Direkter Draht mit Cloud-Telefonie

Kreatives Lernen und Arbeiten unter Corona-Pandemie-Bedingungen erforderte für Murkel e.V. immer wieder neue Anpassungen von Arbeitsroutinen, Hol- und Bringzeiten sowie Strukturen. Der Abstimmungsbedarf im Team untereinander sowie mit Eltern und Vorstand wuchs rasant. Mit Hilfe der Telekom und deren IT-Partner Roesberg IT GmbH hat der Verein die Kommunikation und Erreichbarkeit an allen Standorten verbessert.

Durch die neu implementierte Cloud PBX für cloudbasierte Telefonie sind jetzt alle Standorte über eine zentrale Rufnummer erreichbar, das Personal in den einzelnen Häusern über Kurzwahlnummern. Als Nebenstelle integrierte Handys sichern die Erreichbarkeit in Außenbereichen und auf Ausflügen.

Es spielt also keine Rolle mehr, ob das Büro physisch besetzt ist oder nicht. “Zuvor war es uns nicht immer möglich, jeden Anruf entgegenzunehmen. Heute wird jeder Anruf automatisch an die Telefongruppe weitergeleitet, so dass die eingehenden Anrufe zeitnah entgegengenommen werden können”, sagt Kinderhausleiterin Sarah Hebing. 

Weil es jetzt mehrere Rufnummern pro Einrichtung gibt, gehören besetzte Leitungen der Vergangenheit an. Anrufe werden automatisch auf eine freie Nebenstelle umgeleitet. Diese Nebenstellen können auch ins Netzwerk integrierte Diensthandys sein, die gleichzeitig das Problem der Erreichbarkeit außerhalb der Einrichtungen lösen.

Im Vorfeld der Umstellung konsolidierte die Telekom historisch gewachsene Datensätze von Anschlüssen und Datensätzen zu einem Anschluss mit zentraler Rufnummer. Die personenbezogenen Kurzwahlnummern, gestaffelt nach den einzelnen Häusern, erleichtern die Kommunikation für Eltern, Vorstand und Pädagog*innen zusätzlich.

Business Collaboration Partner Roesberg IT GmbH übernahm die Implementierung vor Ort. Dabei kümmerten sich der Technische Service um die Grundkonfiguration der LANCOM-Access-Points und -Router sowie der neuen IP-fähigen Tischtelefone und Diensthandys, die der Verein neben neuen Mobilfunkverträgen von der Telekom bezog. „Uns hat die Lösung und das Serviceangebot aus einer Hand überzeugt“, sagt Jürgen Schäfer, CIO bei Murkel e.V.