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Hilfe & Service für Geschäftskunden

Qualitätsverbesserung Internet und Telefonie

Wir haben an Ihrem Telekom Geschäftskunden-Anschluss technische Auffälligkeiten festgestellt und Sie daher per SMS oder E-Mail informiert. Bitte vereinbaren Sie über diese Seite einen kostenfreien Rückruftermin mit unserem technischen Kundenservice.

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Nehmen Sie jetzt Kontakt mit unserem technischen Service auf.

Warum habe ich die Benachrichtigung erhalten?

Darum haben wir Sie informiert:

An Ihrem Anschluss wurden technische Auffälligkeiten erkannt, die auf eine mögliche Störung oder wiederkehrende Qualitätsabweichung hindeuten. 

Nicht jede Auffälligkeit führt unmittelbar zu einem Ausfall. 

Eine frühzeitige Erkennung hilft jedoch dabei, mögliche Beeinträchtigungen rechtzeitig einzuordnen und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Was das bedeuten kann:

Möglicherweise sind Ihnen diese Unregelmäßigkeiten noch gar nicht aufgefallen oder Sie haben bereits etwas bemerkt, aber noch keine weitere Prüfung veranlasst.

  • kurzzeitige Unterbrechungen der Verbindung
  • schwankende Verbindungsqualität
  • Einschränkungen bei Internet oder Telefonie
  • wiederkehrende Instabilitäten

Unser Ziel:

Wir möchten technische Auffälligkeiten frühzeitig gemeinsam mit Ihnen prüfen, bevor spürbare Einschränkungen in Ihrem Betriebsalltag entstehen oder sich verstärken.

Frühzeitig informiert: Wir kontaktieren Sie, bevor aus Auffälligkeiten spürbare Einschränkungen werden.

Technisch geprüft: Die Hinweise basieren auf erkannten Qualitätsabweichungen an Ihrem Anschluss.

Einfach abgestimmt: Sie wählen online einen passenden und  kostenfreien Rückruftermin mit unserem technischen Service.

Mögliche Auswirkungen auf Ihren Betrieb

Je nach Anschluss und Nutzung kann sich eine Qualitätsabweichung unterschiedlich auswirken. Dazu können unter anderem folgende Bereiche gehören:

  • Internetzugang
  • IP-Telefonie
  • VPN/ Standortvernetrzung
  • Cloud-Anwendungen
  • Kassen- und Zahlungssysteme
  • Büro- und Homeoffice-Arbeitsplätze

Was muss ich jetzt tun und wie ist der Ablauf?

Rückruf erhalten

Unser technischer Service ruft Sie zum gewünschten Zeitpunkt mit der Rufnummer 0800 33 01300 an.

Situation abstimmen

Wir prüfen gemeinsam Ihren Anschluss, um die mögliche Ursache für die Auffälligkeiten an Ihrem Anschluss zu identifizieren.

Weitere Schritte klären

Falls nötig, leiten wir technische Maßnahmen ein und besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Frau sitzt mit Headset am Bürotisch und ein Router steht auf einer Kommode

Gut vorbereitet in den Rückruf

Damit wir im Termin direkt nach der Ursache suchen und mit der Lösung starten können, halten Sie bitte folgendes bereit:

  • Vorwahl und Rufnummer des Anschlusses, Kundennummer und die letzten sechs Ziffern Ihrer IBAN zur Legitimation
  • technischer Ansprechpartner für Ihren Standort
  • falls möglich: Zugang zum Router, Telefon und anderem technischen Zubehör zu Ihrem Anschluss
  • Informationen zu bereits bemerkten Auffälligkeiten

Häufige Fragen und Antworten zur Qualitätsverbesserung Ihres Internet- und Festnetz-Anschlusses







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