Digital Office Service

Mit dem Digital Office Service haben Sie einen kompetenten Expertenservice an Ihrer Seite, der schnelle Unterstützung bei allen Anliegen in Ihrem digitalen Büro bietet – egal ob Beratung, Installation oder Hilfe bei Problemen. 

Unsere Experten lösen Ihre Anliegen dabei direkt telefonisch und per sicherem Fernzugriff – Sie können dabei alles jederzeit bequem auf dem Bildschirm verfolgen. Alternativ kommt auf Wunsch ein Techniker zu Ihnen ins Büro oder ins Homeoffice. 

Die Experten sorgen dafür, dass rund um Ihren vernetzen Arbeitsplatz – Laptop, Smartphone, Router, Drucker, WLAN, Datenaustausch, Cloud Server, Team-Anwendungen, Datensicherung, Virenschutz und Software – alles optimal läuft. Sie erreichen die Experten direkt über eine exklusive, kostenfreie Servicerufnummer – unabhängig von Ihrem Internet- oder Mobilfunk-Anbieter.

Nein, wir unterstützen Sie beispielsweise auch bei Anliegen zu Ihren Endgeräten wie PC, Business Handy und Tablet oder auch bei Softwarefragen zu Microsoft Office, Virenschutzprogrammen sowie Tools für Videokonferenzen wie WebEx oder Zoom.

Unabhängig davon, für welches unserer drei Digital Office Service Pakete Sie sich entscheiden, ist immer ein Arbeitsplatz mit allen dazugehörigen Endgeräten abgedeckt. Dazu zählen:

• Desktop-PC oder Laptop (Windows und macOS für Apple Betriebssystem, insbesondere auch Ihr MacBook)
• Smartphone und Tablet (Android und iOS)
• WLAN (Business Router, Webcams, Mesh-Komponenten, Powerline-Adapter etc.)
• Homeoffice (Drucker, Scanner, Netzwerkspeicher, etc.)

Wir bieten mit den Tarifoptionen M und L eine umfassende Vor-Ort-Installation ausgewählter Business Router (z. B. Digitalisierungsbox), die Sie sofort bei erstmaliger Beauftragung in Anspruch nehmen können. Diesen Wunsch können Sie uns direkt bei Beauftragung des Produktes mitteilen.

Mit Hilfe der WLAN-Beratung im Rahmen unseres Digital Office Service können Sie Probleme mit Ihrem WLAN-Empfang, Ihrem Router und dem Netzwerk bestmöglich vorbeugen. Denn unsere Experten sind von Anfang an an Ihrer Seite und beraten Sie ausführlich. 

Sie erhalten eine umfassende Problemanalyse sowie Ratschläge für die optimale Positionierung des Routers in Ihrem Büro bzw. Homeoffice. Auch Softwareaktualisierungen Ihres WLAN-Routers und -Treibers führen die Experten der Telekom für Sie durch, damit Ihr Arbeitsumfeld mit einem stabilen WLAN-Signal versorgt ist.

Gerade bei Onlineshops ist eine funktionierende IT essentiell, um Ihren Kunden das beste Kauferlebnis bieten zu können. Der Digital Office Service steht Ihnen zur Seite, wenn Sie auf technische Probleme, z. B. mit Ihrem WLAN, stoßen. Unsere Experten analysieren zeitnah die Problemquellen und kümmern sich kompetent um eine Lösung, so dass Ihr Onlineshop so schnell wie möglich wieder reibungslos funktioniert. 

Digital Office Service bietet persönliche Unterstützung durch einen KI-Experten bei der Nutzung von KI-Applikationen wie ChatGPT, Google Gemini und Microsoft Copilot an – insbesondere zum „Prompting“ (Erstellen einer speziellen Anfrage, die die KI dazu veranlasst, eine bestimmte Antwort zu geben).

Unser Digital Office Service bietet für jede Branche die optimale IT-Unterstützung ganz nach Ihrem Bedarf. Bei allen Fragen rund um Ihre IT oder Digitalisierung sind unsere Experten an Ihrer Seite.

Es tritt ein Problem mit Ihrem PC oder Router auf, Sie haben eine Frage zu Ihrem WLAN-Netzwerk oder sonstige Anliegen in Bezug auf Ihren digitalen Arbeitsplatz? 

Kontaktieren Sie einfach unsere Experten über eine exklusive Servicerufnummer. Diese ist von Montag bis Samstag von 7 bis 22 Uhr erreichbar – im Service-Paket L zusätzlich auch an Sonn- und Feiertagen von 10 bis 17 Uhr. 

Am Telefon kümmert sich einer unserer kompetenten Experten sofort um Ihr Anliegen. Bei Bedarf schaltet sich der Experte mit Ihrer Zustimmung auf Ihr Gerät, um den Fehler zu beheben. 

Kann über diesen sicheren Fernzugriff das Problem nicht behoben werden oder ist eine aufwändigere Bearbeitung notwendig, können Sie je nach Service-Paket bis zu vier Mal im Jahr von unserem Vor-Ort-Service Gebrauch machen. Dann vereinbaren Sie direkt telefonisch einen Termin und innerhalb von maximal 24 Stunden kümmert sich ein Experte bei Ihnen vor Ort um eine Lösung.

Übrigens: In über 90 % der Fälle lassen sich die Anliegen telefonisch bzw. per sicherem Fernzugriff lösen.

Das monatliche Minutenkontingent bezieht sich auf die tatsächliche Zeit, die einer unserer Experten für die Behebung Ihres Problems benötigt. Alle Schritte vorher zählen nicht dazu. 

Das heißt: Sie rufen bei der kostenlosen Servicenummer des Digital Office Services an und werden ohne lange Wartezeit und ohne einen Sprachcomputer direkt an einen Experten weitergeleitet. Dieser kümmert sich um Ihr Anliegen und sorgt für eine schnelle Lösung. Falls notwendig stellt der Experte eine sichere Remoteverbindung per Fernzugriff auf das betroffene Gerät her.

Ja. Wenn Sie sich für die Digital Office Service-Pakete M oder L entscheiden, ist das möglich. Oftmals ist es jedoch ratsam, sich zunächst über unsere kostenlose Servicenummer Hilfe zu holen. 

Da viele Anliegen bereits telefonisch und per sicherem Fernzugriff von unseren Experten gelöst werden können, geht dies in der Regel schnell und unkompliziert. Benötigen Sie dennoch einen Techniker vor Ort, vereinbaren Sie direkt mit dem Mitarbeiter der Servicenummer einen zeitnahen Termin.

Unsere Experten führen den sicheren Fernzugriff auf Ihre Geräte nur durch, wenn Sie explizit Ihre Zustimmung geben. Sicher bedeutet, dass der Fernzugriff besonderen Datenschutzbestimmungen unterliegt und Sie jederzeit die Möglichkeit haben, die Sitzung zu beenden. 

Wenn Sie am Telefon Ihre Zustimmung erteilen, erhalten Sie vom Experten einen Session Key, also einen zufällig generierten Schlüssel, der nur ein einziges Mal für die Telekom-Ferndiagnose verwendet wird. Dann können Sie die benötigte Software herunterladen. Im Anschluss erhält der Experte Zugriff auf Ihr Gerät. Den Vorgang können Sie am Bildschirm verfolgen. Nach Abschluss des Fernzugriffs wird die Verbindung sofort beendet und im besten Fall wurde Ihr Anliegen direkt gelöst.

Selbstverständlich steht Ihnen der Digital Office Service auch im Homeoffice zur Verfügung. Gerade dort, wo PC, Drucker oder Smartphone einwandfrei funktionieren müssen, damit Sie und Ihre Mitarbeitenden reibungslos auch von zuhause aus arbeiten können, ist der Digital Office Service ein wertvoller Support.