Modernste Technologie für optimale Kommunikation
Octopus Professional Contact Center bringt Ihre Kundenkommunikation auf ein ganz neues Level. Ihre gesamte Kommunikation erfolgt aus nur einer Anwendung heraus, was Ihren Agenten die Arbeit vereinfacht und eine optimale und einheitliche Kundenkommunikation ermöglicht. Die Software verteilt Kontakte automatisch und intelligent, verbessert die Erreichbarkeit und passt perfekt zu Octopus NetPhone. Octopus Professional Communication Center ist ideal, wenn Ihr Unternehmen ein hohes Anrufaufkommen aufweist oder derzeit noch mit Insellösungen für Anrufe, E-Mails, Chats etc. arbeitet.
NEU: Mit der neuen Octopus Professional Contact Center Version 10 können mit Unterstützung der Künstlichen Intelligenz Voice- und Chat-Bots erstellt werden, die Ihnen einfache Routinearbeiten abnehmen und Ihre Effizienz steigern.
Ihre Vorteile mit Octopus Professional Contact Center
Vorteile im Detail
Die Contact-Center-Komplettlösung Octopus Professional Contact Center von ilogixx verteilt alle ein- und ausgehenden Nachrichten automatisch auf den jeweils richtigen Kanal. Die einheitliche Benutzeroberfläche für die Agenten lässt sich frei konfigurieren und bietet kontextsensitive Menüs und Optionen. Dies sorgt für eine hervorragende Usability, ermöglicht die Bearbeitung aller Botschaften mit den stets gleichen Methoden und verkürzt die Einarbeitungszeit.
Mit der automatischen Kundenkontakthistorie behalten Ihre Mitarbeiter den Überblick, was mit dem Kunden besprochen wurde. Dies vereinfacht Ihren Agenten die Arbeit, erhöht die Produktivität und verbessert das Kundenerlebnis.
Egal, ob Ihre Kunden den Kontakt zu Ihnen per Anruf, Chat, E-Mail oder Fax wählen. Im Contact Center sind alle Kommunikationswege zentral in einem System vereint und werden intelligent verteilt. Das hilft Ihnen, den Überblick zu behalten, damit kein Kundenanliegen verloren geht. Ihre Kunden profitieren von kürzeren Wartezeiten und einer schnelleren Problemlösung und Sie gewinnen zufriedenere Kunden.
Dank der Integration der Kommunikation in Ihre Geschäftsapplikationen sind alle erforderlichen Kundendaten direkt zur Hand. Durch eine schnellere Beantwortung der Kundenanfragen und eine höhere Lösungsquote im Erstkontakt sparen Sie gleichzeitig Kosten.
Die automatische Anrufverteilung (ACD) des Octopus Professional Contact Center bietet nützliche Zustellstrategien wie: letzte Zeitspanne ohne Anruf, Sprechzeiten, Gesamtzahl der Anrufe und vieles mehr.
Wenn Sie einen Anruf verpasst haben, können Sie automatisiert zurückrufen und erreichen Ihre Kunden mittels:
- Zustellmechanismen nach Fähigkeiten und Sprachkenntnissen
- Integration von Anruf, E-Mail, Fax, Web-Chat und Web-Callback
- Hervorragendem Wartefeld-Management
- Virtuellen Wartefeldern als Ergänzung
Mit Octopus Professional Contact Center gestalten Sie Ihre Kampagnen erheblich effizienter, und das ganz ohne Agenteneingriff. Darüber hinaus sorgen die zentrale Steuerung und optimale Auslastung der Agenten für mehr Zufriedenheit sowohl bei den Kunden als auch bei den Agenten selbst. Die Lösung ist offen für Daten aus verschiedensten Quellen und kann jeden Agenten, anhand vorher definierter Kriterien, individuell einsetzen.
Und es geht noch mehr:
- Vorhandene Kontaktdatenbank direkt nutzen
- Predictive Dialing
- Preview Dialing
- Power Dialing
- Automatische Wiedervorlagensteuerung
Octopus Professional Contact Center integriert Künstliche Intelligenz (KI) zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Erstellung von Voice- und Chat-Bots.
Profitieren Sie von:
- Mehrsprachigkeit und automatischen Übersetzungen
- Automatischer Datenextraktion
- Automatisierten, kontextbasierten Textbausteinen für E-Mail, Fax, Chat
- Automatisierten Antworten ganz ohne Personaleinsatz
- Sprachsynthese für natürliche Sprachdialoge bei Telefonie
- Spracherkennung: Inhalte aus gesprochenem Wort erkennen und nutzen
- Transkription: das Telefonat als Text erfassen, speichern und durchsuchbar machen
Octopus Professional Contact Center integriert ein detailliertes Reporting sowie einen grafischen Berichtdesigner und zeigt relevante Vorgänge wie die Aktivitäten jedes einzelnen Agenten in Echtzeit mit Status, VIP-Klasse und anderen nützlichen Faktoren:
- Integrieren Sie Datenbanken über grafische Schnittstellen.
- Stellen Sie Kommunikationsabläufe grafisch dar.
- Erstellen Sie Dashboards im individuellen Design.
- Berechnen Sie beliebige Werte aus den vorhandenen Daten.
- Stellen Sie die Ergebnisse nach Wahl mit Tabellen, Textelementen oder grafisch mit Diagrammen und Instrumenten dar.
- Erhalten Sie Ihre Ergebnisse in Echtzeit.
Wenn Sie sich zunächst unverbindlich von den Vorteilen des Octopus Professional Contact Centers überzeugen möchten – kein Problem. Probieren Sie eine Testinstallation 60 Tage lang kostenfrei aus.