Salesforce Einstein AI ist die KI-Lösung, die Unternehmen optimal dabei unterstützt, Ihre Kundenbetreuung automatisierter, effizienter und personalisierter zu gestalten. Salesforce Einstein AI optimiert das Zeitmanagement, liefert präzise Vorhersagen und Einschätzungen, automatisiert zeitraubende Aufgaben und ermöglicht dank Sprach- und Bilderkennung völlig neue Use Cases entlang der Customer Journey.
Über das breite Lösungsportfolio der Telekom können wir auf die innovativsten Partnerlösungen zurückgreifen, um innovative Lösungen entlang der Customer Journey im Marketing, Vertrieb und Service zu ermöglichen.
Entfesseln Sie die Potenziale von KI in Ihrem Unternehmen
Unsere AI-Partnerschaften entlang der Customer Journey
Die Funktionen von Salesforce Einstein können wir durch Angebote unserer Partner , sowie eigenen Produkten ergänzen, um Ihnen die besten AI-Lösungen anbieten zu können. Die Einsatzmöglichkeiten von AI erstrecken sich hierbei durch die gesamte Customer Journey. Angefangen von KI-basierten Kampagnen, generierten Vertriebsnachrichten oder automatisch erstellten Antworten für Serviceanfragen – All diese Funktionen zielen darauf ab relevantere Botschaften, treffendere Kundenkommunikationen und schnellere Problemlösungen zu ermöglich.
Mit generativer KI können Sie mühelos hochwertige Inhalte erstellen und optimieren - perfekt für Ihr Marketing. Unser deutsch trainiertes Sprachmodell gewährleistet präzise und ansprechende Texte, die Ihre Zielgruppe begeistern. Vertrauen Sie auf die sichere Betriebsumgebung der Open Telekom Cloud für maximale Datensicherheit. Und dank der direkten Integration mit der Salesforce Marketing Cloud durch die Telekom MMS wird die Nutzung von NeuroFlash nahtlos in Ihre Marketingstrategie integriert. Erleben Sie die Zukunft des Content-Managements mit NeuroFlash und steigern Sie die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen.
Erleben Sie die skalierbare Bilderstellung mit Typeface AI
Lassen Sie mit generativer KI von Typeface Ihre Marken-Assets für Kampagnen erstellen. Mit nur wenigen Klicks und natürlicher Sprache können Sie Hintergründe entfernen, Bilder erweitern, Objekte ersetzen und Bilder bearbeiten - ganz einfach und effizient. Sparen Sie Zeit und Geld bei der Erstellung visuell hochwertiger und anspruchsvoller Bilder, ohne auf teure Grafikdesigner*innen angewiesen zu sein. Typeface AI ermöglicht es Ihnen, professionelle Bilder für Ihre Kampagnen zu erstellen, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Entdecken Sie die Zukunft der Bilderstellung mit Typeface AI und revolutionieren Sie Ihre Marketingstrategie.
Erkunden Sie AI-gesteuerte Insights mit Salesforce & Tableau
Die Integration von Tableau in die Salesforce Marketing Cloud eröffnet spannende Möglichkeiten für datengesteuertes Marketing. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz können Unternehmen detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, predictive Lead Scoring implementieren, automatisierte Kampagnenoptimierungen vornehmen, personalisierte Inhalte liefern und Echtzeit-Dashboards erstellen. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht es Marketingteams, effektiver zu arbeiten, Kundenbeziehungen zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Erforschen Sie data-driven Marketing-Exzellenz mit Data Cloud
Durch die Integration der Data Cloud in die Marketing Cloud von Salesforce können Sie vereinheitlichte Daten nutzen, um zielgerichtete Zielgruppen zu erstellen und personalisierte Interaktionen über verschiedene Kanäle zu ermöglichen. Die Data Cloud ermöglicht es Ihnen, Daten aus verschiedenen Quellen zu vereinen und ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen, was eine nahtlose Interaktion über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Mit AI-gestützten Analysen können Sie fundierte Entscheidungen treffen und Ihre Kundenkommunikation optimieren, um eine herausragende Customer Journey zu schaffen.
Features für die Salesforce Sales Cloud
Einstein for Sales revolutioniert Ihren Vertrieb
Salesforce Einstein unterstützt Vertriebler mit Lead & Opportunity Scoring dabei, die richtigen Schwerpunkte zu setzen und dank Next Best Actions den nächsten logischen Schritt hin zum Win zu gehen. Dank Einstein werden dabei Kundengespräche automatisch transkribiert und Followup-Tasks automatisch erstellt. Der Einstein Copilot unterstützt Ihre Vertriebler bei jedem Schritt im CRM und erstellt dabei neben Zusammenfassungen und weitreichenden Aktionen im CRM auch eigenständig Sales E-Mails.
All das damit sich Ihre Vertriebsmitarbeiter darauf konzentrieren können, was sie am besten können: Ihre Kunden überzeugen!
Lernen Sie die AI-Dokumentenanalyse von Semasuite kennen
Semasuite bietet eine KI-gestützte Dokumentanalyse, die nahtlos in die Sales und Service Cloud von Salesforce integriert werden kann. Das ermöglicht die automatische Extraktion von Daten aus E-Mails und anderen Dokumenten, wie Bestellungen oder Kundeninformationen. Zum Beispiel kann die Semasuite automatisch Bestelleingänge aus E-Mails erkennen, relevante Daten extrahieren und direkt in die Sales Cloud übertragen, um automatisch Bestellungen anzulegen. Außerdem kann die Semasuite automatisiert Ausschreibungsportale auslesen, nach relevanten Themen filtern und neue RFQs als Leads zielgerichtet den richtigen Ansprechpartnern direkt in Salesforce zuweisen.
Passen Sie die KI optimal an ihr Unternehmen und Datenschutzrichtlinien an
Im Umgang mit generativer KI im Arbeitsumfeld besteht die Gefahr, dass sensible Unternehmensdaten in öffentlich zugängliche Datenpools gelangen. Unternehmen stehen somit vor der Herausforderung den Einsatz der Technologie so zu gestalten, dass Geschäftsprozesse an Effizienz gewinnen und vertrauliche Informationen geschützt bleiben. Business GPT bietet nicht nur eine effiziente Konsolidierung und Zusammenfassung umfangreicher Texte, sondern erleichtert auch die Suche nach spezifischen Informationen. Darüber hinaus unterstützt der Chat durch die Integration verschiedener Sprachen in cross-lingualen Dialogen die Anforderungen international agierender Teams. Außerdem betont die Möglichkeit, interne Quellen sicher an das KI-Modell anzubinden, die Sensibilität der Unternehmensdaten.
Revolutionieren Sie mit Microsoft 365 Copilot den Arbeitsalltag
Willkommen beim Microsoft 365 Copilot – Ihrer Schaltzentrale für mühelose Produktivität und innovative Zusammenarbeit. Mit leistungsstarken Funktionen bietet Copilot Ihnen und Ihren Kolleg*innen mehr als nur Unterstützung im Arbeitsalltag – angefangen bei schnellerem Arbeiten in Excel über kompakte Zusammenfassungen von Mail-Threads in Outlook bis hin zu intelligenter Schreibunterstützung in Word. Entdecken Sie, wie Sie mit diesem intelligenten Begleiter Ihre Arbeitsweise neu definieren können. Profitieren Sie von einem reibungslosen Workflow, effizienten Kommunikationsmöglichkeiten und kreativen Lösungen – alles innerhalb Ihrer vertrauten Microsoft 365-Umgebung. Machen Sie sich bereit für eine neue Ära der digitalen Zusammenarbeit mit Microsoft 365 Copilot.
Features für die Salesforce Service Cloud
Einstein for Service bringt Ihren Kundenservice auf das nächste Level
Dank des automatisierten Case Routings, der intelligenten Lösungsvorschlägen aus der Knowledgebase und den treffsicheren Recommendations erhalten Service-Agenten die Unterstützung, um Kundenanfragen noch shcneller zu lösen. Service Replys werden durch Einstein autonom generiert und sparen dem Agenten enorm viel Zeit. Lösungen für komplexe Probleme werden durch Einstein for Service selbstständig anhand bereits geschlossenerer Cases zu neuen Knowledge Artikeln zusammengefasst. So werden Anfragen schneller beantwortet und Wissen nachhaltig in der Organisation verteilt.
Nutzen Sie die intelligenten Funktionen der Semasuite im Service
Semasuite bietet eine effiziente Bearbeitung und Routing von Cases. Durch Textanalyse werden z. B. 90 % aller Cases im Cloudmarktplatz der Telekom vervollständigt, priorisiert und anonymisiert. Die KI-gestützte Sentimentanalyse ermöglicht eine schnelle Bewertung der Kundenanliegen, was eine prioritäre Bearbeitung ermöglicht. Abweichende Kontaktinformationen und Stammdaten Ihrer Kunden können automatisch aktualisiert werden. Am Ende werden die Daten anonymisiert, um Datenschutzbestimmungen einzuhalten und dennoch wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Mit Semasuite können Sie die Effizienz Ihres Serviceprozesses steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Conversational AI
Genesys bietet KI-Funktionalitäten für die Service Cloud, die eine effiziente Kundeninteraktion ermöglichen. Die KI-gestützte Routing-Funktion z. B leitet Anfragen automatisch an die passenden Agenten weiter, während die KI-Spracherkennung eine natürlichere Kommunikation ermöglicht. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Probleme mit mehrsprachiger, sprachaktivierter IVR schneller zu lösen. Verwalten, vereinheitlichen und orchestrieren Sie Bots über Telefon, Webchat, mobiles Messaging und Smart-Lautsprecher hinweg. Diese Integrationen optimieren den Kundenservice durch schnellere Lösungen und personalisierte Interaktionen.
AI Use Case Ideation – Passgenaue AI-Lösungen maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen.
Experten Workshops
Workshops mit AI-Experten
AI - Evaluierung
Einführung in die Grundlagen, Use Cases und Capabilitites von AI; Verständnis Status Quo der aktuellen Salesforce Cloud; Aufnahme von Pain Points/ Verbesserungspotentialen im Prozesskontext Ihrer Salesforce Clouds
AI-Workshops
Verständnis der Funktionsweise & Möglichkeiten von AI im CX-Kontext, - Identifikation der Zielarchitektur, - Priorisierung der Handlungsfelder, - Erstellung einer individuellen Roadmap
Proof of Concept
Optional: Aufbau eines POCs mit Möglichkeit der Einbindung von Echt-/Testdaten aus Ihrem Salesforce Ökosystems
Webinar: Die AI-Revolution in der Customer Journey - Vom Hype zum Mehrwert
Tauchen Sie ein in die dynamische Welt der künstlichen Intelligenz. Unser Webinar bietet Ihnen einen tiefgehenden Einblick in die Bedeutung von Daten als Grundstein für die KI-Anwendung und zeigt, wie KI im Salesforce-Umfeld dabei unterstützen kann, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Entdecken Sie durch reale Kundenprojekte und anwendbare Use Cases, wie KI branchenübergreifend echten Mehrwert bietet. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen, wie wir zusammen mit unseren AI und Salesforce Experten die richtigen Use Cases auch bei Ihnen im Unternehmen identifizieren und somit AI als den treibenden Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen zu verankern.
