Hilfe bei Mobilfunk-Störung

Störung am Smartphone

• Netzwerkeinstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre mobilen Daten aktiviert sind und Sie sich im Bereich eines Mobilfunknetzes befinden.
   
• Software-Updates: Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone auf dem neuesten Softwarestand ist und alle verfügbaren Updates installiert sind.
   
• Neustart des Smartphones: Schalten Sie Ihr Smartphone aus und wieder ein. Oftmals lösen sich Verbindungsprobleme durch einen einfachen Neustart.
   
• Netzwerk zurücksetzen: Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Smartphones zurück. Achten Sie darauf, dass dabei alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und Bluetooth-Verbindungen gelöscht werden.
   
• SIM-Karte überprüfen:
   
  • Entfernen Sie die SIM-Karte und setzen Sie sie erneut ein. Manchmal kann eine schlecht sitzende SIM-Karte Verbindungsprobleme verursachen. 
     
  • Prüfen Sie die SIM-Karte, indem Sie diese in ein anderes Gerät einlegen. Sollte sie auch dort nicht funktionieren, scheint die SIM-Karte defekt zu sein. Bestellen Sie in dem Fall kostenfrei eine Ersatzkarte in unserem Business Service Portal (BSP). Mehr Informationen dazu erhalten Sie in der FAQ „Wie kann ich eine Ersatzkarte bzw. ein neues Kartenformat bestellen?“.
     
• Flugmodus: Schalten Sie den Flugmodus Ihres Smartphones für einige Sekunden ein und wieder aus. Dies kann helfen, den Verbindungsaufbau neu zu starten.
   
• „Nicht stören“-Modus: Überprüfen Sie, ob eventuell der „Nicht stören“-Modus aktiviert ist.
   
• Roaming-Einstellungen: Falls Sie sich im Ausland befinden, prüfen Sie, ob Roaming an Ihrem Smartphone aktiviert ist.

Netzabdeckung prüfen

• Bewegen Sie sich an einen anderen Standort und prüfen Sie den Empfang erneut. Unserer interaktiven Karte können Sie entnehmen, wie die Netzabdeckung an Ihrem Standort ist.

Kundenkonto

• Haben Sie alle Positionen auf Ihrer Rechnung beglichen? Schauen Sie online im Magenta Business Service Portal (MBSP) nach. Weitere Informationen, wie z.B. zum Login, finden Sie auf unserer Hilfeseite.

Hilfe bei Störung des Mobilfunknetzes

• WLAN Call: Falls Sie sich in Reichweite eines verfügbaren WLAN-Netzes befinden und darauf zugreifen können, haben Sie die Möglichkeit, über dieses zu telefonieren. Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres Smartphones, suchen Sie nach „WLAN Call“ und aktivieren Sie diese Option.
   
• Telekom Hotline: Bei einer Störung im Funknetz der Telekom wird Ihnen im Smartphone die Meldung „Kein Netz“ angezeigt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über unsere Telekom Hotline direkt an uns.

Störung am Smartphone

• Neustart des Smartphones: Schalten Sie Ihr Smartphone aus und wieder ein. Ein Neustart kann bei Problemen mit Verbindungsabbrüchen helfen, diese zu beheben.
   
• Netzwerktyp manuell wählen: Wählen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones manuell den Netzwerktyp (2G, 3G, 4G, 5G). Manchmal kann ein Wechsel des Netzwerktyps helfen, eine stabilere Verbindung zu finden.
   
• Flugmodus: Schalten Sie den Flugmodus Ihres Smartphones für einige Sekunden ein und wieder aus. Dies kann helfen, den Verbindungsaufbau neu zu starten.
   
• Hintergrund-Apps schließen: Schließen Sie alle im Hintergrund laufenden Apps. Zu viele geöffnete Apps können die Leistung Ihres Smartphones beeinträchtigen und möglicherweise Verbindungsprobleme verursachen.
   
• Gerät überprüfen: Nehmen Sie Ihre SIM-Karte aus dem Gerät und legen Sie diese in ein anderes Gerät ein. Sollten Sie dann keine Verbindungsabbrüche mehr haben, stimmt etwas mit dem davor genutzten Gerät nicht. Überprüfen Sie, ob eine Aktualisierung der Firmware vorhanden ist oder setzen Sie ggf. Ihr Gerät zurück. Falls Sie das Gerät über uns erhalten haben, nehmen Sie am besten Kontakt mit unserem Service-Team auf. Jetzt Kontakt aufnehmen!
   
• Netzwerk zurücksetzen: Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Smartphones zurück. Achten Sie darauf, dass dabei alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und Bluetooth-Verbindungen gelöscht werden.

Netzabdeckung

• Netzabdeckung: Prüfen Sie den Empfang Ihres Geräts. Unserer interaktiven Karte können Sie entnehmen, wie die Netzabdeckung an Ihrem Standort ist.
   
• Unterwegs Verbindungsabbrüche: Bricht die Verbindung ab während Sie unterwegs sind? Dann kann es daran liegen, dass sich Ihr Smartphone zwischendurch mit einem neuen Funkmast verbindet.

Tarif

• Datenlimit überprüfen: Wenn Sie eine langsame Internet-Geschwindigkeit haben, prüfen Sie zunächst den aktuellen Verbrauch Ihres Datenvolumens. Bitte denken Sie daran, vorher das WLAN auszuschalten. Jetzt Datenvolumen prüfen!

Störung am Smartphone

• Mobilfunkmodus wechseln: Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone auf den richtigen Netzwerkmodus eingestellt ist (4G/5G bevorzugt). Manchmal kann das Umschalten zwischen den Modi die Geschwindigkeit verbessern.
   
• Cache und Cookies löschen: Temporäre Dateien und Datenmüll können Ihr Telefon verlangsamen. Löschen Sie regelmäßig den Cache und die Cookies in Ihren Browser- und App-Einstellungen.
   
• Software-Updates installieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone auf dem neuesten Softwarestand ist und alle verfügbaren Updates installiert sind.

Netzabdeckung

• Auslastung des Funknetzes: Wenn Sie trotz guten Empfangs eine langsame Internet-Geschwindigkeit erreichen, kann es sein, dass aktuell die Auslastung des Funknetzes erhöht ist. Bitte probieren Sie es daher zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
   
• Netzabdeckung überprüfen: Prüfen Sie den Empfang Ihres Geräts. Unserer interaktiven Karte können Sie entnehmen, wie die Netzabdeckung an Ihrem Standort ist.