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Hilfe & Service

Schnelle Hilfe bei Störung

Hilfe bei Telekom Störungen zu Festnetz, DSL, Internet und Mobilfunk als auch Endgeräte und IoT sowie Störungsstelle für Geschäftskunden.

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Hotspot

Hotspot ermöglicht auch unterwegs den Zugriff auf Ihre Daten und Informationen per WLAN. Bleiben sie vernetzt, mit dem Hotspot der Telekom!

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Hier finden Sie alle AGB für Telekom Produkte

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HotSpot Suite

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Kündigung

Sie möchten Ihren Festnetz- oder Mobilfunkvertrag kündigen? Senden Sie uns Ihren Kündigungswunsch über eines der folgenden Kündigungsformulare zu.

FAQ

Konfiguration Ihres Speedport Routers

Wie Sie die Zugangsdaten am einfachsten in einen Speedport Router der Telekom eingeben, beschreibt diese Anleitung. Der schnellste Weg: Die MeinMagenta ...

FAQ

Für welche Speedport WLAN-Router ist der Speedport ISDN Adapter geeignet?

An folgenden Speedport WLAN-Routern kann der Speedport ISDN Adapter betrieben werden: Speedport W 724V, Speedport Hybrid und Speedport Entry (I)... An ...

FAQ

Woraus besteht das MagentaZuhause Schnellstart Paket?

Das Paket besteht aus einem mobilen WLAN-Router von Huawei, einer SIM-Karte für die verbindung zum LTE-Netz und einem Gutschein für 30 GB Datenvolumen. ...

Video

Aktivierung mobile Daten beim iPhone

Sie möchten mit Ihrem iPhone von unterwegs das Internet nutzen? Dieses Hilfe-Video zeigt Ihnen, wie Sie die mobilen Daten aktivieren und über Safari im ...

Video

WLAN Call - jetzt überall im WLAN mobil erreichbar sein!

Mit WLAN Call perfekt im WLAN verbunden, egal wo sie sind! Mit WLAN Call perfekt im WLAN verbunden, auch im Ausland: Das Video zeigt Funktionen und ...

FAQ

Warum wird mein mobiler Datenverbrauch in der Connect App nicht angezeigt oder aktualisiert?

Der aktuelle mobile Datenverbrauch kann in der App angezeigt werden, wenn Sie auf Ihrem Gerät "Mobile Daten" aktiviert haben. Der aktuelle mobile ...

FAQ

Wozu dient das mobile Kartenterminal?

Mit dem mobilen Kartenterminal kann ein Arzt bei Hausbesuchen die Versichertenstammdaten nur auslesen und speichern. Die Versichertenstammdaten werden ...

FAQ

Über welchen Weg erfolgt die Datenübertragung beim Neebo Baby Sensor-Armband zwischen der Ladestation, dem WLAN-Router und meinem Smartphone?

Erfahren Sie hier, in welchem Fall  das Neebo Baby Sensor-Armband die Art der Datenübertragung wählt. Neebo überträgt die Daten per Bluetooth an die ...

FAQ

Wie ändere ich den WLAN-Schlüssel (WLAN-Passwort) in meinem Speedport Router?

Zum Ändern des WLAN-Schlüssels (WLAN-Passwort) starten Sie zunächst auf Ihrem PC einen Internet-Browser, z. B. Internet Explorer oder Firefox. Öffnen ...

FAQ

Warum komme ich mit meinem Gerät nicht in das WLAN der Speedbox?

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen woran es liegen kann, wenn Sie sich nicht im WLAN der Speedbox einwählen können... Wenn Sie Ihr Gerät nicht oder ...

FAQ

Ich werde von der Speedbox nicht automatisch auf pass.telekom.de weitergeleitet. Warum?

Hier erfahren Sie, warum eine Weiterleitung von der Speedbox auf pass.telekom.de teilweise nicht funktioniert... Vermutlich versuchen Sie über die ...

FAQ

Wo finde ich HotSpot Standorte der Telekom?

Grundsätzlich haben Sie zwei Möglichkeiten, um nach HotSpot Standorten zu suchen: Im Internet können Sie mit dem HotSpot Finder nach allen HotSpots an ...

FAQ

Wie kann ich E-Mails unter meiner eigenen Domain mobil abrufen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, von unterwegs auf die Postfächer unter Ihrer eigenen Domain zuzugreifen. E-Mails, Kontakte und Termine können Sie ...

FAQ

Wie viele HotSpots hat die Telekom?

Die Telekom hat mehr als 1,5 Millionen HotSpots inkl. WLAN TO GO in Deutschland. Davon sind 20.000 öffentliche HotSpots der Telekom. Darüber hinaus ...

FAQ

Meine Geräte haben keine WLAN-Verbindung zu meinem Router. Was kann ich tun?

Auf dieser Seite finden Sie Hilfe, wenn Sie Zuhause Probleme mit der WLAN-Verbindung Ihrer Geräte mit Ihrem Router haben.  Starten Sie Router, Geräte ...

FAQ

Wie erhalte ich die zu meiner Telekom Mobilfunk-Rufnummer gehörenden HotSpot Zugangsdaten?

Um die zu Ihrer Telekom Mobilfunk-Rufnummer gehörenden HotSpot Zugangsdaten zu erhalten, senden Sie eine SMS mit dem Inhalt "OPEN" an die 9526. Um die ...

FAQ

Warum werde ich in Reichweite eines HotSpot nicht automatisch erkannt?

Wenn Sie den Zugang über WLAN mit Ihrem mobilen Gerät (z. B. iPhone) oder dem Netbook nutzen, kann die Telekom Ihre Mobilfunk-Rufnummer nicht ermitteln ...

Video

Telekom: MagentaZuhause Hybrid - Verkabelung Ihres Speedport Hybrid Routers

Ihr Hybrid Starter-Set ist angekommen und Sie möchten den neuen Router natürlich sofort anschließen? In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie es geht. ...

Video

Telekom: MagentaZuhause Hybrid - Konfiguration Ihres Speedport Hybrid Routers

Ihr Speedport Hybrid ist angeschlossen - inklusive aller Geräte wie Telefone und Rechner. Jetzt folgt nur noch ein letzter Schritt - die Konfiguration. ...

FAQ

Wo finde ich das Gerätepasswort und den WLAN-Schlüssel des Routers?

Hier erfahren Sie, wo Sie Gerätepasswort und WLAN-Schlüssel Ihres Routers finden und wie Sie diese Angaben zurücksetzen können.  Andere Namen für den ...

FAQ

WLAN verbessern

Ist Ihr WLAN zu langsam, störanfällig oder haben Sie in manchen Räumen gar keinen Empfang, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Sie das Problem ...

Video

Telekom Geschäftskunden – Bereitstellung, Verkabelung und Einrichtung des Routers

In diesem Video zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt was Sie bereits im Vorfeld der Bereitstellung beachten sollten, wie die Verkabelung Ihrer Geräte ...

FAQ

Produktwarnungen Speedports

Produktwarnung vor Speedport Schwachstelle (WPS-Funktion) Die Telekom hat ihre WLAN-Router der Marke Speedport intensiven Sicherheitstests unterzogen. ...

FAQ

Ist die Nutzung der MagentaSport App über WLAN möglich?

Ja, es bestehen keinerlei Einschränkungen bezüglich der Nutzung von WLAN und unserer mobilen App. Ja, es bestehen keinerlei Einschränkungen bezüglich ...

FAQ

Warum verbindet sich mein Gerät nicht mit dem WLAN, wenn ich es an das NFC-Symbol am Speedport halte?

Dies kann verschiedene Ursachen haben:... Dies kann verschiedene Ursachen haben: Hinweis: Schauen Sie bei Bedarf in die Bedienungsanleitung ihres ...

FAQ

Wie hoch sind die Surf-Geschwindigkeiten der Speedbox?

Welche Down- und Uploadgeschwindigkeiten werden von der Speedbox unterstützt?  Die Speedbox unterstützt Geschwindigkeiten bis zu 300 Mbit/s im Download ...

FAQ

An welchen Routern der Telekom kann ich das Speedphone betreiben?

Das Speedphone ist für Verbindungen mit dem Speedport W 723V, Speedport W 724V oder Speedport W 921V optimiert. Voraussetzung für den optimalen Betrieb ...

FAQ

Welche von der Telekom angebotenen Router sind für einen IP-basierten Anschluss geeignet?

Prüfen Sie, welche von der Telekom vertriebenen Router am IP-basierten Anschluss mit welchen Bandbreitengeschwindigkeiten kompatibel sind. Sie haben ...

FAQ

An welchen Hotspots surfe ich kostenlos mit WLAN TO GO?

Als Mitglied des größten Hotspot Netzes der Welt surfen Sie kostenlos an allen HotSpots der Telekom in Deutschland (aktuell ca. 300.000) sowie an ...

FAQ

Welche von der Telekom angebotenen Router sind für die Nutzung von MagentaZuhause Regio geeignet?

Folgende Router können Sie für MagentaZuhause Regio der Telekom nutzen. Gut zu wissen: Nutzen Sie einen Speedport an einem MagentaZuhause Regio ...

FAQ

Funktioniert die Speedbox auch im Ausland?

Nein, die Speedbox ist nur innerhalb von Deutschland nutzbar. Nein, die Speedbox ist nur innerhalb Deutschlands nutzbar. Erfahren Sie, wo Sie die ...

FAQ

Wie konfiguriere ich die Speedbox?

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen in kleinen Schritten die Konfiguration der Speedbox. Verbinden Sie Ihr Gerät über WLAN oder LAN-Anschluss mit der ...

FAQ

Wie kann ich die Reichweite meiner Speedbox verbessern?

Sie können die Reichweite Ihrer Speedbox verbessern, indem Sie geeignete Geräte zur Erweiterung nutzen. Welche Geräte das sind, erfahren Sie auf dieser ...

FAQ

Wird mir die mobile Nutzung von MagentaTV vom Datenvolumen abgezogen?

Ja, die Nutzung wird auf das Datenvolumen angerechnet. Wir empfehlen Ihnen daher unsere aktuellen MagentaMobil Tarife mit der kostenlosen... Ja, die ...

FAQ

Wo ist die ideale Position für die Speedbox?

Damit Ihre Speedbox eine optimale Leistung bringen kann, haben wir zur idealen Position ein paar Tipps für Sie.. Damit Ihre Speedbox eine optimale ...

FAQ

Was ist HotSpot Simplicity?

Mit HotSpot Simplicity ist die Einrichtung der Online Manager App für Mobilfunkkunden noch einfacher geworden – der Zugang wird entweder automatisch ...

FAQ

Ich habe mich in einen Telekom HotSpot eingeloggt und die Protect Mobile App meldet mir dies als Risiko. Warum ist das so?

Das kann passieren, wenn der HotSpot nicht mit einem Passwort geschützt ist ... Das kann passieren, wenn der HotSpot nicht mit einem Passwort geschützt ...

FAQ

Was ist WLAN TO GO?

Wenig geben, viel bekommen: Mit WLAN TO GO teilen Sie Ihr Internet gefahrlos mit anderen und können dafür Millionen HotSpots in ganz Deutschland und ...

FAQ

Wie nutze ich mein Smartphone als Persönlichen Hotspot? 

Mit Ihrem persönlichen Hotspot nutzen Sie ihr Smartphone unterwegs oder im Störungsfall als Internetzugang für Ihren Laptop oder MacBook. Wie Sie ...

FAQ

Kann ich über die Speedbox auch telefonieren?

Die Telefonie über die SIM-Karte in der Speedbox ist nicht möglich, da Sie die Speedbox nur mit einem reinen Datentarif... Die Telefonie über die SIM- ...

FAQ

Kann ich die MagentaSport App auch nutzen, wenn ich kein Telekom Kunde bin?

Ja, sowohl die Android als auch die iOS App stehen allen Sportfans mit und ohne Abo zur Verfügung... Ja, sowohl die Android als auch die iOS App stehen ...

FAQ

Kann ich an der Speedbox eine externe Antenne anschließen?

Ja, eine externe Antenne lässt sich anschließen. Lassen Sie sich gerne im Fachhandel zur Auswahl von Antennen und Adaptern beraten... Ja, eine externe ...

FAQ

Ich besitze keine E-Mail-Adresse @t-online.de. Kann ich HotSpot trotzdem nutzen?

Wenn Sie keine E-Mail-Adresse @t-online.de besitzen, keinen Telekom Tarif mit HotSpot Option oder keinen Mobilfunktarik mit HotSpot Flat inklusive ...

FAQ

Warum funktioniert WLAN TO GO nicht am Speedport W 925V?

Aktuell bietet der Speedport W 925V diese Funktion nicht.  

FAQ

Was sind die wesentlichen Merkmale der Speed Home Bridge?

Sie möchten wissen, was die wichtigsten Merkmale der Speed Home Bridge sind? Die Antwort finden Sie auf dieser Seite im Überblick. Die Speed Home ...

FAQ

Wie setze ich die Speedbox wieder auf die Werkseinstellungen zurück?

Die Reset-Taste finden Sie unter der Speedbox neben dem SIM-Karten Slot. Drücken Sie die Reset-Taste bei eingeschaltetem Gerät bis die Betriebsanzeige ...

FAQ

Welche Router der Telekom sind für VDSL 25/50 bzw. Fiber (100/200/500/Magenta Giga) geeignet?

Folgende Geräte der Telekom sind mit VDSL oder Fiber kompatibel: Hier finden Sie eine Kurzübersicht, welche Router VDSL unterstützen. Speedport Entry 2 ...

FAQ

Arzt im Außendienst: Ist ein Zugriff auf "Praxis-VPN" mobil möglich?

Die Lösung muss über den lokalen IT-Dienstleister eingerichtet werden (VPN-Zugang Notebook zur Praxis). Die vorhandenen Zugänge ändern sich nicht durch ...

FAQ

Wie wird der Speedport ISDN-Adapter eingerichtet?

Die Einrichtung des Speedport ISDN-Adapters erfolgt über das Telefoniecenter der Telekom. Voraussetzung hierzu ist, dass der Speedport ISDN-Adapter mit ...

Video

Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Verkabelung der Geräte (Telefon, Computer, Mediareceiver) mit Router

Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Geräte mit dem Router verbinden.  Telekom – Ihr IP-Anschluss im Netz der Zukunft: Verkabelung der ...