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Hilfe & Service

Kontakt

Über die Hotlines, den Online-Chat, per E-Mail, in der Business Community oder vor Ort im Telekom Shop - die Telekom ist für Sie da. Kontaktieren Sie uns!

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Hilfe bei Problemen und technischen Störungen

Was tun bei Störungen und technischen Problemen? Erste Hilfe finden Sie online - besteht die Störung weiterhin können Sie diese per Störungsassistent melden!

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HotSpot

Einfach und sicher kostenloses WLAN anbieten mit der HotSpot Suite. Jetzt testen!

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Rechnungsoptionen

RechnungOnline mit zusätzlichen Funktionen für die Kostenauswertung und -abrechnung. Finden Sie Formulare und Informationen über die verschiedenen Optionen.

FAQ

Mein Konto – Alle Daten im Überblick

Im neuen Kundencenter-Bereich "Mein Konto" haben Sie schnellen Zugriff auf alle wichtigen Einstellungen und Übersichten... Im neuen Kundencenter- ...

FAQ

Was sind die wesentlichen Merkmale der Speed Home Bridge?

Die Speed Home Bridge verbindet Ihren Router über ein eigenes WLAN mit dem Entertain Mediareceiver und liefert brillante HD/UHD Qualität... Die Speed ...

FAQ

Funktioniert die Speedbox auch im Ausland?

... . Nein, die Speedbox ist nur innerhalb Deutschlands nutzbar. Erfahren Sie, wo Sie die Speedbox im LTE-Netz der Telekom in Deutschland nutzen können.

FAQ

Warum werden mir Verbindungen berechnet, obwohl ich einen Festnetz-Tarif mit einer Telefon-Flatrate habe?

... -Verbindungen, City-Verbindungen Folgende Verbindungen sind nicht in der Telefon-Flatrate enthalten und werden berechnet... Eine Telefon- ...

FAQ

Funktioniert die Apple Watch auch im Ausland?

...  funktionieren im Ausland genauso wie im Inland. Eine Nutzung der Mobilfunk-Funktion ohne Verbindung mit dem iPhone ist jedoch im Ausland nicht ...

FAQ

Kann ich mit meinen MultiSIM-Karten gleichzeitig telefonieren und im Internet surfen?

Ja, mit Ihrer MultiSIM und web'n'walk fähigen Handys oder Smartphones können Sie telefonieren und gleichzeitig das Internet nutzen... Ja, mit Ihrer ...

FAQ

Kann ich StreamOn auch im Ausland nutzen?

... Sie, ob Sie StreamOn auch im Ausland nutzen können. Nein. Die StreamOn Optionen greifen nur im Inland. Das Streaming im Ausland (Roaming) verbraucht  ...

FAQ

Funktioniert Protect Mobile auch im Ausland?

... Ihr Gerät über die App auch im Ausland geschützt. Der netzbasierte Schutz für sicheres Surfen im Internet, ist auch im Netz des Roamingpartners ...

FAQ

Wie kann ich meine B/S/H-Hausgeräte in die SmarHome App einbinden?

... ? Dann binden Sie die Hausgeräte wie folgt ein:  In der App wählen Sie im Menü "Einstellungen" den Punkt "Geräte hinzufügen". Wählen Sie ...

FAQ

Kann ich mehrere Tracker in der App sehen?

... parallel in der Move-Track-App sehen. Man kann mehrere Tracker in dieser App hinzufügen. Diese sind dann auch parallel z. B. in der ...

FAQ

In welchen Datenformaten kann ich meine Rechnung im Kundencenter herunterladen?

... können Sie im Kundencenter in verschiedenen Formaten herunterladen. Ganz einfach und immer voreingestellt im Format PDF. In dem Format wird ...

Video

Speed Home WiFi – Highspeed-WLAN überall in Ihrem Zuhause installieren

Mit unserem flächendeckendem Mesh-WLAN Netzwerk genießen Sie Highspeed in jedem Winkel Ihres Zuhauses. Sehen Sie hier alles zur Installation. Richten ...

FAQ

Was muss ich bei der Nutzung des Tarifs im Ausland beachten?

Im EU-Ausland stehen Ihnen bis zu 30 Gigabyte Datenvolumen für kostenloses Roaming zur Verfügung. Nach Verbrauch ... Im EU-Ausland stehen Ihnen bis zu ...

FAQ

Warum kann man den Combi Protect GPS-Tracker nicht im Flugzeug nutzen?

Aus Sicherheitsgründen muss der GPS-Tracker im Flugzeug ausgeschaltet werden, da er – wie Handys auch – Interferenzen mit den Funksignalen an Bord des ...

FAQ

Was sind "Regeln" in der Magenta SmartHome App?

Mit Regeln in der Magenta SmartHome App machen Sie Ihr Zuhause intelligenter ... Mit Regeln in der Magenta SmartHome App machen Sie Ihr Zuhause ...

FAQ

Dateien und Ordner in der MagentaCLOUD verschieben

Eine große Anzahl an Dateien so schnell und einfach wie möglich umzusortieren geht am einfachsten, indem man sie verschiebt. Hier erklären wir, wie das ...

FAQ

Was bedeutet das schwarze Ausrufezeichen im gelben Quadrat in der Gerätekachel im Menü "Fernbedienung"?

... Fernbedienung in der Gerätekachel (links oben in der Ecke)... Wenn ein Gerät nicht erreichbar ist, erscheint auf der Fernbedienung in der ...

FAQ

Wie viele Nummern kann man in der Kids Watch speichern?

Es können bis zu zehn Nummern eingespeichert werden. Es können bis zu zehn Nummern eingespeichert werden.

FAQ

Kann ich den CarConnect Adapter in mehreren Autos nutzen?

... Familienmitglieder verwendet werden. Wenn Sie mehrere Autos gleichzeitig in der App verwalten möchten, können Sie einen weiteren Adapter hinzufügen. ...

FAQ

Was sind "Szenen" in der Magenta SmartHome App?

Mit einer Szene können Sie mehrere Geräte kombinieren und gleichzeitig ein- und ausschalten. Mit einer Szene können Sie mehrere Geräte kombinieren und ...

FAQ

Wie binde ich meine Junkers Therme in mein SmartHome Heimnetz ein?

Die Einbindung Ihrer Junkers Therme in Ihr SmartHome Heimnetz ist ganz einfach. Der Verbindungsassistent in der Magenta SmartHome App leitet Sie ...

FAQ

In welcher Qualität werden die Inhalte angeboten?

... 301 bzw. 9301 bei Standardbelegung) in HD angeboten. Im Internet und über Mobilfunk werden die Spiele ebenfalls in HD-Qualität angeboten. Die Bil

FAQ

In welchen Farben ist das iPad (6. Generation) verfügbar?

... können das iPad (6. Generation) Wifi in der Farbe Space Grau oder das iPad (6. Generation) Wifi und Cellular in den Farben Space Grau, Silber und Gold ...

FAQ

In welchen Farben ist das HUAWEI P20 verfügbar?

Sie können das Gerät in den Farben schwarz (Black), pink (Pink Gold) und blau (Midnight Blue) bekommen. Sie können das Gerät in den Farben schwarz ( ...

FAQ

Technische Informationen zur VPN-Verschlüsselung in der Connect App

... werden Daten zwischen mobilen Geräten und einem zentralen VPN-Gateway im einem Telekom Rechenzentrum verschlüsselt. Durch den Aufbau einer VPN- ...

FAQ

Was ist der kleinste Radius, in dem ich den sicheren Bereich für Combi Protect definieren kann?

... kann nicht kleiner als 200 m definiert werden. Aufgrund von Schwankungen in der GPS-Ortung kann bei einer kleineren Begrenzung zu häufig ein Fehlalarm ...

FAQ

In welchen Farben ist das HUAWEI Mate10 Pro verfügbar?

Sie können das Gerät in den Farben grau (Titanium Grey) und blau (Midnight Blue) bekommen. Sie können das Gerät in den Farben grau (Titanium Grey) und ...

FAQ

Woher weiß ich, ob CarConnect in meinem Auto funktioniert?

... Autotypen mit Benzin und Diesel ab Baujahr 2006. CarConnect funktioniert in Ihrem Auto, wenn es folgende Voraussetzungen erfüllt: Es handelt sich um ...

FAQ

Arzt im Außendienst: Ist ein Zugriff auf "Praxis-VPN" mobil möglich?

Die Lösung muss über den lokalen IT-Dienstleister eingerichtet werden (VPN-Zugang Notebook zur Praxis). Die vorhandenen Zugänge ändern sich nicht durch ...

FAQ

Informationen zum Anschreiben: "Ihre Daten wurden gestohlen und sind im Internet einsehbar"

... , dass Ihre E-Mail und Ihr Passwort oder Ihre Login Daten entwendet und im Internet auf illegalen Handelsplattformen angeboten wurden... Sie haben ...

FAQ

In welchen Farben ist das Google Pixel 2/2 XL bei der Telekom verfügbar?

Das Google Pixel 2 ist in den Farben blau (Kinda Blue) und schwarz (Just Black) zu bekommen. Das Google Pixel 2 XL ist in den Farben schwarz (Just ...

FAQ

Bleibt die Fahrzeuggarantie bestehen, wenn ich den CarConnect Adapter in meinem Auto anschließe?

Der CarConnect Adapter nutzt die standardisierte Fahrzeugschnittstelle, über die er nur Informationen auslesen, jedoch keine Veränderungen an Ihrem ...

FAQ

Ist es möglich, LTE im Ausland zu nutzen?

Ja, Sie können LTE ohne Aufpreis im Ausland nutzen. Ja, Sie können LTE ohne Aufpreis im Ausland nutzen. Die Telekom hat mit vielen Ländern ein Abkommen ...

FAQ

WhatsApp: Ist die Nutzung im Ausland kostenlos?

... von Whatsapp bspw. über WLAN im Hotel fallen hingegen keine Roaming-Kosten bei der Telekom/beim Roaming-Partner an. Im Falle der HotSpot Nutzung... ...

FAQ

Was kann ich tun, wenn ich über die Speedbox nicht ins Internet komme?

... Ursachen bei Problemen mit der Internetverbindung über die Speedbox zusammengestellt. Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut ins Internet z

FAQ

Kann ich die DayFlat unlimited auch im Ausland buchen?

Nein, die Buchung der DayFlat unlimited im Ausland ist nicht möglich. Nein, das Angebot ist nur für die Nutzung im Inland vorgesehen.

FAQ

Ich habe Protect Mobile gebucht. Wo finde ich die Option im Kundencenter?

Im Kundencenter müssen Sie beim Punkt "Extras" auf "Erweiterung und Services" klicken. Danach klicken Sie bitte auf "Protect Mobile". Alle wichtigen ...

FAQ

Wie viele Kids Watches können in der TCLMOVE App gesehen und verwaltet werden?

Man kann bis zu 5 Kids Watches in der App anlegen und sie verwalten. Es können maximal fünf Uhren gleichzeitig über die App verwaltet werden. Diese ...

FAQ

Was bedeutet Alarm im Alarmsystem?

Sie haben die Möglichkeit in Ihrem Alarmsystem verschiedene Stufen der Meldung... Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem Alarmsystem verschiedene ...

FAQ

Werden bei MagentaSport aktuell auch Inhalte in UHD übertragen?

Zurzeit werden bei MagentaSport keine Inhalte in UHD übertragen. Zurzeit werden bei MagentaSport keine Inhalte in UHD übertragen.

FAQ

Kann man mit dem Konnektor für die Telematikinfrastruktur im Internet surfen?

In der Standardanschaltung beeinflusst der Konnektor den Zugang zum Internet aus der Praxis heraus nicht. Im Einzelfall kann mit dem Arzt eine andere ...

FAQ

Wie binde ich das Centralite 3-Series Security Keypad in mein Magenta SmartHome Heimnetz ein?

... festinstallierbares Eingabegerät für PIN Codes und erhöht die Sicherheit in Ihrem SmartHome-Heimnetz. Berechtigte Personen können damit das Smart Home ...

FAQ

Warum wird man an manchen Spieltagen bei MagentaTV in die MagentaSport App umgeleitet?

... in einer Sportart mehr Live-Events parallel ausgestrahlt werden als Kanäle vorhanden sind ... An bestimmten Spieltagen kann es vorkommen, dass in ...

FAQ

Ist StreamOn im Tarif MagentaMobil XL integriert? Gilt unlimited auch für Musik- & Video-Streaming?

... in Deutschland ... Der Tarif MagentaMobil XL beinhaltet bereits eine Internet-Flat mit unbegrenztem Highspeed-Datenvolumen in Deutschland. ...

FAQ

In den Medien ist im Zusammenhang mit den Preisobergrenzen für Verbindungen in EU- und EWR-Länder von niedrigeren Preisen die Rede. Was ist jetzt richtig?

... sind. Auf die Preisobergrenzen müssen in Deutschland also noch 19 % Mehrwertsteuer hinzugerechnet werden.  Im Radio, Internet und in Zeitungen werden

FAQ

Kann man die Praxis auch in Eigeninstallation anbinden?

Die Anbindung ist so komplex, dass eine Eigeninstallation nicht möglich ist. Daher kann die Inbetriebnahme nur mit unserem Installationsservice ...

FAQ

Kann ich eine Speicherkarte im Router nutzen?

Ja, Sie benötigen dazu eine MicroSD-Karte. Ja, Sie benötigen dazu eine microSD-Karte.

FAQ

Sind die in diesem Produkt zum Einsatz kommenden Materialien schädlich für Mensch oder Tier?

Die Materialien sind weder für Mensch noch Tier schädlich. Alle verbauten Materialien haben die erforderlichen Sicherheitstests bestanden und eignen ...

FAQ

Kann ich LTE in den neuen iPad Pro ausschalten?

Die Abschaltung ist jederzeit im Menü Einstellungen möglich. Sie können LTE jederzeit im Einstellungs-Menü aus- und wieder einschalten. Hier eine ...

FAQ

Ist WLAN Call in allen Verträgen nutzbar?

WLAN Call ist nur in Telekom Mobilfunk Langzeitverträgen nutzbar, die auch VoLTE unterstützen (alle ab 2009). WLAN Call ist nur in Telekom Mobilfunk ...