T Business

Interactive Voice Response Professional

Ihre Vorteile
Sprachsteuerung
Impulse für Ihren Erfolg
Kontakt

Optimaler (Self-)Service für Ihre Anrufer

Bringen Sie Anrufende sprachgesteuert schneller ans Ziel und schonen Sie Ihre Personal-Ressourcen. Ihre Kundinnen und Kunden werden dank modernster Spracherkennungstechnologie vom Marktführer Nuance – sogar bei offenen Fragestellungen – verstanden. Damit ermöglicht Ihnen Interactive Voice Response Professional die Abwicklung komplexer telefonischer Geschäftsvorfälle – in Teilen automatisiert oder als umfassender Self-Service.

Die Unterschiede zwischen IVR Business & Professional

Features	IVR Business	IVR Professional
Lösungen für einfacheren Sprachdialog
Lösungen für komplexe Sprachdialoge	IVR Professional buchen
Self-Service zu einfachen Anfragen z.B. Ansage der Öffnungszeiten
Abwicklung komplexer telefonischer Geschäftsvorfälle – auch fallabschließend (z.B. Vertragsverlängerung)	VR Professional buchen
Vorqualifizierung der Kundenanliegen mit Weiterleitung an Agenten
Anbindung an CRM-System	VR Professional buchen
Sprachdialoge individuell konfigurierbar
Verständnis offener Fragestellungen durch moderne Spracherkennungstechnologie	VR Professional buchen

Interactive Voice Response Business

Automatisierte Anrufsteuerung spart Zeit und Kosten und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Mehr zur Lösung

Ihre Vorteile

Vorqualifizierung Kundenbedarf

Komplexe Anliegen per Spracherkennung oder Ziffernwahl DTMF identifizieren – für bessere Vorqualifizierung und fallabschließenden Service

Automatic Speech Recognition

Leistungsfähige Automatic Speech Recognition (ASR)-Technologie für präzise Worterkennung bis hin zu offenen Formulierungen

Dialektsicheres Grammatik-Tuning

Optimales Sprachverständnis durch grammatikalisches Tuning – auch bei Dialekten

Anbindung von Backendsystemen

Nahtlose Backend-Integration zur Interaktion mit bestehenden IT-Landschaften

Dialogdesign & Klangkonzepte

Dialogdesign sowie Entwicklung von Stimm- und Klangkonzepten zur nahtlosen Interaktion

Sprachsteuerung aus der Cloud

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Schritt 1

Anrufende werden nicht direkt mit einem Mitarbeitenden, sondern zuerst mit Ihrem Sprachportal in der Cloud verbunden

Schritt 2

Das Anliegen wird im Sprachdialog (ASR oder DTMF) identifiziert

Schritt 3

Kundinnen und Kunden führen per Sprachsteuerung Self-Services durch (z.B. Abfrage von Öffnungszeiten). Eine optionale Bestätigung von Fallabschlüssen per SMS oder E-Mail ist möglich

Schritt 4

Die Beantwortung von Standardanfragen oder die Identifikation über Kundennummern werden über eine direkte Interaktion des Sprachsystems mit angebundenen Backend-Systemen sichergestellt

Schritt 5

Erst wenn das Anliegen einen Mitarbeitenden erfordert, wird das Gespräch per definierter Routing-Logik weitergeleitet

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Conversational AI Suite

Die KI-Lösung beantwortet Kundenanliegen via Telefon und Text-Chat vollautomatisch.

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Nachhaltigkeit

Entdecken Sie unsere Lösungen für Ihren Weg in eine nachhaltige Zukunft.

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Kunden schneller ans Ziel bringen und gleichzeitig Ihre Mitarbeitenden entlasten: Diesen effizienten Service schaffen Sie dank modernster Spracherkennungstechnologie mit Interactive Voice Response Professional.

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Eine junge Frau telefoniert mit einem Headset und berät zu Interactive Voice Response Professional

Exzellenter Service für noch mehr Kundenkontakte

Steigern Sie mit unseren Servicenummern die Anzahl der Kundenkontakte und differenzieren Sie sich als kunden- und serviceorientiertes Unternehmen von Ihren Wettbewerbern.

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