Swyx X
powered by Telekom

Starten Sie schnell und einfach Konferenzen mit internen und externen Kontakten ohne zusätzliche Softwareinstallation und führen Sie Video- und Sprachkommunikation mit bis zu 10 Teilnehmenden.

Das Swyx Meeting integriert sich nahtlos in den Swyx Client für einen schnellen Start – auch direkt aus dem Messenger - inkl. Synchronisation des Präsenzstatus mit Swyx. Daher ist Meeting bereits bei jedem User integraler Bestandteil der Basisfunktion.

Funktionen im Detail:

• Web-RTC-basiert für einfache Teilnahme an Konferenzen
• Einfache Teilnahme via Meeting-ID
• Warteraum-Funktion mit aktiver Informationsmeldung und Zutrittskontrolle für den Moderator
• Dial-In Funktion für die Einwahl per Telefon
• Gruppen Chat und privater Chat für alle Teilnehmende
• Einfaches Teilen von Bildschirminhalten und Dokumenten
• Anzeige des aktiven Sprechers
• Broadcast-Funktion für Videos

VisualGroups erweitert Ihre Swyx um ein Warteschleifenmanagement.

Funktionen im Detail:

• Attraktives Wallboard-Design mit dynamischer Listenansicht der Warteschleifen
• Agent Wallboard: Anzeige des Präsenzstatus aller Agentinnen und Agenten für bis zu vier Warteschleifen auf einem Wallboard
• Callback Funktion: Rückruffunktion zur Steigerung der Zufriedenheit von anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
• Anruf Kategorisierung: manuelle Zuordnung von Stichworten durch die Agentinnen und Agenten für jeden Anruf zur Analyse des Anrufverhaltens
• Optionales Ausschalten der Rufverteilung: Anrufe werden jedem Mitarbeitenden angezeigt und können von jedem angenommen werden
• Last Agent Routing: Anrufe selektiv, innerhalb einer konfigurierbaren Zeit, an die Agentinnen und Agenten zustellen, die die Anrufenden zuvor gesprochen haben
• Rufverteilungsstrategien ermöglichen die individuelle Rufverteilung auf die Agentinnen und Agenten
• Skill basiertes Routing: Weiterleiten eingehender Anrufe an Mitarbeitende mit den besten Kenntnissen für das jeweilige Anliegen
• Parallele Anrufe: gleichzeitiges Verteilen von Anrufen auf alle Aktiven in der Warteschleife
• Betriebszeiten: einfache Definition der Betriebszeiten der Warteschleife für jeden Wochentag inkl. Pausenzeiten und Überlauffunktion
• Warteschleifenmanagement: Begrenzung der maximalen Anzahl an Wartenden in einer Warteschleife inkl. Überlauffunktion
• Warteschleifenmanagement optional mit Statistikfunktion Analytics by aurenz

Analysiert die telefonische Erreichbarkeit, wie z. B. Rufinformationen oder Warteschleifen, und liefert diverse Kennzahlen zur Optimierung Ihres Business.

Funktionen im Detail:

• Liefert Kennzahlen für die Servicequalität, wie z. B. die Anzahl verlorene/angenommene Anrufe, die Wartezeiten und Klingeldauern, das Gesprächsaufkommen, die Performance von Sammelgruppen und die Anrufverarbeitung der Agenten.
• Unterstützt Sie daher bei einer bedarfsgerechten Personalplanung.
• Liefert Kennzahlen für den Betrieb, wie z.B. die maximale oder durchschnittliche Auslastung der Leitungen oder wie oft wie viele Leitungen belegt sind.
• Hilft Ihnen bei der Prozessoptimierung.
• Bietet im persönlichen Dashboard Zugriff auf Live- und historische Daten.
• Greifen Sie auf vorgefertigte Analysen mit Vorschau und Gruppierung nach auswählbaren Kategorien zu.
• Rechnen Sie Verbindungsdaten schnell und einfach ab.
• Die Fraud Detection alamiert Sie bei bestimmten Ereignissen.
• Bleiben Sie auf der sicheren Seite dank EU-DSGVO-Konformität.
• Die Integration und Bedienung ist für Sie denkbar einfach.

Sind Sie Steuerberater oder Rechtsanwalt? Dann erhalten Sie hier eine perfekt auf Ihren Bedarf zugeschnittene, innovative Kommunikationslösung. Verbinden Sie Swyx mit Ihrem DATEV-System.

Funktionen im Detail:

• Direktes Wählen per Mausklick aus DATEV
• Automatisches Anzeigen der in DATEV gespeicherten Kontaktdaten bei eingehenden Rufen
• Weitergabe der aktuellen Gesprächsdaten an den DATEV-Arbeitsplatz
• Direkte Suche innerhalb der DATEV-Kontakte und Anzeige der Suchergebnisse innerhalb der Swyx Software
• Einstellung des DATEV-Arbeitsplatzes auf den zugeordneten Mandanten bzw. der Akte während eines Telefongesprächs
• Registrierung von Telefongesprächen auf einer Registerkarte im DATEV-Arbeitsplatz
• Übernahme der Gesprächsdaten in die DATEV Komponenten, Speicherung in der Zeiterfassung und in den DATEV-Dokumentmanagementsystemen
• Manuelle Übergabe von Rufinformationen bei mehreren DATEV Kontakttreffern oder Treffern aus anderen LDAP Quellen
• Weitergabe der Gesprächsdaten auch nach Beendigung eines Rufes aus dem Anrufjournal

Visualisieren Sie Kunden- und Unternehmenskontakte direkt auf dem PC - einfach und komfortabel.

Funktionen im Detail:

• Zusammenführen der Kontaktinformationen aus den unterschiedlichsten Applikationen
• Schnelle Suche von Kontaktdaten, ohne die jeweilige Applikation öffnen zu müssen
• Verlinkung und direktes Öffnen weiterer Details in der jeweiligen Applikation
• Schnelle Anrufidentifizierung und Anzeige von individuellen Kontaktdetails auf einen Blick

Binden Sie verschiedene Datenbanken an Swyx an.

Funktionen im Detail:

• Ein Contact Server ist die technische Basis um Informationen (wie z. B. Kontaktinformationen) für die Darstellung im Swyx Client aufzubereiten.
• Für die Funktionen VisualContacts und DATEV ist eine Metadirectory Software wie dieser Contact Server notwendige Voraussetzung.

Hinweis:

Die Software wird nicht in der Swyx Cloud Umgebung bereitgestellt. Ein zusätzlicher Server ist notwendig.