Mann bei der Nutzung von Mobile Communication Recording

Mobile Communication Recording für Unternehmen

Ob als reine Sprachnotiz oder als sicherer Nachweis für mündlich getroffene Vereinbarungen: Jetzt können Sie Ihre Mobilfunktelefonate einfach und überall aufzeichnen und archivieren.

  • Nutzbar mit jedem Mobilfunk-Endgerät im In- und Ausland.

  • Hochsichere Archivierung, Suche und Wiedergabe der Sprachaufzeichnungen.

  • Ohne Installation einer App oder Konfiguration durch Ihre Kundenberater oder Kunden.

  • Die Teilnehmer eines Anrufs werden informiert und um eine protokollierte Zustimmung gebeten.

  • Aufzeichnung aller ankommenden und abgehenden Gespräche vom Mobilfunk-Gerät des Kundenberaters durch die MCR-Lösung der Telekom.

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Digitalisierung. Einfach. Machen.

Mobilfunk-Telefonate einfach aufzeichnen

Was früher kompliziert war, ist jetzt bei Mobilfunk-Gesprächen einfach möglich: die Dokumentation der Kommunikation mit  Kunden und Partnern.“ Das kann im Unsicherheiten wichtig werden. Aber auch, wenn Sie einen telefonisch vereinbarten Termin später schnell überprüfen oder sich in einem wichtigen Gespräch nicht durch Notizen ablenken lassen möchten.

Wie funktioniert das?

Sie richten im Portal die Aufzeichnungsfunktion für die gewünschten Mobilfunk-Rufnummern ein. Damit wird der Dienst auf den entsprechenden Endgeräten aktiviert. Sollen alle mobilen Gespräche automatisch aufgezeichnet oder die Aufzeichnungen manuell gestartet und beendet werden? Beides lässt sich problemlos einstellen. Die Gesprächspartner werden vorher stets per Ansage über die Aufzeichnung informiert.

Für wen ist das interessant?

Für alle Unternehmen, die ihren Service verbessern oder vereinfachen möchten und bei mobilen Absprachen sicher sein wollen.

  • Im Gespräch mit Kunden von Versicherungsunternehmen:
    „Ja, ich will diese Versicherung abschließen.“
  • Bei der Beratung von Mandanten in Anwaltskanzleien:
    „Ja, ich habe verstanden, dass wir in Berufung gehen werden.“
  • In Architekturbüros, Bauleitung oder Projektsteuerung:
    „Ja, das Fenster im OG bitte um 2 m nach rechts versetzen.“
  • Mit Interessenten von Immobilienagenturen:
    „Ich bitte, die Wohnung bis übermorgen für mich zu reservieren“
  • Bei Klienten von Steuerberatungsbüros:
    „Könnten Sie versuchen, das als Weiterbildung anzusetzen?“
  • Mit Kunden im Handwerk oder im Kfz-Handel:
    „Ich bestätige die Kostenfreigabe bis 1.000 € für die Reparatur.“
  • Oder im Call-Center (auch mit Home-Office-Mitarbeitern):
    „Ja, ich will das Produkt zu diesen Konditionen kaufen.“

3 Monate testen

* Die Telekom räumt dem Kunde die Möglichkeit ein, den Vertrag innerhalb der Mindestvertragslaufzeit (zwölf Monate) mit einer Frist von vier Wochen zum Ablauf des dritten Monats nach der betriebsfähigen Bereitstellung zu beenden.

Mobilfunkgespräche einfach aufzeichnen mit der Telekom

In Situationen, in denen das gesprochene Wort gilt, sind Sie als Kunde der Telekom automatisch auf der sicheren Seite: Durch die Aufzeichnung von Mobilgesprächen können Sie verbindliche Absprachen jetzt auch von unterwegs treffen. Das bedeutet mehr Sicherheit, mehr Service und weniger Aufwand durch die einfache, web-basierte Administration.

Mitarbeiter und Kunde im Mobilfunkgespräch mit Mobile Communication Recording

Einfache Bereitstellung

Die Telekom stellt die Plattform über ein Webportal bereit: Alle gewünschten Mobilfunk- Rufnummern sind dort hinterlegt, eine Standard-Ansage ist vorbelegt. Sobald Sie den Public Key ergänzt und die Rufnummern für die Aufzeichnung bestätigt haben, ist die Sprachaufzeichnung aktiv. Weitere Eingriffe durch Ihre Mitarbeiter oder Kundenberater sind nicht erforderlich.

Zuverlässige Aufzeichnung

Die Aufzeichnung der Gespräche erfolgt im hochsicheren Mobilfunknetz der Telekom in Deutschland. Zu Beginn des Gesprächs werden die Teilnehmer per Ansage über die Aufzeichnung informiert. Die Ansage kann nach Bedarf individualisiert werden. Wenn Sie möchten, können Sie ausgewählte Rufnummern über Blacklists ganz einfach von der Aufzeichnung ausnehmen.

Sichere Aufbewahrung

Über eine einfache, webbasierte Konsole können Sie auf alle Sprachaufzeichnungen zugreifen und weitere Einstellungen vornehmen. Die Aufzeichnungen werden verschlüsselt archiviert und sind ausschließlich mit dem Private Key nach dem Vier-Augen-Prinzip zugänglich. Durch die Verschlüsselung kann die Telekom nicht auf Gesprächsinhalte zugreifen.