Microsoft Dynamics 365

Können Sie Ihre Kunden jederzeit und überall betreuen – maßgeschneidert und kanalübergreifend? Haben Ihre Teams alle erforderlichen Insights? Nutzen Sie bereits verbesserte Analytics und KI-gestützte Funktionen? Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service erhalten Sie alle wichtigen Customer-Insights auf einen Blick – und übertreffen die Erwartungen Ihrer Kunden.

Herausforderungen im Kundenservice:

• Kunden stehen nur wenige Kommunikationskanäle zur Verfügung (z. B. E-Mail, Telefon), oft ohne jegliche Personalisierung
• Die Kommunikation mit Kunden über einen Servicevorfall hinweg ist nicht zentralisiert an einem Ort
• Es gibt kein professionelles Incident Management
• Es existiert keine professionelle Service-Analyse zur Optimierung

So profitieren Sie von der Microsoft Dynamics 365 Customer Service Anwendung:

• Einfache Integration moderner Funktionen wie Bots oder Chats als weitere Kommunikationskanäle für Ihre Kunden
• Alle Informationen und Dokumente zu Service-Incidents mit Zuordnung zu Ihren Kunden
• Ihre Kunden können den Status der Serviceanfrage online nachvollziehen: Weniger Rückfragen
• Hilfreiche Analysetools Ihres Service auf Basis von künstlicher Intelligenz

Treffen Sie bessere finanzielle Entscheidungen, vereinheitlichen und automatisieren Sie Ihre Finanzprozesse, senken Sie Ihre Betriebsausgaben und vereinfachen Sie Ihre Finanzvorgänge. Mit Microsoft Dynamics 365 Finance haben Sie Ihre gesamten Finanzkennzahlen immer detailliert im Blick.

Herausforderungen im Finanzwesen:

• Transparenz und Steuerung der Finanzen bis in die Detailebene ist oft schwierig
• Datenpunkte mit Einfluss auf die Finanzen sind oft verteilt und unvollständig
• Es gibt keine automatisierten Analysen zu besserem Cashflow, OPEX oder CAPEX
   

So profitieren Sie von der Microsoft Dynamics Finance Anwendung:

• Finanzen optimieren und Mitarbeiterproduktivität steigern
• Bessere KI-gestützte strategische und operative Entscheidungen treffen
• Finanzielle Optimierungspotentiale bei Lieferketten und Produktion erkennen
• Innovationen schneller zur Marktreife treiben, z. B. durch Tools für Web-Anwendungen

Automatisieren Sie Ihre Marketingprozesse, erstellen Sie vernetzte Customer Experiences und transportieren Sie die richtige Mitteilung zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal. Mit Microsoft Dynamics 365 Marketing entwickeln Sie erfolgreichere Kundenbeziehungen dank personalisierten Kundenerfahrungen.

Herausforderungen im Marketing:

• Es fehlt die 360°-Sicht auf den Kunden
• Es gibt kein zentrales Aktivitätenmanagement
• Keine Messbarkeit: Marketingpotentiale werden nicht erkannt und genutzt
• Kaum Automatisierungsprozesse
• Keine oder nur schwierige Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb

So profitieren Sie von der Dynamics 365 Marketing Anwendung:

• Nahtlose Zusammenarbeit von Marketing und Sales
• Professionelles Kampagnen-Management
• Umfangreiche BI und Analyse-Tools für fundierte und schnelle Entscheidungen
• Schnelle Entwicklung von Web-Anwendungen ohne Code
• Mehr Leads und effiziente Leadqualifizierung

Microsoft Dynamics ist eine umfassende Unternehmensplattform, die Lösungen für CRM und Enterprise Resource Planning bietet. Sie unterstützt Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. MS Dynamics umfasst verschiedene Anwendungen, darunter Microsoft Dynamics 365, die sowohl in der Cloud als auch vor Ort bereitgestellt werden können. Diese Lösungen helfen Unternehmen, ihre Finanzen, Vertrieb, Kundenservice und Betriebsabläufe zu verwalten und zu verbessern. Durch die Integration in die Microsoft-Umgebung, einschließlich Office 365 und Azure, bietet Microsoft Dynamics eine leistungsstarke und flexible Plattform für modernes Geschäftsmanagement.

Dynamics 365 eignet sich für Businesses jeder Größe und Branche, die ihre Geschäftsprozesse optimieren und ihre Effizienz steigern möchten. Es bietet maßgeschneiderte Lösungen für Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Finanzen, Betrieb und Personalwesen. Kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von den skalierbaren Lösungen, die mit ihrem Wachstum Schritt halten können, während große Unternehmen die umfassenden Funktionen und Integrationen nutzen können. Dynamics 365 unterstützt Branchen wie Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel, Gesundheitswesen und viele mehr, wodurch es eine vielseitige Lösung für unterschiedliche Geschäftsanforderungen ist.

Microsoft Dynamics ist sowohl ein CRM-System als auch eine ERP-Software. D365, ein Teil der Microsoft Dynamics Familie, integriert CRM- und ERP-Funktionen in einer einzigen Plattform. Die CRM-Komponenten, wie Sales und Customer Service, helfen Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Die ERP-Komponenten, wie Finance und Supply Chain Management, unterstützen Business bei der Verwaltung ihrer Finanz- und Betriebsabläufe. Diese Kombination ermöglicht es Unternehmen, eine ganzheitliche Sicht auf ihre Geschäftsprozesse zu erhalten und effizienter zu arbeiten.

Microsoft Dynamics 365 ist modular aufgebaut und bietet verschiedene Anwendungen, die speziell auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. Zu den Hauptmodulen gehören Sales, Customer Service, Field Service, Marketing, Finance, Supply Chain Management und Human Resources. Diese Module können individuell oder in Kombination verwendet werden, um eine maßgeschneiderte Lösung für jede Firma zu schaffen. Dynamics 365 ist vollständig in die Microsoft-Umgebung integriert, was eine nahtlose Zusammenarbeit mit anderen Microsoft-Produkten wie Office 365 und Azure ermöglicht. Die Cloud-basierte Architektur bietet Flexibilität und Skalierbarkeit, um den Anforderungen wachsender Unternehmen gerecht zu werden.

Dynamics 365 speichert seine Informationen in den sicheren, global verteilten Rechenzentren von Microsoft Azure. Diese Rechenzentren erfüllen höchste Sicherheitsstandards und Compliance-Anforderungen, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten zu gewährleisten. Durch die Cloud-basierte Speicherung können Firmen von überall und jederzeit auf ihre Daten zugreifen. Zusätzlich bietet Azure umfassende Sicherheitsfunktionen wie Datenverschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Notfallwiederherstellung, um sicherzustellen, dass die Daten jederzeit geschützt sind.