Funke Dialog GmbH 

Keine Wartezeiten. Besserer Service.
Funke Dialog GmbH

Intelligente Weiterleitung der Anrufe an den richtigen Ansprechpartner erhöht die Kundenzufriedenheit.


„Die Bearbeitung von Reklamationen
und Reiseunterbrechungen sind unsere Geschäftsvorfälle mit dem größten Volumen. Mit KI werden inzwischen rund 35 Prozent der Anrufe von einem Bot fallabschließend bearbeitet."

Michael Römer, Geschäftsführer Funke Dialog GmbH

Interview mit Michael Römer, Geschäftsführer Funke Dialog GmbH

Die Herausforderung


Die Funke Mediengruppe erreicht als Herausgeber von 12 Tageszeitungen 3,3 Millionen Menschen in Deutschland. Im Durchschnitt rufen monatlich rund 133.000 Abonnenten mit unterschiedlichen Anliegen bei der freecall 0800 Servicenummer der Hotline an. Das Tochterunternehmen Funke Dialog hat eine Lösung gesucht, mit der sich die Zahl der Anrufer möglichst intelligent mit geringsten Wartezeiten teilautomatisiert bewältigen lässt.

Die Ziele

  • Erhebliches finanzielles Einsparpotential bei einfachen, wiederkehrenden Fragen und bei der Verifikation des Anrufers
  • Keine Ressourcenbegrenzung, auch bei Lastspitzen
  • Entlastung der Agenten von Standardanfragen
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch 24/7-Erreichbarkeit
  • Keine Wartezeiten bei einfachen Anfragen
  • Fallabschließende Bearbeitung des Anliegens
  • Schnellerer Service & direkte Problemlösung
  • Zukunftssichere, erweiterbare Lösung

Die Lösungen

Conversational AI Suite

Mit der Conversational AI Suite lässt sich die komplette Customer Journey im Kundenservice individuell auf die jeweiligen Anforderungen zuschneiden. Mit der KI-Lösung können Kundendialoge automatisiert und abschließend bearbeitet werden.

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freecall 0800 und Local Service Call

Mit der für Anrufer kostenlosen freecall 0800-Servicenummer differenzieren sich kunden- und serviceorientierte Unternehmen von Wettbewerbern. Alternativ gibt es Orts-Rufnummern, die auch aus dem Ausland erreichbar sind.

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Vorteile unserer Produkte nutzen, Effizienz steigern und Kosten senken!

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