Rechnungskopie, Rechnung im Kundencenter sehen, Musterrechnungen, Einzelverbindungsnachweis (EVN) und mehr zu Ihrer Rechnung
Rechnungskopie, Rechnung im Kundencenter sehen, Musterrechnungen, Einzelverbindungsnachweis (EVN) und mehr zu Ihrer Rechnung
Die erste Rechnung nach einem Tarifwechsel stellt immer einen besonderen Fall dar. Grundsätzlich werden die Rechnungen für Ihren Anschluss immer im Voraus für den Monat gestellt. Wenn Sie mitten im Monat den Tarif gewechselt haben, kann die Aufstellung schon eine Herausforderung sein.
Eine Erklärung anhand eines Beispiels hilft hier weiter:
Ausgangssituation:
Sie haben Anfang Mai Ihre Rechnung für den Monat Mai erhalten und am 18. Mai haben Sie in einen anderen Tarif gewechselt.
Die Rechnung, welche Sie im Juni erhalten, erhält dadurch nicht nur den Grundpreis für den Monat Juni, sondern auch eine neue anteilige Berechnung für den Monat Mai mit dem anteiligen Rechnungsbetrag und der anteiligen Gutschrift.
Das bedeutet:
Für den Zeitraum vom 18.05.–30.05. wird eine anteilige Gutschrift für den alten Tarif erstellt.
Für den Zeitraum vom 18.05.–30.05 wird ein anteiliger Rechnungsbetrag für den neuen Tarif erstellt.
Für den Monat Juni wird Ihnen der normale Grundpreis des neuen Tarifs berechnet.
Es kann sein, dass Sie noch weitere Kosten auf Ihrer Rechnung finden. In jedem Tarif gibt es unterschiedliche Leistungen, die inklusive sind. Kostenpflichtige Verbindungen werden immer erst im Folgemonat in Rechnung gestellt, da sie dann erst stattgefunden haben. Somit sehen Sie in unserem Beispiel kostenpflichtige Verbindungen für den Monat Mai in der Rechnung, die Sie im Juni erhalten.
Sie erhalten Ihre Rechnung immer im Voraus für den anstehenden Monat. Das bedeutet, dass wir Ihnen die Grundgebühr für den aktuellen Monat berechnen und ggf. angefallene Verbindungskosten aus dem Vormonat.
Selbstverständlich berechnen wir Ihnen nur die Kosten bis zum Tag der Kündigung. Sollte bei Ihrer Schlussrechnung ein Guthaben vorhanden sein, zahlen wir Ihnen dieses innerhalb von wenigen Tagen, nachdem die Schlussrechnung bei Ihnen angekommen ist, aus.
Beispiel: Am 1. Juni haben Sie eine Rechnung von uns erhalten, in der wir Ihnen die komplette Grundgebühr für den Monat Juni berechnen, obwohl ihr Vertrag zum 11. Juni gekündigt wird. Nach der Kündigung erhalten Sie eine Schlussrechnung für den Monat Juni, in der wir Ihnen die zu viel gezahlte Grundgebühr gutschreiben und berechnen ggf. noch angefallene Verbindungspreise, die zwischen dem 1. Juni und 10. Juni angefallen sind.
Hierfür kann es verschiedene Gründe geben. Da es sich um ein sehr individuelles Thema handelt, können Ihnen die Kolleg*innen an der Hotline am besten helfen. Jetzt Kontakt aufnehmen
Da es sich um ein sehr individuelles Thema handelt, können Ihnen die Kolleg*innen vom Bauherren-Service am besten weiterhelfen. Sie erreichen die Kolleg*innen Mo. – Fr. von 8 – 20 Uhr und Sa. Von 8 – 16 Uhr.
Jetzt anrufen:
0800 33 06677
Wenn Sie im Kundencenter als „Nutzer“ registriert sind, können Sie nicht alle Daten Ihres Vertrags einsehen. Um alle Vertragsdaten einsehen zu können, müssen Sie erweiterte Rechte erhalten.
Sprechen wir am besten persönlich darüber – die Kolleg*innen im Chat oder am Telefon helfen Ihnen gerne weiter. Sie entscheiden selbst, wie Sie uns kontaktieren möchten. Jetzt Kontakt aufnehmen!
Es kann vorkommen, dass eine falsche E-Mail-Adresse für den Versand der Rechnung hinterlegt wurde. Schauen Sie am besten einmal im Kundencenter nach – hier können Sie auch direkt eine andere E-Mail-Adresse hinterlegen. Wie genau das geht, erfahren Sie unter der FAQ „Ich erhalte meine Rechnung leider nicht per E-Mail, wie kann ich das ändern?“.
Falls Sie das bereits getan haben oder aber noch kein RechnungOnline nutzen, sprechen Sie am besten mit unseren Kolleg*innen im Service oder Chat um der Ursache genauer auf den Grund zu gehen. Jetzt Kontakt aufnehmen!
Einige Telefonanlagen sind sehr speziell und werden daher nicht zusammen mit Ihrem Vertrag abgerechnet. In dem Fall erhalten Sie eine separate Rechnung. Diese können Sie auch daran erkennen, dass Ihr Buchungskonto mit 58 beginnt.
Falls Sie keine separate Rechnung erhalten haben, schauen gerne unsere Kolleg*innen im Service oder Chat für Sie nach. Jetzt Kontakt aufnehmen!
In vielen Fällen werden auf der Rechnung die Positionen aus Ihrer Bestellung zusammengefasst. Anhand Ihres Auftrages und der Vorgangsnummer können Sie die Details/Positionen vergleichen. Für spezielle Business-Lösungen stellen wir separate Rechnungen aus. Diese erkennen Sie daran, dass das Buchungskonto mit 58 beginnt.
Es kann sein, dass die Erstellung Ihrer Gutschrift und die Erstellung Ihrer Rechnung sich zeitlich überschnitten haben. In dem Fall bitten wir Sie darum, die kommende Rechnung abzuwarten. Falls Sie bereits abgewartet und weiterhin noch keine Gutschrift erhalten haben, schauen gerne unsere Kolleg*innen im Service oder Chat für Sie nach. Jetzt Kontakt aufnehmen!
Ihre Rechnung scheint zu hoch oder es gibt unklare Posten? Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter - hier sind die häufigsten Gründe für Reklamationen:
Ihnen wurde ein erhöhter Betrag abgebucht und Sie suchen Ihre Rechnung?
Wir erklären Ihnen gerne, wo Sie Ihre Rechnungen finden können. Schauen Sie dafür einfach bei unserer Hilfe vorbei. Zur Hilfe
Wenn Sie weitere Rückfragen zu Ihrer Rechnung haben, gehen wir auch gerne gemeinsam mit Ihnen der Sache auf den Grund. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf:
Jetzt Kontakt aufnehmen
Sie können Ihre E-Mail-Adresse für RechnungOnline jederzeit selbst im Kundencenter ändern.
1. Melden Sie sich dafür zunächst im Kundencenter mit Ihren Zugangsdaten an.
2. Wählen Sie unter Ihrer persönlichen Begrüßung den Menüpunkt „Konto“ aus.
3. Klicken Sie nun auf „Rechnungsempfänger“.
4. Unter Ihren persönlichen Daten finden Sie den Menüpunkt „Rechnungseinstellungen“. Sobald Sie diesen anklicken, können Sie über das „Stift-Symbol“ neben „RechnungOnline“ Ihre E-Mail-Adresse für den zukünftigen Versand per E-Mail hinterlegen.
Wichtig: Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns Priorität. Wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse angeben, senden wir Ihnen einen Link per Mail zu, um sicher zu gehen, dass es sich wirklich um Sie handelt. Bitte klicken Sie auf den Link und geben Sie die nötigen Daten ein, um sich zu verifizieren. Sobald der Prozess erfolgreich war, erhalten Sie nochmal eine Bestätigung per E-Mail.
Sie haben keine E-Mail erhalten oder brauchen Unterstützung?
Schauen Sie bitte nochmal nach, ob die E-Mail vielleicht in Ihrem Spamordner gelandet ist. Wenn Sie auch dort nicht fündig werden, helfen Ihnen die Kollegen*innen im Service gerne weiter. Füllen Sie dazu einfach kurz das Kontaktformular aus.
Sie können Ihre E-Mail-Adresse direkt in Ihrem Kundencenter anpassen. Wie das genau funktioniert, finden Sie hier auf der Seite unter der Frage „Ich erhalte meine Rechnung leider nicht per E-Mail, wie kann ich das ändern?“.
Für zukünftige Rechnungen können Sie Ihre Rechnungsanschrift ganz einfach selbst in Ihrem Kundencenter ändern oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
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Eine rückwirkende Änderung des Rechnungsempfängers ist nur in speziellen Sonderfällen möglich. Sprechen Sie darüber am besten direkt mit den Kolleg*innen an der Hotline oder im Chat. Jetzt Kontakt aufnehmen!
Der Umwelt zuliebe möchten wir gern auf den Versand von Papierrechnungen verzichten. Daher empfehlen wir Ihnen stets die Nutzung von RechnungOnline.
Wenn Sie trotzdem den Wunsch haben, Ihre Rechnungen per Post zu erhalten, sprechen wir am besten persönlich darüber – die Kolleg*innen im Chat oder am Telefon helfen Ihnen gerne weiter. Sie entscheiden selbst, wie Sie uns kontaktieren möchten. Jetzt Kontakt aufnehmen!
Bei Aktivierung von RechnungOnline erhalten Sie eine E-Mail zur Verifizierung, die Sie innerhalb von 24 Stunden bestätigen müssen.
Hinweis: Schauen Sie auch in Ihrem SPAM-Ordner nach der E-Mail.
Falls Sie dennoch keine Rechnungen per Mail erhalten, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter. Füllen Sie dazu einfach kurz das Kontaktformular aus, damit wir Ihre Mail-Adresse hinterlegen bzw. ändern können.
Um zukünftig Ihre Festnetz-Rechnung in Ihrem Kundencenter abrufen zu können, müssen Sie sich zuerst registrieren und einen kostenlosen Telekom Login erstellen. Klicken Sie einfach auf den Button „Jetzt registrieren“ und folgen Sie der Anleitung Schritt für Schritt.
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Hinweis: Ihr Passwort und Ihren Benutzernamen können Sie im Kundencenter jederzeit ändern.
Falls Sie noch keinen Zugang zum Kundencenter haben, melden Sie sich mit Ihrer Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort an, welche Sie bei Vertragsstart per Post erhalten haben.
Nach der erstmaligen Anmeldung können Sie einen Benutzernamen (E-Mail-Adresse) vergeben und ein Passwort festlegen. Sollten Sie Ihre Zugangsdaten nicht erhalten oder aktuell nicht mehr zur Hand haben, können Sie neue Internet-Zugangsdaten bestellen.
Sollten Sie einmal vergessen haben, wie der Benutzername oder das Passwort für Ihren Telekom Login ist, dann können Sie auch alternative Möglichkeiten nutzen, um sich anzumelden und den Telekom Login herauszufinden.
Wenn Sie das Gerät bei einem unserer Vertriebspartner oder in einem Telekom Shop gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diese.
Sollten Sie das Gerät über unseren Online-Shop oder über unseren telefonischen Service bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
