Hilfe bei Mobilfunk-Störung

Wenn Sie Verbindungsprobleme mit Ihrem Smartphone haben, kann die Ursache oft schnell gefunden und behoben werden. Mit den folgenden einfachen Schritten prüfen Sie Ihr Gerät selbst – von Netz- und Software-Einstellungen über die SIM-Karte bis zur Netzabdeckung. Und wenn es doch mehr Unterstützung braucht: Wir sind für Sie da!

Smartphone prüfen: 

• Netzwerkeinstellungen: Mobile Daten aktivieren und sicherstellen, dass Netzempfang besteht.
• Flugmodus: Kurz aktivieren und deaktivieren, um Verbindung neu aufzubauen.
• „Nicht stören“-Modus: Prüfen, ob aktiviert.
• Software-Updates: Prüfen, ob aktuelle Updates installiert sind.
• Neustart: Smartphone aus- und wieder einschalten – behebt oft Verbindungsprobleme.
• Netzwerk zurücksetzen: Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Achtung! WLAN und Bluetooth-Verbindungen werden gelöscht.
• Roaming: Im Ausland Roaming aktivieren.

SIM-Karte prüfen:

• SIM-Karte entnehmen und erneut einsetzen.

• In einem anderem Gerät testen – bei Defekt der SIM-Karte bestellen Sie eine Ersatzkarte über das Business Service Portal (BSP).

   

Netzabdeckung prüfen 

• WLAN Call aktivieren: In WLAN-Netzen über „WLAN Call“-Funktion, telefonieren über das WLAN-Netz (in den Smartphone-Einstellungen aktivieren).

• Standort wechseln und Empfang erneut testen. Infos zur Netzabdeckung in der finden Sie in der interaktiven Karte.

   

Unausgeglichenes Kundenkonto 

Ist eine Rechnung offen? Dies können Sie im Magenta Business Service Portal (MBSP) prüfen. 

Weitere Hilfe bei Netzstörungen

Bei Anzeige „Kein Netz“ kontaktieren Sie uns bitte. Jetzt Kontakt aufnehmen!

Wenn die Verbindung unterwegs oder im Büro immer wieder abreißt, liegt das nicht immer am Netz. Oft helfen schon einfache Schritte direkt am Smartphone. Prüfen Sie die folgenden Punkte – so lässt sich die Ursache schnell eingrenzen und häufig direkt beheben.

Smartphone prüfen:

• Neustart: Gerät aus- und wieder einschalten – kann Verbindungsprobleme beheben.
• Netzwerktyp wählen: In den Einstellungen manuell auf 2G, 4G oder 5G umstellen – kann zu stabilerer Verbindung führen.
• Flugmodus: Kurz aktivieren und deaktivieren, um die Verbindung neu aufzubauen.
• Hintergrund-Apps schließen: Zu viele aktive Apps können die Leistung und Verbindung beeinträchtigen.
• SIM-Karte testen: In anderes Gerät einsetzen. Besteht das Problem dort nicht, liegt es vermutlich am ursprünglichen Gerät. Firmware-Update prüfen oder Gerät zurücksetzen. Bei Firmengeräten kontaktieren Sie bitte Ihr Service-Team.
• Netzwerk zurücksetzen: Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Hinweis: WLAN und Bluetooth-Verbindungen werden gelöscht.

Netzabdeckung prüfen:

• Standortcheck: Mit der interaktiven Karte die Netzabdeckung am aktuellen Standort prüfen.
• Verbindungsabbrüche unterwegs: Kann durch den Wechsel zwischen Mobilfunkmasten entstehen – das ist technisch bedingt.

Wenn Webseiten nur langsam laden oder Downloads sehr lange dauern, kann das mehrere Ursachen haben. Mit wenigen Schritten prüfen Sie, ob es am Tarif, den Geräteeinstellungen oder dem Netz liegt – und verbessern so Ihre Verbindung schnell und einfach.

Tarif prüfen:
Ist das Datenvolumen aufgebraucht? WLAN deaktivieren und aktuellen Verbrauch prüfen. Jetzt Datenvolumen prüfen!

Smartphone-Einstellungen:

• Netzwerkmodus wechseln: Zwischen 4G und 5G umschalten – das kann die Geschwindigkeit verbessern.
• Cache & Cookies löschen: Temporäre Daten entfernen, um das Gerät zu entlasten.
• Updates installieren: Smartphone auf aktuellen Softwarestand bringen.

Netz prüfen:

• Netzüberlastung: Bei hoher Auslastung kann es zu langsamer Verbindung kommen – später erneut testen.
• Netzabdeckung: Empfang am Standort prüfen mit unserer interaktiven Karte.