Die Telefonanlage für den Mittelstand aus Europa für Europa

Analysiert die telefonische Erreichbarkeit, wie z. B. Rufinformationen oder Warteschleifen, und liefert diverse Kennzahlen zur Optimierung Ihres Business.

Funktionen im Detail:

• Kennzahlen für die Servicequalität, wie Anzahl verlorener/angenommener Anrufe, Wartezeiten und Klingeldauer, Gesprächsaufkommen, Performance von Sammelgruppen und  Anrufverarbeitung der Agenten.
• Unterstützt bei einer bedarfsgerechten Personalplanung.
• Kennzahlen für den Betrieb, wie maximale oder durchschnittliche Auslastung der Leitungen oder wie oft wie viele Leitungen belegt sind.
• Persönliches Dashboard mit Zugriff auf Live- und historische Daten.
• Vorgefertigte Analysen mit Vorschau und Gruppierung nach auswählbaren Kategorien.
• Fraud Detection zur Alarmierung bei bestimmten Ereignissen.
• Sicherheit durch EU-DSGVO-Konformität.

Anbindung verschiedener Datenbanken an Swyx.

Funktionen im Detail:

• Ein Contact Server ist die technische Basis um Informationen (wie z. B. Kontaktinformationen) für die Darstellung im Swyx Client aufzubereiten.
• Für die Funktionen VisualContacts und DATEV ist eine Metadirectory Software wie dieser Contact Server notwendige Voraussetzung.

Hinweis:

Die Software wird nicht in der Swyx Cloud Umgebung bereitgestellt. Ein zusätzlicher Server ist notwendig.

Arbeiten Sie noch komfortabler zusammen durch die Integration von Swyx in Microsoft Teams.

Funktionen im Detail:

• Der Connector für Microsoft Teams integriert Swyx Telefoniefunktionen nahtlos in die Bedienoberfläche des Microsoft Teams Clients.
• Gesprächssteuerung über die MS Teams Oberfläche.
• Der Präsenzstatus von MS Teams Kontakten wird automatisch mit dem Präsenzstatus der Swyx-Lösung synchronisiert.
• Die vorhandene Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz (bspw. SIP-Trunk) kann weiterhin genutzt werden. Rufnummern oder Anschlüsse müssen nicht zu Microsoft portiert werden.
• Sie benötigen keine zusätzliche Microsoft Teams Lizenz oder einen Session Border Controller (SBC).
   

Einfache und komfortable Visualisierung von Kunden- und Unternehmenskontakte direkt auf einem Bildschirm.

Funktionen im Detail:

• Zusammenführen der Kontaktinformationen aus den unterschiedlichsten Applikationen.
• Schnelle Suche von Kontaktdaten, ohne die jeweilige Applikation zu öffnen.
• Verlinkung und direktes Öffnen weiterer Details in der jeweiligen Applikation.
• Schnelle Anrufidentifizierung und Anzeige von individuellen Kontaktdetails auf einen Blick.

VisualGroups erweitert Ihre Swyx um ein Warteschleifenmanagement.

Funktionen im Detail:

• Attraktives Wallboard-Design mit dynamischer Listenansicht der Warteschleifen.
• Agent Wallboard: Anzeige des Präsenzstatus aller Agentinnen und Agenten für bis zu vier Warteschleifen auf einem Wallboard.
• Callback Funktion: Rückruffunktion zur Steigerung der Zufriedenheit von anspruchsvollen Kundinnen und Kunden.
• Anruf Kategorisierung: manuelle Zuordnung von Stichworten durch die Agentinnen und Agenten für jeden Anruf zur Analyse des Anrufverhaltens.
• Optionales Ausschalten der Rufverteilung: Anrufe werden jedem Mitarbeitenden angezeigt und können von jedem angenommen werden.
• Last Agent Routing: Anrufe selektiv, innerhalb einer konfigurierbaren Zeit, an die Agentinnen und Agenten zustellen, die die Anrufenden zuvor gesprochen haben.
• Rufverteilungsstrategien ermöglichen die individuelle Rufverteilung auf die Agentinnen und Agenten
• Skill basiertes Routing: Weiterleiten eingehender Anrufe an Mitarbeitende mit den besten Kenntnissen für das jeweilige Anliegen.
• Parallele Anrufe: gleichzeitiges Verteilen von Anrufen auf alle Aktiven in der Warteschleife
• Betriebszeiten: einfache Definition der Betriebszeiten der Warteschleife für jeden Wochentag inkl. Pausenzeiten und Überlauffunktion.
• Warteschleifenmanagement: Begrenzung der maximalen Anzahl an Wartenden in einer Warteschleife inkl. Überlauffunktion.
• Warteschleifenmanagement optional mit Statistikfunktion Analytics by aurenz.

Bedarfsgerechte und innovative Kommunikation für Steuerberater oder Rechtsanwälte durch Verbinden der Swyx mit einem DATEV-System.

Funktionen im Detail:

• Direktes Wählen per Mausklick aus DATEV.
• Automatisches Anzeigen der in DATEV gespeicherten Kontaktdaten bei eingehenden Rufen.
• Weitergabe der aktuellen Gesprächsdaten an den DATEV-Arbeitsplatz.
• Direkte Suche innerhalb der DATEV-Kontakte und Anzeige der Suchergebnisse innerhalb der Swyx Software.
• Einstellung des DATEV-Arbeitsplatzes auf den zugeordneten Mandanten bzw. der Akte während eines Telefongesprächs.
• Registrierung von Telefongesprächen auf einer Registerkarte im DATEV-Arbeitsplatz.
• Übernahme der Gesprächsdaten in die DATEV Komponenten, Speicherung in der Zeiterfassung und in den DATEV-Dokumentmanagementsystemen.
• Manuelle Übergabe von Rufinformationen bei mehreren DATEV Kontakttreffern oder Treffern aus anderen LDAP Quellen.
• Weitergabe der Gesprächsdaten auch nach Beendigung eines Rufes aus dem Anrufjournal.

Die Kombination aus flexibel wählbaren Endgeräten und einem PC-Client ermöglicht die optimale Anpassung an die jeweiligen Erfordernisse der Mitarbeitenden und an ihren Arbeitsplatz. Dank Plug-and-Play-Technologie sind alle Geräte sofort einsatzbereit. Alle Telefonfunktionen werden einfach über die grafische Benutzeroberfläche des PC-Clients gesteuert. 

• LAN-Systemtelefone bieten maximalen Komfort.
• Headsets ermöglichen es den Benutzern, während eines Telefonats gleichzeit den PC zu bedienen.
• Durch ihre große Reichweite bieten DECT-basierte Telefone höchste Mobilität innerhalb des Unternehmens.
• CTI+ macht aus jedem beliebigen Telefon eine vollwertige Nebenstelle – egal, ob Sie ein DECT- oder SIP-Telefon, ein Firmen- oder ein privates Telefon nutzen. 

• „All in one“ System – alle Leistungen in einem System
• Intelligente Zusammenführung von Telefonie und Datenverkehr
• Voice-over-IP (VoIP)
• Online-Zusammenarbeit
• Integration webbasierter Applikationen möglich
• Kristallklare Sprachübertragung dank HD-Audio-Wideband-Codec
• Integriert sich nahtlos in die IT-Infrastruktur: auf Server-Seiten in Microsoft Windows Umgebungen, auf Client-Seite in Microsoft Windows, Apple macOS und die mobilen Betriebssysteme Android und iOS
• Softwarebasiertes TK-System, UC-Funktionen  (Unified Communication) inklusive: Voicemail, CTI, Fax, Call-Routing (Rufumleitung), Videotelefonie, Instant Messaging
• Absolut zukunftssicher – immer aktuell bleiben durch Software-Updates
• Mögliche Endgeräte: Telefon, PC, Client, DECT, Smartphone, Tablet oder analog
• Mit Servicevertrag optimale Betreuung im Störungsfall

Swyx bietet die komplette Funktionalität einer Telefonanlage ohne den technischen Aufwand herkömmlicher TK-Anlagen:

• Voicemail und Fax für jeden Benutzer
• Konferenzfunktion
• Manuelles und automatisches Mitschneiden von Gesprächen
• Präsenzinformationen (Rich Presence)
• Video-Telefonie
• Meeting-Videokonferenz
• Integration von Mobiltelefonen (FMC - Fixed Mobile Convergence)
• Integration in Microsoft® Outlook
• Anbindung an CRM-Systeme und Warenwirtschaftssysteme
• Integration in DATEV
• Mit CTI+ machen Sie jedes Telefon (z. B. Hotel, Home-Office) zur Nebenstelle
• Intelligentes Anrufmanagement (ACD - Automatic Call Distribution)
• Sprachdialogsysteme (IVR - Interactive Voice Response)
• Contact-Center-Funktionen
• Detaillierte Berechtigungsprofile
• Unterstützung offener Standards wie beispielsweise SIP
• Erfüllt selbst komplexe Aufgaben wie die Zuordnung von Projektnummern zu ausgehenden Anrufen