Agentforce in a Nutshell

KI-gestützte Chatbots und intelligente Automatisierung für Ihren Salesforce CRM. Bearbeiten Sie Kundenanfragen und Leads schneller, personalisieren Sie Interaktionen und optimieren Sie Ihre Service-Prozesse. ​Agentforce, die neuen KI-Plattform von Salesforce, ermöglicht es Unternehmen autonome KI-Agenten zu erstellen und in verschiedenen Geschäftsbereichen einzusetzen. Diese Agenten können repetitive Aufgaben automatisieren, Daten analysieren und Entscheidungen treffen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.​

Warum Copiloten, wenn man Agenten haben kann.

Darstellung Vorteile Agentforce gegenüber Chatbot und Copilot

Wie funktioniert Agentforce?

Salesforce Agentforce ermöglicht es in wenigen Schritten Agenten zu erstellen, welche die Intelligenz generativer KI mit unternehmensspezifischen Fähigkeiten und Prozesswissen kombiniert. Dabei werden Agenten in fünf einfachen Schritten erstellt:

  • Schematische Darstellung – Welche Aufgaben sollen Sie erledigen?

    Welche Aufgaben sollen die Agenten erledigen? Du definierst den Zweck und die Aufgabenbereiche des Agenten. Soll er z.B. Kundenanfragen beantworten, Leads qualifizieren, Angebote erstellen oder Marketingkampagnen personalisieren? Die Rolle bestimmt die grundlegende Ausrichtung und die Fähigkeiten des Agenten.

  • Schematische Darstellung – Auf welches Wissen können sie zugreifen?

    Auf welches Wissen können die Agenten zugreifen? Agenten benötigen Zugriff auf relevante Daten, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Das können Kundendaten aus Salesforce, Produktinformationen, historische Daten, externe Datenquellen oder auch Dokumente und Wissensdatenbanken sein. Je mehr Daten der Agent zur Verfügung hat, desto besser kann er kontextbezogene Entscheidungen treffen und personalisierte Interaktionen ermöglichen.

  • Schematische Darstellung – Über welche Fähigkeiten verfügen sie?

    Über welche Fähigkeiten verfügen die Agenten? Du legst du fest, welche Aktionen der Agent ausführen kann - und genau das ist das Besondere von Agentforce. Diese Aktionen werden mit Flows oder Apex Code konfiguriert und machen aus einem generalisierten KI Co Pilot einen Experten für Ihre Tools, Prozesse und Abläufe. Der Agent greift sich autonom die zur Verfügung stehenden Aktionen und Fähigkeiten, die er benötigt, um die ihm gestellte Aufgabe zu lösen. ​Das können z.B. sein: ​

    • Antworten auf Fragen generieren​
    • Informationen zusammenfassen​
    • Aufgaben erstellen und zuweisen​
    • Termine vereinbaren​
    • Daten in Salesforce aktualisieren​
    • Externe Systeme ansteuern
  • Schematische Darstellung – Was sollen sie ​ nicht tun?

    Was sollen die Agenten nicht tun? Um sicherzustellen, dass die Agenten verantwortungsvoll und im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien handeln, definierst du hier die Grenzen ihrer Aktionen. Das können z.B. sein: ​

    • Keine sensiblen Daten preisgeben​
    • Keine Finanztransaktionen durchführen​
    • Keine rechtsverbindlichen Zusagen machen​
    • Bestimmte Themen oder Keywords vermeiden
  • Schematische Darstellung – Wo arbeiten Sie?

    Wo arbeiten die Agenten? Hier legst du fest, auf welchen Kanälen der Agent mit Kunden und Mitarbeitern interagiert. Das können z.B. sein: ​

    • Chat (z.B. auf der Website, in der App, in Social Media)​
    • E-Mail​
    • Telefon​
    • Slack​
    • Salesforce (z.B. im Service Cloud Console)

Durch die Kombination dieser fünf Attribute kannst du Agenten erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse deines Unternehmens zugeschnitten sind und einen echten Mehrwert bieten.

Anwendungsgebiete

Ein Vertriebsmitarbeiter hat ein erfolgreiches Kundengespräch vor Ort. Auf der Rückfahrt ruft er über eine personalisierte Nummer einen Voicebot an. Dieser Voicebot ist in der Lage, interaktiv das Gespräch zu führen und alle wichtigen Details des Termins sowie Neuigkeiten und Updates abzufragen. Das Gespräch wird transkribiert und an Salesforce gesendet. Dort nutzt Salesforce Einstein, unterstützt von KI, diese Informationen, um automatisch Gesprächsnotizen zu erstellen und die entsprechenden Leads, Opportunities und Kontakte zu aktualisieren. Der Vertriebler spart so Zeit und die Daten in Salesforce sind stets aktuell und vollständig.

Höhere Conversion und schnellere Kampagnen dank Agentforce:

  • Personalisierte Kampagnen: Agentforce analysiert Kundendaten, um zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen und die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit über die passenden Kanäle auszuspielen.​
  • Content-Erstellung: Agentforce unterstützt bei der Erstellung von Kampagnen, sowie personalisiertem Content, z.B. E-Mails, Social-Media-Posts oder Website-Inhalten.​
  • Kampagnenoptimierung: Agenten analysieren Kampagnenergebnisse und geben Empfehlungen zur Optimierung.

Mehr Zeit für Vertrieb und wichtige Aufgaben, dank automatisiertem leadnurturing:

  • Lead-Nurturing: Agenten pflegen Leads und führen sie durch den Sales Funnel, indem sie relevante Informationen und Angebote bereitstellen.​
  • Opportunity-Management: Agentforce unterstützt Vertriebsmitarbeiter bei der Verwaltung von Verkaufschancen, z.B. durch die Automatisierung von Aufgaben oder die Erinnerung an wichtige Termine.​
  • Angebotserstellung: Agenten erstellen personalisierte Angebote und verwalten den Angebots-Prozess.
  • 24/7 Kundensupport: Agenten beantworten Kundenanfragen rund um die Uhr über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Social Media).​
  • Self-Service: Agentforce stellt Kunden Informationen und Lösungen über ein Self-Service-Portal zur Verfügung.​
  • Intelligentes Routing: Agenten leiten Anfragen an die richtigen Mitarbeiter oder Abteilungen weiter.​

  • Case-Management: Agentforce unterstützt bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Lösung von Problemen.

  • Personalisierte Produktempfehlungen: Agenten analysieren das Kundenverhalten und geben personalisierte Produktempfehlungen.​
  • Up- und Cross-Selling: Agentforce identifiziert zusätzliche Verkaufschancen und unterbreitet den Kunden relevante Angebote.​
  • Kundenservice im Onlineshop: Agenten beantworten Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.

Unendliche Möglichkeiten für eigene Usecases.

Telekom Visit Report Agent

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Challenge

Seller sind oft mit Geschäftsreisen und Kundengesprächen überlastet, so dass ihnen wenig Zeit oder Motivation bleibt, Notizen in das CRM einzugeben.

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Solution

Der Seller erhält eine Benachrichtigung und kann das Gespräche mühelos unterwegs dokumentieren, indem er notwendige Updates mit einem Voicebot bespricht.

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Benefit

Da Gesprächsnotizen, Updates auf Leads und Opportunities, sowie neue Kontakte automatisch angelegt werden, spart der Vertriebler Zeit und steigt die Datenqualität.

AI Use Case Ideation – Passgenaue AI-Lösungen maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen.

Experten Workshops

Workshops mit AI-Experten

AI - Evaluierung

Einführung in die Grundlagen, Use Cases und Capabilitites von AI; Verständnis Status Quo der aktuellen Salesforce Cloud; Aufnahme von Pain Points/ Verbesserungspotentialen im Prozesskontext Ihrer Salesforce Clouds

AI-Workshops

Verständnis der Funktionsweise & Möglichkeiten von AI im CX-Kontext, - Identifikation der Zielarchitektur, - Priorisierung der Handlungsfelder, - Erstellung einer individuellen Roadmap

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Optional: Aufbau eines POCs mit Möglichkeit der Einbindung von Echt-/Testdaten aus Ihrem Salesforce Ökosystems

Wir sind gerne persönlich für Sie da!

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