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Hilfe & Service

Kontakt

Über die Hotlines, den Online-Chat, per E-Mail, in der Business Community oder vor Ort im Telekom Shop - die Telekom ist für Sie da. Kontaktieren Sie uns!

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Hilfe bei Problemen und technischen Störungen

Was tun bei Störungen und technischen Problemen? Erste Hilfe finden Sie online - besteht die Störung weiterhin können Sie diese per Störungsassistent melden!

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Rechnungsoptionen

RechnungOnline mit zusätzlichen Funktionen für die Kostenauswertung und -abrechnung. Finden Sie Formulare und Informationen über die verschiedenen Optionen.

FAQ

Mein Konto – Alle Daten im Überblick

Im neuen Kundencenter-Bereich "Mein Konto" haben Sie schnellen Zugriff auf alle wichtigen Einstellungen und Übersichten... Im neuen Kundencenter- ...

FAQ

Was sind die wesentlichen Merkmale der Speed Home Bridge?

Die Speed Home Bridge verbindet Ihren Router über ein eigenes WLAN mit dem Entertain Mediareceiver und liefert brillante HD/UHD Qualität... Die Speed ...

FAQ

Was bedeutet das schwarze Ausrufezeichen im gelben Quadrat in der Gerätekachel im Menü "Fernbedienung"?

Wenn ein Gerät nicht erreichbar ist, erscheint auf der Fernbedienung in der Gerätekachel (links oben in der Ecke)... Wenn ein Gerät nicht erreichbar ...

FAQ

In den Medien ist im Zusammenhang mit den Preisobergrenzen für Verbindungen in EU- und EWR-Länder von niedrigeren Preisen die Rede. Was ist jetzt richtig?

Im Radio, Internet und in Zeitungen werden gelegentlich die Netto-Preise genannt, da die von der EU vorgegebenen Preise ohne Mehrwertsteuer sind. Auf ...

FAQ

Wie stelle ich in Outlook 2016 mein POP3-Konto auf ein IMAP-Konto um?

Um einen problemlosen Wechsel von POP3 auf IMAP zu gewährleisten, sollten Sie zunächst ein neues IMAP-Konto für Ihre E-Mail-Adresse @magenta.de/@t- ...

FAQ

Was kostet das Versenden von SMS im Telekom Festnetz innerhalb von Deutschland und ins Ausland?

Die Preisübersicht für SMS im Telekom Festnetz finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)... In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ...

FAQ

In welchen Datenformaten kann ich meine Rechnung im Kundencenter herunterladen?

Die Rechnung können Sie im Kundencenter in verschiedenen Formaten herunterladen. Ganz einfach und immer voreingestellt im Format PDF. In dem Format ...

FAQ

Kann ich mit meinen MultiSIM-Karten gleichzeitig telefonieren und im Internet surfen?

Ja, mit Ihrer MultiSIM und web'n'walk fähigen Handys oder Smartphones können Sie telefonieren und gleichzeitig das Internet nutzen... Ja, mit Ihrer ...

Video

Paketdaten im Smartphone bei Internetproblemen aktivieren

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie die Paketdaten in Ihrem Smartphone aktivieren. Dies kann sinnvoll sein, wenn das Internet bei Ihrem ...

FAQ

Ich ziehe in einen Haushalt, in dem es bereits einen Telefonanschluss gibt. Was passiert mit meinem Festnetz-Vertrag?

Unter folgenden Voraussetzungen können Sie Ihren Telekom Festnetz-Vertrag unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von sechs Arbeitstagen kündigen... ...

FAQ

WhatsApp: Ist die Nutzung im Ausland kostenlos?

Die Nutzung von WhatsApp wird wie Daten-Roaming abgerechnet. Bei Nutzung von Whatsapp bspw. über WLAN im Hotel fallen hingegen keine Roaming-Kosten bei ...

FAQ

Kann ich LTE auch im Ausland nutzen?

Ja, wenn Sie ein LTE-fähiges Gerät haben, können Sie LTE ohne Aufpreis auch im Ausland nutzen. Ja, wenn Sie ein LTE-fähiges Gerät haben, können Sie LTE ...

FAQ

Wie kann ich meinen Datenverbrauch im Ausland abrufen?

Sie können sich mit Ihrem Handy auf der Internetseite http://pass.telekom.de zu jeder Zeit über Ihren bisherigen Datenverbrauch im Ausland informieren.. ...

FAQ

Ich kann mit meinem Handy (vor allem iPhone ab iOS 8) nicht im Ausland im Internet surfen. Was soll ich tun?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Datenroaming aktiviert haben. Sie kommen trotzdem nicht ins Internet? Dann haben Sie möglicherweise in den ...

FAQ

Funktioniert die Speedbox auch im Ausland?

Nein, die Speedbox ist nur innerhalb von Deutschland nutzbar. Nein, die Speedbox ist nur innerhalb Deutschlands nutzbar. Erfahren Sie, wo Sie die ...

FAQ

Ich möchte eine E-Mail-Adresse @magenta.de/@t-online.de in einem E-Mail-Programm einrichten. Wie gehe ich vor?

Um Ihre E-Mail-Adresse @magenta.de/@t-online in einem E-Mail-Programm einzurichten, benötigen Sie ein Passwort für E-Mail-Programme. Dieses Passwort ...

FAQ

Gibt es einen Direktlink ins Telefoniecenter?

Ja, der Direktlink lautet: www.telekom.de/telefoniecenter. Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem Benutzernamen und dem zugehörigen Passwort an, um die ...

FAQ

Funktioniert Protect Mobile auch im Ausland?

Selbstverständlich ist Ihr Gerät über die App auch im Ausland geschützt. Der netzbasierte Schutz für sicheres Surfen im Internet, ist auch im Netz des ...

FAQ

Kann ich das unbegrenzte Datenvolumen auch im Ausland nutzen?

Im Tarif MagentaMobil XL Premium ist die Auslandsoption EU Flat Plus enthalten. Damit kann u.a. das Datenvolumen des Tarifs auch im EU-Ausland genutzt ...

FAQ

Wie verknüpfe ich Festnetz und Mobilfunk im Kundencenter?

Diese Seite bietet Ihnen Hilfestellung, wenn Sie einen Mobilfunk- und einen Festnetz-Vertrag bei der Telekom haben und im Kundencenter beide Verträge ...

FAQ

Ich ziehe ins Ausland. Habe ich ein Sonderkündigungsrecht?

Ja. Wenn Sie ins Ausland ziehen, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Ja. Wenn Sie ins Ausland umziehen, haben Sie nach § 46 TKG ( ...

Download

Senderlisten

Hier finden Sie die Senderlisten zu MagentaTV und StartTV.

FAQ

Welche Temperaturen werden mir in der Fernbedienung sowie im Heizungsprofil der Magenta SmartHome App angezeigt?

Wir beschreiben hier wie die Temperaturanzeigen aussehen und sich die Werte ergeben. Zusätzlich finden Sie Infos zu Einstellmöglichkeiten. Die ...

FAQ

Wie kann ich WLAN Call im Inland nutzen?

Ihr Smartphone verwendet automatisch WLAN Call, wenn es eine funktionierende Internetverbindung über WLAN hat und kein ausreichendes Mobilfunksignal ...

FAQ

Funktioniert die Apple Watch auch im Ausland?

Die Sportfunktionen der Apple Watch funktionieren im Ausland genauso wie im Inland. Eine Nutzung der Mobilfunk-Funktion ohne Verbindung mit dem iPhone ...

FAQ

Wie kann ich ein Gerät in Zahlung geben?

Jeder Telekom-Kunde kann ein Handy über die Telekom in Zahlung geben. Hier gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie als Telekom-Kunde können Ihr Gerät über ...

FAQ

Kann ich StreamOn auch im Ausland nutzen?

Hier erfahren Sie, ob Sie StreamOn auch im Ausland nutzen können. Sie können alle StreamOn Optionen auch im europäischen Ausland und der Schweiz nutzen.

FAQ

In welche Länder gelten die gedeckelten Preise für Telefonate und SMS?

Auf dieser Seite finden Sie eine Liste der Länder, für die die Preisobergrenzen für Telefonate und SMS aus Deutschland gelten. Die seit dem 15. Mai ...

FAQ

In welcher Qualität werden die Inhalte angeboten?

Bei MagentaTV werden die MagentaSport-Kanäle in HD angeboten ... Bei MagentaTV werden die "MagentaSport und Sky Sport Kompakt" Kanäle (ab Kanal 301 bzw. ...

FAQ

Wie versende ich eine SMS ins Festnetz?

Sie erstellen eine SMS wie gewohnt. Als Zielrufnummer geben Sie die Festnetznummer des Empfängers ein und senden die Nachricht ab. Besitzt der ...

FAQ

Ich habe Probleme beim Login in der MeinMagenta App. Was kann ich tun?

Wir erklären Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie sich mit dem neuen, verbesserten Login-Verfahren einloggen können und bis zu 90 Tage (Inaktivität) lang ...

FAQ

Wie melde ich mich für SMS im Festnetz der Telekom an?

Die Nutzung von SMS im Festnetz der Telekom ist mit dem Leistungsmerkmal Rufnummernanzeige (CLIP) möglich. Mit dem Short Message Service (SMS) ...

FAQ

Technische Informationen zur VPN-Verschlüsselung in der Connect App

Durch den Aufbau einer VPN-Verbindung werden Daten zwischen mobilen Geräten und einem zentralen VPN-Gateway im einem Telekom Rechenzentrum ...

FAQ

Kann ich MagentaZuhause Schnellstart auch im Ausland nutzen?

Nein, eine Nutzung des Tarifs oder Datenvolumens ist im Ausland nicht möglich. Allerdings... Nein, eine Nutzung des Tarifs oder des Datenvolumens ist ...

FAQ

Warum werden meine Einzelverbindungen im Kundencenter nicht angezeigt?

Wenn Ihnen Ihr Einzelverbindungsnachweis nicht im Kundencenter angezeigt wird, kann das verschiedene Ursachen haben. Die Lösungen erklären wir Ihnen ...

FAQ

Kann ich die DayFlat unlimited auch im Ausland buchen?

Nein, die Buchung der DayFlat unlimited im Ausland ist nicht möglich. Nein, das Angebot ist nur für die Nutzung im Inland vorgesehen.

FAQ

Wie kann ich WLAN Call im Ausland nutzen?

Ihr Smartphone verwendet im Ausland automatisch WLAN Call, wenn es eine funktionierende Internetverbindung über WLAN hat... Mit WLAN Call können Sie ...

FAQ

Importieren von E-Mails (mbox-Format) in Thunderbird

Um Dateien in Thunderbird zu importieren, benötigen Sie das Thunderbird Add-on "ImportExporttools“. Laden Sie dieses unter folgendem Link herunter: " ...

FAQ

Was muss ich bei der Nutzung des Tarifs im Ausland beachten?

Im EU-Ausland stehen Ihnen bis zu 30 Gigabyte Datenvolumen für kostenloses Roaming zur Verfügung. Nach Verbrauch ... Im EU-Ausland stehen Ihnen bis zu ...

FAQ

Wie richte ich zusätzliche E-Mail-Konten (Postfächer) in Outlook ein?

Um ein zusätzliches E-Mail-Konto mit Outlook zu nutzen, müssen Sie ein neues Konto in Outlook anlegen. Bevor Sie dies tun können, müssen Sie für das ...

FAQ

Kann ich mehrere Tracker in der App sehen?

Ja, wenn Sie mehrere Combi Protect Tracker nutzen, können Sie alle Tracker parallel in der Move-Track-App sehen. Man kann mehrere Tracker in dieser App ...

FAQ

Wie kann ich Amazon Fire TV im 5-GHz-WLAN nutzen?

Amazon Fire TV-Geräte benötigen bestimmte Einstellungen der WLAN-Kanäle im Router, um im 5-GHz-Band funktionieren zu können. Welche Kanäle Sie benutzen ...

FAQ

Wie kann ich einen Artikel im Online-Shop bestellen?

Auf unseren Online-Shop-Seiten unter der u.a. Internetadresse können Sie sich ausführlich über die einzelnen Handys informieren. Auf unseren Online- ...

FAQ

Wie buche ich Protect Mobile im Kundencenter (für Bestandskunden)?

Wenn Sie Bestandskunde der Telekom sind und Protect Mobil buchen möchten, können Sie dies ganz einfach im Kundencenter machen. Wir erklären Ihnen, wie . ...

FAQ

Probleme mit der Rechnungsansicht im Kundencenter

Ihre Rechnung wird Ihnen im Kundencenter nicht angezeigt, oder Sie sehen die Rechnung, können diese aber nicht öffnen? Auf dieser Seite bekommen Sie ...

FAQ

Wie richte ich IMAP in meinem E-Mail-Programm ein?

Hier finden Sie Standardeinstellungen zur Einrichtung eines E-Mail-Programms mit IMAP. IMAP funktioniert nicht in Verbindung mit der E-Mail Software 6. ...

FAQ

Wie erfolgt das Login im Programm Manager?

Klicken Sie im Programm Manager oben rechts auf "Login", um Ihr Login einzugeben. Dieser Link ist generell oben rechts sichtbar bzw. erscheint im ...

FAQ

Auf Windows Phone 7 werden nicht alle Nachrichten angezeigt, die im E-Mail Center in meinem Postfach liegen.

Sobald Sie Sync-Plus eingerichtet haben, werden alle neu eintreffenden E-Mails automatisch auf Ihr Smartphone gesendet. Damit Ihnen aber auch ältere E- ...

FAQ

Auf meinem iPhone/iPad werden nicht alle Nachrichten angezeigt, die im E-Mail Center in meinem Postfach liegen.

Sobald Sync-Plus eingerichtet ist, werden alle neu eintreffenden E-Mails automatisch auf Ihr Smartphone gesendet. Damit Ihnen aber auch ältere E-Mails ...

FAQ

Kann ich den CarConnect Adapter in mehreren Autos nutzen?

CarConnect kann für Ihren Zweitwagen oder weitere Autos Ihrer Familienmitglieder verwendet werden. Wenn Sie mehrere Autos gleichzeitig in der App ...