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Hilfe & Service

AGB

Hier finden Sie alle AGB für Telekom Produkte

Hilfe & Service

Schnelle Hilfe bei Störung

Hilfe bei Telekom Störungen zu Festnetz, DSL, Internet und Mobilfunk als auch Endgeräte und IoT sowie Störungsstelle für Geschäftskunden. Jetzt melden!

Hilfe & Service

Rund um Störungen

Hilfe zur Störung - Damit Sie Ihren Anschluss bzw. Ihr Smartphone wieder wie gewohnt nutzen können. Jetzt die passende Hilfe finden!

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Kündigung

Sie möchten Ihren Festnetz- oder Mobilfunkvertrag kündigen? Senden Sie uns Ihren Kündigungswunsch über eines der folgenden Kündigungsformulare zu.

Hilfe & Service

Kundencenter für Telekom Geschäftskunden

Im Kundencenter der Telekom können Sie als Geschäftskunde Ihre Daten ganz einfach und sicher online verwalten. Loggen Sie sich ein!

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Downloads

Sie suchen Broschüren, Zertifikate, Anleitungen und Softwareupdates? Mit unseren Downloads bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand!

Mobilfunk - Hilfe & Service

3G Abschaltung

Erfahren Sie Alles, was Sie beachten müssen, wenn wir das 3G Netz abschalten.

FAQ

Was ist LTE Max?

LTE Max bedeutet, dass die Datennutzung im Mobilfunk-Laufzeittarif mit der maximal verfügbaren LTE-Geschwindigkeit im Down- und Upload erfolgt ... LTE ...

FAQ

Ich habe bereits die Option LTE Max gebucht. Muss ich etwas beachten?

Die Option LTE Max bleibt weiterhin zu Ihrem MagentaMobil Mobilfunkvertrag der Telekom bestehen. Künftig erhalten Sie die Option kostenlos. Die Option ...

FAQ

Wo finde ich die Business Complete Mobil Tarife der Telekom?

Die Business Flex Tarife wurden speziell für Großkunden entwickelt. Wenn Sie sich für einen Business Flex Tarif interessieren, wenden Sie sich bitte an ...

FAQ

Ich interessiere mich für BusinessFlex Tarife. Wo finde ich Informationen?

Die Business Flex Tarife wurden speziell für Großkunden entwickelt. Wenn Sie sich für einen Business Flex Tarif interessieren, wenden Sie sich bitte an ...

FAQ

Ich habe zu wenig Guthaben, um den Tarif zu bezahlen, kann ich trotzdem noch telefonieren und surfen?

Erfahren Sie hier, ob Sie trotz zuwenig Guthabens mit Ihrer Prepaid-Karte telefonieren bzw. surfen können. Ja, das ist möglich. Da der Grundpreis für ...

FAQ

Was ist das Business Service Portal (BSP) und wie kann ich mich registrieren?

Das Business Service Portal (BSP) ist das Kundencenter speziell für Geschäftskunden. Dort können Sie Ihre Mobilfunk-Rahmenverträge verwalten, ...

FAQ

Ab wann gilt die neue Geschwindigkeit?

Sie können die Geschwindigkeit LTE Max zu Ihrem Mobilfunkvertrag der Telekom seit dem 01. September 2016 nutzen ... Die Tarife wurden bereits zum 1. ...

FAQ

Was ist der neue Tarif MagentaMobil XL und was beinhaltet er?

Der Tarif MagentaMobil XL beinhaltet keine Begrenzungen. Ohne Limit surfen, SMS versenden, streamen und telefonieren im ... Der Tarif MagentaMobil XL ...

FAQ

Kann ich mit meinen MultiSIM-Karten gleichzeitig telefonieren und im Internet surfen?

Ja, mit Ihrer MultiSIM und web'n'walk fähigen Handys oder Smartphones können Sie telefonieren und gleichzeitig das Internet nutzen... Ja, mit Ihrer ...

Video

Telekom: MagentaEINS Business – Büro und Mobil werden EINS.

MagentaEINS Business bietet Geschäftskunden die individuelle Mobilfunk-, Festnetz- und Cloud-Lösung aus einer Hand. Sie sind mit LTE Max immer und ...

FAQ

Mit welchen Tarifen und Diensten kann WLAN Call nicht genutzt werden?

WLAN Call kann nur mit Telekom Laufzeitverträgen genutzt werden, die nach 2009 abgeschlossen wurden. Außerdem sind bestimmte weitere Tarife und Dienste ...

FAQ

Ist StreamOn im Tarif MagentaMobil XL integriert? Gilt unlimited auch für Musik- & Video-Streaming?

Der Tarif MagentaMobil XL beinhaltet bereits eine Internet-Flat mit unbegrenztem Highspeed-Datenvolumen in Deutschland ... Der Tarif MagentaMobil XL ...

FAQ

Können zu dem Tarif MagentaMobil XL auch SpeedOn-Pässe zugebucht werden?

Der Tarif MagentaMobil XL beinhaltet bereits eine Internet-Flat mit unbegrenztem Highspeed-Datenvolumen in Deutschland. Somit besteht keine ...

FAQ

Wie kann ich meinen Tarif Family Card Start in eine Family Card Basic ändern und was passiert mit meinem Guthaben?

Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Family Card Start in eine Family Card Basic ändern können. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Family Card Start in eine ...

FAQ

In meinem bisherigen Mobilfunk- oder Festnetz-Tarif war die HotSpot Nutzung inklusive. Kann ich die HotSpot Flat bei einem Tarifwechsel behalten?

Im neuen Tarifangebot der Telekom ist die HotSpot Flat nicht mehr in den Basistarifen für Mobilfunk bzw. Festnetz enthalten. Die Hotspot Flat entfällt ...

FAQ

Wie hoch ist das Datenvolumen meines Geschäftskunden-Tarifs?

Informationen zu den Leistungen Ihres Tarifs finden Sie im Business Service Portal (BSP), dem Kundencenter für Geschäftskunden. Dort können Sie auch ...

FAQ

Was beinhaltet TVNOW PREMIUM in den MagentaTV Smart, Smart Flex und Netflix Tarifen?

Lesen Sie hier den Leistungsumfang von TVNOW PREMIUM bei MagentaTV. Bei TVNOW PREMIUM finden Sie genau Ihre Lieblingsunterhaltung: PRE-TV: Sie können ...

FAQ

Was passiert bei einem Wechsel aus dem 5G-Jahrestarif in andere Tarife?

Ein Wechsel ist nicht zu jedem Zeitpunkt empfehlenswert. Wir erklären hier wann Sie ihren Jahrestarif wechseln sollten. Bei einem Wechsel vom ...

FAQ

Kann ich die DAZN by Telekom Optionen mit allen MagentaTV Tarifen nutzen?

Auf dieser Seite informieren wir Sie, mit welchen MagentaTV Tarifen Sie die DAZN by Telekom Optionen nutzen können. Die DAZN by Telekom Optionen sind ...

FAQ

Welche MagentaTV Tarife beinhalten TVNOW PREMIUM?

Erfahren Sie hier, in welchen MagentaTV Tarifen TVNOW PREMIUM bereits enthalten ist. Das PREMIUM Paket von TVNOW ist in folgenden MagentaTV Tarifen ...

FAQ

Kann ich LTE auch im Ausland nutzen?

Ja, wenn Sie ein LTE-fähiges Gerät haben, können Sie LTE ohne Aufpreis auch im Ausland nutzen. Ja, wenn Sie ein LTE-fähiges Gerät haben, können Sie LTE ...

FAQ

Ich habe bereits einen Telekom Mobilfunk-Vertrag. In welchen Tarifen kann ich StreamOn dazu buchen?

Wenn Sie bereits einen Mobilfunk-Vertrag bei uns haben und nun StreamOn buchen möchten, ist es wichtig, dass Sie einen aktuellen MagentaMobil Tarif ...

FAQ

Wann kann ich zu MagentaZuhause mit Hybrid LTE wechseln?

Hier beschreiben wir, unter welchen Voraussetzungen Sie Ihren aktuellen Tarif auf MagentaZuhause mit Hybrid LTE wechseln können. Hier beschreiben wir,  ...

FAQ

Was ist LTE?

LTE überträgt Daten mit verschiedenen Frequenzen, also mit unterschiedlichen elektromagnetischen Wellenlängen. Die genutzte Wellenlänge entscheidet ...

FAQ

Wann wird das nächste Mal der Grundpreis meines Tarifs abgebucht?

Erfahren Sie hier, wann der nächste Stichtag für das Abziehen des Grundpreises Ihres Prepaid-Tarifs ist. Wenn Sie im Kundencenter Ihre Prepaid-Karte ...

FAQ

In welche Länder kann ich mit CountryFlat 1 kostenfrei telefonieren?

Mit CountryFlat 1 telefonieren Sie rund um die Uhr kostenfrei in alle Nachbarländer Deutschlands, USA, Kanada, Australien und Westeuropa. CountryFlat 1  ...

FAQ

In welche Länder kann ich mit CountryFlat 2 kostenfrei telefonieren?

Mit CountryFlat 2 telefonieren Sie rund um die Uhr kostenfrei in die Türkei, Russische Föderation und viele weitere Länder. CountryFlat 2 ist ...

FAQ

Wie kann ich die Verfügbarkeit am neuen Standort prüfen und welcher Tarif am besten passt?

Erfahren Sie hier, welche Bandbreite an Ihrem neuen Standort verfügbar ist und welcher Tarif am Besten passt. Sie können gleich hier testen, welche ...

FAQ

Ändern sich die Zugangsdaten meines DSL Geschäftskunden-Anschlusses bei der Umstellung auf DeutschlandLAN IP Voice/ Data?

Bei einem Produktwechsel von DSL Business, BusinessBasic Complete oder BusinessCall Complete nach DeutschlandLAN IP Voice/Data erhalten Sie... Bei ...

FAQ

Ist es möglich mit dem Google Pixel 2, LTE im Ausland zu nutzen?

Ja, Sie können LTE ohne Aufpreis im Ausland nutzen. Ja, Sie können LTE ohne Aufpreis im Ausland nutzen. Die Telekom hat mit vielen Ländern ein Abkommen ...

FAQ

Zu welchen Tarifen kann ich die Telekom Disney+ Option buchen?

Die Telekom Disney+ Option ist nicht zu allen Tarifen zubuchbar. Lesen Sie hier, bei welchen Tarifen es möglich ist.  Wenn Sie MagentaZuhause, ...

FAQ

Mobilfunk-Tarif wechseln

Sie möchten Ihren Mobilfunk-Tarif wechseln? Das ist natürlich kein Problem - hängt aber davon ab, welchen Vertrag Sie aktuell haben und welchen neuen ...

FAQ

Was passiert mit meinem Unlimited-Vorteil, wenn ich MagentaMobil EINS oder meinen MagentaZuhause Tarif kündige?

Mit dem Wegfall von einer der beiden Voraussetzungen entfällt auch der Rabatt bzw. die Vorteilsoptionen. Endet die Berechtigung für den MagentaEINS ...

FAQ

Wie kann ich meine Prepaid-Karte kündigen und mir mein Restguthaben auszahlen lassen?

Wenn Sie Ihre Prepaid-Karte nicht mehr nutzen und Sie sich Ihr Restguthaben auszahlen lassen möchten, füllen Sie bitte unser... Wenn Sie Ihre Prepaid- ...

FAQ

Was ist VoLTE?

Eine kurze Erklärung der Mobilfunktechnologie Voice over LTE (VoLTE).    VoLTE bzw. Voice over LTE ist eine Mobilfunktechnologie, die es ermöglicht, ...

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DSL Business: Wechselantrag/Neuregistrierung für eine Domain ("KK-Auftrag")

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FAQ

Entstehen zusätzliche Kosten für ankommende Anrufe im Ausland, wenn ich Travel Mobil oder Travel Mobil World nutze?

Ab wann Kosten für ankommende Anrufe entstehen können, erfahren Sie hier. Innerhalb des Tagesbudgets von 500 Minuten entstehen keine zusätzlichen ...

FAQ

Ich bin Geschäftskunde. Kann ich den Tarif MagentaZuhause Start auch buchen?

Hier erfahren Sie, ob Sie als Geschäftskunde auch den neuen Volumentarif buchen können. MagentaZuhause Start richtet sich in erster Linie an ...

FAQ

Wie kann ich mit meinem Mobilfunk-Gerät die maximale LTE-Geschwindigkeit von bis zu 300 MBit/s nutzen?

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie mit Ihrem Smartphone, Tablet oder mit Ihrer Smartwatch in den Genuss der maximalen LTE-Geschwindigkeit kommen. ...

FAQ

Welchen Zeitpunkt sollte ich wählen, um in einen anderen Prepaid-Tarif zu wechseln?

Lesen Sie hier, wann der günstigste Zeitpunkt für einen Tarifwechsel ist. Wechseln Sie am besten zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums Ihren Prepaid- ...

FAQ

Unterstützt das HUAWEI Mate10 Pro Voice over LTE (VoLTE)?

Ja, mit dem HUAWEI Mate10 Pro können Sie Voice over LTE nutzen. Ja, mit dem HUAWEI Mate10 Pro können Sie Voice over LTE nutzen.

FAQ

Ihre Festnetz-Rechnung im neuen Layout nach einem Umzug und einem Tarifwechsel

Erfahren Sie, wie Ihre Rechnung im neuen Layout dargestellt wird, nachdem Sie umgezogen sind und den Tarif gewechselt haben. Sie haben im Rahmen eines ...

FAQ

Fällt für VoLTE und WLAN Call ein monatlicher Grundpreis an?

Nein, die Tarifoption "VoLTE und WLAN Call" ist kostenlos. Gebühren fallen nur an, wenn Sie über WLAN Call telefonieren oder Nachrichten senden. Nein, ...

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