volumenverbrauch auf meiner Rechnung dargestellt?

Wenn Sie mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag im laufenden Monat in einen anderen Tarif gewechselt sind, wird im Volumeninfoblock auf Ihrem ...

FAQ

Gelten die seit dem 15. Mai 2019 gültigen Preisobergrenzen auch für Anrufe und SMS aus dem EU-Ausland nach Deutschland?

Nein, noch besser: wenn Sie sich mit Ihrem Handy im EU-Ausland befinden, greift die seit dem 15. Juni 2017 bestehende EU-Roaming-Regulierung. Nein, ...

FAQ

Ich kann mit meinem Handy (vor allem iPhone ab iOS 8) nicht im Ausland im Internet surfen. Was soll ich tun?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Datenroaming aktiviert haben. Sie kommen trotzdem nicht ins Internet? Dann haben Sie möglicherweise in den ...

FAQ

Kann ich über die Speedbox auch telefonieren?

Die Telefonie über die SIM-Karte in der Speedbox ist nicht möglich, da Sie die Speedbox nur mit einem reinen Datentarif... Die Telefonie über die SIM- ...