Alles zum Auftragsstatus Ihrer Übertragungswege-Produkte, Login KENS, Rundgang, Mitwirkungspflichten
Alles zum Auftragsstatus Ihrer Übertragungswege-Produkte, Login KENS, Rundgang, Mitwirkungspflichten
Das Kundencenter Enterprise Network Services ist eine intuitive Webanwendung für unseren Business-Bereich und informiert über den Auftragsstatus folgender Produkte:
Im Portal werden Ihre Mitwirkungspflichten beschrieben und die erforderliche Erledigung können Sie per Buttonklick bestätigen.
Nach dem Login sehen Sie eine Übersicht Ihrer offenen Aufträge, in Form einer Liste und zusätzlich in einer Landkarte, für folgende Produkte:
Mit Klick auf das Pfeilsymbol in der jeweiligen Auftragsposition werden zusätzliche Informationen unter den Reitern: Auftragsstatus, Mitwirkungspflichten, Kontakte, Anschlussinformationen und Dokumente angezeigt.
Damit Ihr Anschluss reibungslos und planmäßig in Betrieb genommen werden kann, benötigen wir Ihre Unterstützung!
Zu Ihren Mitwirkungspflichten gehören zum Beispiel:
So bestätigen Sie Ihre Mitwirkungspflichten:
Sobald Ihr neues Produkt komplett bereitgestellt wurde, können Sie die Auftragsdetails noch 90 Tage im Kundencenter Enterprise Network Services sehen. Wenn eine Auftragsposition storniert wurde, wird sie entsprechend gekennzeichnet und wird Ihnen noch 90 Tage angezeigt.
Wenn Sie als “Kaufmännischer Ansprechpartner Gesamtauftrag“ oder “Technischer Ansprechpartner Gesamtauftrag“ im Auftrag stehen, legen wir für Sie automatisch ein Benutzerkonto für das Kundencenter Enterprise Network Services an.
So erhalten Sie Ihren Zugang:
1. Sie bekommen eine E-Mail mit einem Registrierungslink und eine SMS mit einer TAN zur Aktivierung Ihres Benutzerkontos.
2. Öffnen Sie den Link und geben Sie die TAN ein. Wichtig! Die TAN ist 24 Stunden gültig.
3. Vergeben Sie ein persönliches Passwort. Ein Tipp: Zur Sicherheit sollte Ihr Benutzername kein Teil Ihres Passworts sein.
4. Damit ist Ihre Registrierung abgeschlossen.
Wenn Sie sich erfolgreich registriert haben, können Sie sich mit der E-Mail-Adresse (Benutzername) und dem von Ihnen vergebenen Passwort im Kundencenter Enterprise Network Services einloggen.
Gerne helfen Ihnen die Kolleg*innen aus dem Service weiter. Die genauen Kontaktdaten finden Sie in der Auftragseingangsbestätigung bzw. Auftragsbestätigung.
Wichtig: Damit wir Ihnen sofort helfen können, halten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Mobilfunk-Nummer bereit.
1. Öffnen Sie das Kundencenter Enterprise Network Services.
2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen oder abgelaufen“.
3. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen ein.
4. Klicken Sie auf den Magenta Button „Passwort zurücksetzen“.
5. Gehen Sie in Ihr E-Mail-Postfach, öffnen Sie die Mail und klicken auf „Passwort ändern“.
6. Es öffnet sich eine Seite zur TAN Überprüfung. Tragen Sie hier die TAN ein, die Sie per SMS bekommen haben.
7. Vergeben Sie ein neues Passwort.
Noch ein Hinweis: Ihr Passwort läuft nach 12 Monaten ab. Sie können über “Passwort vergessen oder abgelaufen?“ ein neues Passwort einrichten.
