Business-Apps statt Zettelwirtschaft

Damit Türen und Tore stets reibungslos funktionieren und den aktuellen Sicherheitsbestimmungen entsprechen, müssen sie gut gewartet und schnellstmöglich repariert werden. Rund 10.000 Mal jährlich fährt der Service Kund*innen in ganz Deutschland an. Um neue Anlagen für den Kund*innen auszumessen, zückten der Technische Service bisher Papier und Stift. Die Berichte wurden per Hand geschrieben und per Post oder E-Mail an die Unternehmenszentrale geschickt. So trudelten sie erst Tage später, teilweise schwer leserlich und unvollständig in der Zentrale ein. „Immer wieder kamen Rückfragen aus der Verwaltung. Das ganze Verfahren war einfach zu träge, zu fehleranfällig,“ sagt Koch.

Als Digitalisierungspartner übernahm die Telekom die Koordination des Projekts. Zunächst wurde je ein/eine Reko-Mitarbeiter*in jeder Fachabteilung im Umgang mit der Lösung geschult. Innerhalb eines Tages waren sie fit, um die erste Business-App zu erstellen. Den Anfang machten ein kleines Programm für das Qualitätsmanagement und eines für den Kundendienst. Inzwischen hat der Mittelständler weiter erfolgreich digitalisiert: Mitarbeiter*innen aus allen Bereichen des Unternehmens arbeiten mit über 20 selbst erstellten Apps, um schnell Formulare auszufüllen. Sogar die Digitalskeptiker*innen bei Reko stiegen ohne große Einführung nach kürzester Zeit um, denn mit Pflichtfeldern und vielen Dokumentationsmöglichkeiten ist die Arbeit binnen Minuten und vollständig dokumentiert. Sobald der Technische Servicr beim Kunden wegfahren, sendet das Gerät den Bericht als pdf-Dokument an die Zentrale. Rückfragen sind kaum noch notwendig.