Digitale Technologie im Handwerk

In der Vergangenheit setzte die Firma indes oft auf Handarbeit: Die Beschäftigten verwalteten Daten und Kund*innen in dezentralen Excel-Tabellen. Aber nicht alle Personen bei ARNO Werkzeuge verfügten über die gleichen Informationen, der Austausch untereinander war schwierig. Zudem konnte das Unternehmen, das unter dem Namen ARNO Werkzeuge hochwertige Werkzeugsysteme herstellt und vertreibt, nicht genau auf die Bedürfnisse der Kund*innen eingehen. Welche Maschinen sind bei welchen Kund*innen im Einsatz? Wer sind die Kontaktpersonen für welchen Bereich? Um solche Fragen beantworten zu können, fehlte oft die Transparenz.

Um diese Klarheit zu schaffen, wandte sich ARNO Werkzeuge an die Telekom. Gemeinsam sichteten die Firmen verschiedene CRM-Systeme, bevor sie sich schließlich für die Salesforce Sales Cloud entschieden. Zusammen mit ihrem Partner SPC Partners übernahm die Telekom daraufhin die Einrichtung der Lösung. Im CRM-System haben nun alle Angestellten Zugriff auf relevante Kundendaten – seien es Außendienstler*innen, Techniker*innen oder Key-Account-Manager*innen. Das System optimiert nicht nur interne Prozesse, es erleichtert auch das Marketing, weil Verkaufspotenziale sichtbar werden – wie im Falle des Werkzeugautomaten. Im CRM-System war nämlich schnell erkennbar, dass ARNO Werkzeuge das Gerät oftmals nur Ansprechpersonen angeboten hatte, die über solch eine Investition – 30.000 bis 35.000 Euro – nicht entscheiden konnten. Die Lösung bestand also darin, den Automaten an den richtigen Stellen in einer Firma anzubieten, zum Beispiel der Geschäftsführung.

Wie andere Anbieter*innen in der Branche muss sich auch ARNO Werkzeuge gegen den Trend behaupten, dass Abnehmer*innen zunehmend die Anzahl ihrer Lieferant*innen reduzieren. Sie bevorzugen zuverlässige und langfristige Partnerschaften. Dank Salesforce Sales Cloud und neuem Onlineshop kann ARNO Werkzeuge seinen Kund*innen noch mehr Service bieten als zuvor – und sich damit attraktiver am Markt positionieren. Auf Partnerschaft legt auch der Werkzeughersteller selbst großen Wert. Die Zusammenarbeit mit der Telekom, MMS und SPC Partners schätzt er daher sehr: „Wir hatten immer das Gefühl, dass wir unseren Kontaktpersonen etwas bedeuten und eine Wertigkeit für sie haben“, sagt Storf.