CRM-Beratung der Telekom

CRM-Software ist wichtig, weil es Unternehmen ermöglicht, eine zentrale Datenbank mit allen Kundeninformationen zu führen, die leicht zugänglich ist. Dies verbessert die Kundenkommunikation, steigert die Effizienz des Verkaufsteams, erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung und unterstützt die Analyse von Geschäftsdaten zur strategischen Entscheidungsfindung. Die Telekom bietet dabei einen individuellen Rundum-Service bei Einrichtung, Betrieb, Datenmigration und Schulung Ihrer Mitarbeiter – alles aus einer Hand.

CRM-Software ist wichtig, weil es Unternehmen ermöglicht, eine zentrale Datenbank mit allen Kundeninformationen zu führen, die leicht zugänglich ist. Dies verbessert die Kundenkommunikation, steigert die Effizienz des Verkaufsteams, erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung und unterstützt die Analyse von Geschäftsdaten zur strategischen Entscheidungsfindung. Die Telekom bietet dabei einen individuellen Rundum-Service bei Einrichtung, Betrieb, Datenmigration und Schulung Ihrer Mitarbeiter – alles aus einer Hand.

Typische Funktionen eines CRMs umfassen Kontaktmanagement, Verkaufsautomatisierung, Marketing-Automatisierung, Kundenservice und -support, Berichterstellung und Analysen sowie Integration mit anderen Geschäftsanwendungen wie E-Mail, Kalender und sozialen Medien. Die Telekom arbeitet mit führenden CRM-Software-Anbietern zusammen, die durch individualisierbare Module und Anwendungen maximale Flexibilität bieten.

Operatives CRM Management umfasst die Automatisierung und Unterstützung der täglichen kundenbezogenen Geschäftsprozesse im Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

1. Vertriebsautomation (Sales Force Automation, SFA) beinhaltet Technologien und Prozesse zur Unterstützung des Verkaufsprozesses, vom Lead-Management über Opportunity-Management bis hin zur Verwaltung von Kundeninformationen und Interaktionen. Durch die Integration mit einem ERP-System werden diese Daten um finanzielle und betriebliche Informationen ergänzt.
2. Marketing-Automatisierung nutzt Software zur Durchführung und Verwaltung von Kampagnen, einschließlich E-Mail-Marketing und Segmentierung von Kundengruppen.
3. Kundendienstautomation verbessert den Kundenservice durch Helpdesk-Systeme, Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken.
4. Das Kundendatenmanagement (Analytisches CRM) umfasst die Erfassung, Speicherung und Analyse aller relevanten Kundeninformationen zur Sicherstellung der Datenqualität und Unterstützung von Entscheidungsprozessen. Das Erkennen von Cross-Selling Potenzialen wird dadurch verbessert.

Die Telekom stellt hierbei sicher, dass CRM nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integriert werden und hilft bei der Anpassung und Skalierung der Lösungen, um mit dem Unternehmenswachstum Schritt zu halten oder die Möglichkeiten des E-Commerce voll auszuschöpfen.

E-Mail-Vorlagen sorgen für konsistente und effiziente Kommunikation, während automatisierte E-Mails zeitgesteuert wichtige Nachrichten wie Willkommens- und Bestellbestätigungen versenden. Funktionale Erweiterungen wie To-do-Listen sorgen dafür, dass der Anwender optimal im Tagesgeschäft unterstützt wird. Personalisierung und dynamische Inhalte erhöhen das Engagement und die Zufriedenheit durch individuell angepasste Nachrichten. E-Mail-Marketing-Kampagnen profitieren von gezielter Segmentierung und A/B-Tests zur Optimierung. Drip-Kampagnen bauen kontinuierlich Beziehungen durch sequenzielle E-Mails auf. Die Integration mit E-Mail-Clients sorgt für nahtlose Synchronisation und zentrale Verwaltung. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz als Co-Pilot sorgt für einfache und intuitive Anwendbarkeit.

E-Mail-Adressen, E-Mail-Programme und der E-Mail-Verkehr sind unverzichtbare Komponenten eines erfolgreichen CRM-Systems. Durch den gezielten Einsatz dieser Elemente können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen stärken und ihre Marketingeffektivität steigern. Social CRM erweitert CRM-Software durch die Integration von Social-Media-Komponenten. Social CRM umfasst die Nutzung sozialer Netzwerke und Plattformen zur Interaktion mit Kunden und zur Sammlung wertvoller Daten.

Die Auswahl der richtigen CRM-Software (Customer Relationship Management-Software) hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens, der Größe des Unternehmens, dem Budget und den gewünschten Funktionen. Die Telekom bietet kostenfreie Beratungsgespräche mit Experten an, um das für Sie am besten geeignete CRM-System zu finden.

Zu den Vorteilen der Implementierung eines CRM-Systems gehören verbesserte Kundenbeziehungen, erhöhte Effizienz und Produktivität, bessere Datensammlung und -analyse, personalisierte Kundenansprache und letztlich ein gesteigerter Umsatz und Geschäftswachstum.

Eine Cloud-Lösung bietet erhebliche Vorteile wie Flexibilität und Skalierbarkeit, da Sie Ressourcen nach Bedarf anpassen und erweitern können, ohne zusätzliche Hardwarekosten. Sie sind kosteneffizient durch niedrige Anfangsinvestitionen und nutzungsbasierte Abrechnung. Die Zugänglichkeit und Mobilität ermöglichen es Mitarbeitern, von überall und jederzeit auf das System zuzugreifen, was besonders für Remote-Arbeit und Außendienstmitarbeiter vorteilhaft ist. Automatische Updates und Wartung durch den Anbieter entlasten die IT-Abteilung und sorgen für kontinuierliche Verbesserung. Hohe Sicherheitsstandards und Compliance gewährleisten den Schutz sensibler Daten. Zudem lässt sich ein cloudbasiertes CRM-System leicht in andere Anwendungen integrieren, was eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Geschäftsfunktionen ermöglicht. Die Telekom unterstützt Unternehmen bei der Implementierung und Nutzung dieser Vorteile, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und den langfristigen Erfolg zu sichern.

Die CRM-Lösungen der Telekom bieten eine hohe Erweiterbarkeit durch ihre modulare Architektur, die es ermöglicht, spezifische Funktionen und Module je nach Bedarf hinzuzufügen. Sie unterstützen umfangreiche Anpassungen, Integration mit einer Vielzahl von Anwendungen und bieten Marktplätze für zusätzliche Apps. Entwicklerfreundliche APIs und SDKs erleichtern die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen. Die Tools sind skalierbar und bieten fortschrittliche Automatisierungs- und KI-Funktionen. Zudem ermöglichen sie die Entwicklung vollständig kundenspezifischer Anwendungen, um den individuellen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden.

Die Einführung eines Customer Relationship Management-Systems ohne vorherige CRM-Strategie ist wie der Bau eines Hauses ohne Plan. Eine durchdachte CRM-Strategie stellt sicher, dass das CRM-System effektiv und effizient genutzt wird, die Geschäftsziele unterstützt, die Customer-Journey der Kunden abgedeckt und langfristige Vorteile bietet. Sie hilft, die Integration in bestehende Prozesse zu optimieren, die Datenqualität sicherzustellen, die Nutzerakzeptanz zu fördern und eine skalierbare Lösung zu implementieren.

1. Zielsetzung und Ausrichtung: Mit einer klaren Strategie identifizieren Sie spezifische Ziele wie die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Optimierung der internen Prozesse​​.
2. Anpassung an Geschäftsprozesse: Eine nahtlose Integration des CRM-Systems in die bestehenden Prozesse wird durch eine gut definierte Strategie ermöglicht​​.
3. Datenmanagement und -qualität: Durch Standards und Prozesse für das Datenmanagement wird die Datenqualität sichergestellt​​​​.
4. Nutzerakzeptanz und Schulung: Change-Management-Maßnahmen und Schulungen fördern die Akzeptanz und Nutzung des Systems​​.
5. Langfristige Planung und Skalierbarkeit: Eine Strategie hilft, zukünftige Anforderungen zu bewerten und das System flexibel zu gestalten​​.
6. Erfolgsmessung und KPIs: Mit definierten KPIs überwachen Sie die Leistung des CRMs und bewerten den Erfolg der Strategie​​​​.

Die Telekom steht Ihnen als zuverlässiger Partner zur Seite, um Ihre Customer Relationship Management-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Mit unserer langjährigen Erfahrung und unseren maßgeschneiderten Lösungen unterstützen wir Sie dabei, die vollen Vorteile Ihres CRM-Systems zu nutzen und Ihr Unternehmen erfolgreich in die Zukunft zu führen.

Die Implementierungsdauer eines CRM-Systems kann stark variieren, abhängig von der Komplexität des Systems, der Größe des Unternehmens und den spezifischen Anforderungen. Im Allgemeinen kann die Implementierung von wenigen Wochen bis zu mehreren Monaten dauern. Die Telekom unterstützt Sie dabei, diesen Prozess für die Einführung der Software so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Der Erfolg eines CRM-Systems kann durch verschiedene Metriken gemessen werden, wie Kundenbindungsrate, Verkaufsumsätze, Kundenzufriedenheit, Zeitersparnis bei Geschäftsprozessen und die Genauigkeit der Berichterstattung. Die Telekom bietet dabei umfassende Unterstützung und Analysetools, um den Erfolg Ihres CRM-Systems und der Software zu maximieren.

Die CRM-Lösungen der Telekom gewährleisten die Datenschutzkonformität gemäß der DSGVO durch verschiedene Maßnahmen. Sie bieten Funktionen wie wiederherstellbare Backups und die Integration in zentrale Systeme, wodurch Daten sicher und zentral gehalten werden. Es besteht die Möglichkeit, Daten lokal on-premises zu hosten, was für Organisationen mit strengen Datenschutzanforderungen relevant ist, und es werden kostenfreie Backups sowie API-Zugriffe auf Kundendaten bereitgestellt. Frühzeitig wurden Vereinbarungen zur Auftragsdatenverarbeitung eingeführt und umfangreiche Dokumentationen zu Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen angeboten.