Microsoft
Dynamics 365
Das gesamte Unternehmen auf den Kunden ausrichten mit CRM und ERP
Microsoft
Was ist Dynamics 365 konkret und wie kann es mir helfen?
Microsoft ist die integrierte Komplett-Lösung für Ihr Unternehmen, die auf innovative Weise Customer Relation Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) verbindet. Dank dieser Verknüpfung aller Backend- und kundenrelevanten Prozesse können Sie nicht nur Ihr Kundenmanagement und die Kundenerfahrungen, sondern auch Ihre Geschäftsprozesse und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter verbessern. Buchen Sie das Gesamtpaket oder nur einzelne Komponenten aus dem CRM-System oder ERP System.
Dank flexiblem Baukastensystem jederzeit erweiterbar. Laden Sie hier unseren Infoflyer herunter.
CX-Reifegradmessung – Maßgeschneiderte Strategien für Ihre Customer Experience
Buchen Sie nur die Anwendungen, die Sie benötigen – für volle Flexibilität
Dynamics 365 im Überblick
Microsoft Dynamics 365: die integrierte Komplett-Lösung im Baukastenprinzip
Die Power Platform verbindet auf innovative Weise, die Systeme, Customer Relation Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) miteinander. Mit nur einer Lösung können Sie viele verschiedene Probleme lösen und Potentiale heben. Dabei ist D365 absolut flexibel einsetzbar und lässt sich an Ihre Bedürfnisse und speziellen Anforderungen, in ihrem Unternehmen, unkompliziert anpassen: Sie können sich für das Gesamtpaket entscheiden, aber genauso gut nur einzelne Komponenten aus den Bereichen CRM oder ERP buchen. Die Wichtigsten stellen wir Ihnen hier vor.
Dynamics 365 Sales
Stärkere Beziehungen. Gesteigerte Produktivität. Besserer Echtzeit-Überblick.
Wissen Sie, wer Ihre profitabelsten Kunden sind? Haben Sie Ihre Echtzeit-Vertriebsdaten immer im Blick? Fokussieren Sie sich auf die richtigen Chancen? Mit Microsoft Dynamics 365 Sales erhalten Sie auf alle wichtigen Fragen schnell eine Antwort.
Herausforderungen im Vertrieb:
- Potentielle Kunden & Leads sind nicht strukturiert erfasst und können nicht vernünftig gemanagt werden
- Kommunikation, Dokumente, Preislisten und Informationen zu Kunden(projekten) sind dezentral und chaotisch
- Es fehlt der ganzheitliche Überblick über Vertriebsziele und -erfolge
So profitieren Sie von der Microsoft Dynamics 365 Sales Anwendung:
- Alle zentralen Kundeninformationen aggregiert in einer Anwendung – in Echtzeit
- Leads & Opportunities erfassen und managen
- Perfekt integriert in Microsoft 365 / Office 365: Alle Dokumente, E-Mails etc. auf einer zentralen Plattform
- Einfache Steuerung der Vertriebsziele sowie Überwachung und Steigerung des Absatzes, z. B. durch Sales Incentives
- Forecast: jederzeit aussagekräftig gegenüber Geschäftsleitung oder Finanzamt
Dynamics 365 Customer Service
Positive Customer Experiences. Bessere Insights. Personalisierter Service.
Können Sie Ihre Kunden jederzeit und überall betreuen – maßgeschneidert und kanalübergreifend? Haben Ihre Teams alle erforderlichen Insights? Nutzen Sie bereits verbesserte Analytics und KI-gestützte Funktionen? Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service erhalten Sie alle wichtigen Customer-Insights auf einen Blick – und übertreffen die Erwartungen Ihrer Kunden.
Herausforderungen im Kundenservice:
- Kunden stehen nur wenige Kommunikationskanäle zur Verfügung (z. B. E-Mail, Telefon), oft ohne jegliche Personalisierung
- Die Kommunikation mit Kunden über einen Servicevorfall hinweg ist nicht zentralisiert an einem Ort
- Es gibt kein professionelles Incident Management
- Es existiert keine professionelle Service-Analyse zur Optimierung
So profitieren Sie von der Microsoft Dynamics 365 Customer Service Anwendung:
- Einfache Integration moderner Funktionen wie Bots oder Chats als weitere Kommunikationskanäle für Ihre Kunden
- Alle Informationen und Dokumente zu Service-Incidents mit Zuordnung zu Ihren Kunden
- Ihre Kunden können den Status der Serviceanfrage online nachvollziehen: Weniger Rückfragen
- Hilfreiche Analysetools Ihres Service auf Basis von künstlicher Intelligenz
Dynamics 365 Field Service
Zufriedenere Kunden. Proaktiver Service. Optimierte Ressourcen.
Können Sie Probleme im Außendienst vorhersagen? Sind Ihre Kapazitäten intelligent geplant? Klappt die Problembehebung auf Anhieb? Mit Microsoft Dynamics Field Service behalten Sie Lieferketten & operative Abläufe ganz einfach unter Kontrolle und sorgen für einen reibungslosen Support – immer und überall.
Herausforderungen im Field Service:
- Es gibt keine logische Verknüpfung zwischen Vertrieb, Kundenservice und E-Mail-Kommunikation mit Kunden
- Vorbereitung, Umsetzung und Nachbereitung von Techniker- / Außendienstterminen sind oft ineffizient
- Keine übergreifende Steuerung – es fehlen digitale Informationen, Daten usw. zu den Einsätzen
So profitieren Sie von der Dynamics 365 Field Service Anwendung:
- Einfache Optimierung von Personal- und Tourenplanung
- Technikereinsätze planen und Pünktlichkeit sicherstellen
- Arbeitsaufträge automatisieren und Echtzeitinformationen erhalten
- Proaktive Kundenkommunikation, z. B. durch automatisierte SMS oder E-Mails
- Terminvergaben über Online-Tools
Dynamics 365 Finance
Automatisierte Prozesse. Verringerte Betriebskosten. Besserer Überblick.
Treffen Sie bessere finanzielle Entscheidungen, vereinheitlichen und automatisieren Sie Ihre Finanzprozesse, senken Sie Ihre Betriebsausgaben und vereinfachen Sie Ihre Finanzvorgänge. Mit Microsoft Dynamics 365 Finance haben Sie Ihre gesamten Finanzkennzahlen immer detailliert im Blick.
Herausforderungen im Finanzwesen:
- Transparenz und Steuerung der Finanzen bis in die Detailebene ist oft schwierig
- Datenpunkte mit Einfluss auf die Finanzen sind oft verteilt und unvollständig
- Es gibt keine automatisierten Analysen zu besserem Cashflow, OPEX oder CAPEX
So profitieren Sie von der Microsoft Dynamics Finance Anwendung:
- Finanzen optimieren und Mitarbeiterproduktivität steigern
- Bessere KI-gestützte strategische und operative Entscheidungen treffen
- Finanzielle Optimierungspotentiale bei Lieferketten und Produktion erkennen
- Innovationen schneller zur Marktreife treiben, z. B. durch Tools für Web-Anwendungen
Dynamics 365 Human Resources
Optimierte Prozesse. Ganzheitliche Teamentwicklung. Moderne Arbeitsplätze.
Erhöhen Sie Ihre organisatorische Agilität, treffen Sie bessere Entscheidungen und fördern Sie effiziente und selbstbestimmte Arbeitsplätze. Mit Microsoft Dynamics 365 HR entwickeln Sie Ihr gesamtes Team, Unternehmen sowie IT-Infrastruktur ganzheitlich und modern.
Herausforderungen im Personalwesen:
- Es gibt für Mitarbeiter keine modernen Tools / Apps für alle wichtigen HR Themen
- Arbeitgeberangebote werden teilweise manuell gemanagt und sind komplex in der Umsetzung
- Führungskräfte haben kaum relevante Informationen, Insights,Tools und Apps für die Mitarbeiterentwicklung
So profitieren Sie von der Dynamics 365 Human Resources Anwendung:
- Gemeinsames und effizientes Recruiting im Unternehmen
- Erfolgreiche und zufriedene Mitarbeiter durch Onboarding-Funktionen, Vernetzung und zentrale Datensammlung
- Innovative Self-Service Funktionen für Ihre Mitarbeiter
- Transparentes Feedback durch Leistungsbewertungen
- Praxisgerechte Funktionen zur Personalbedarfsermittlung
HR Management für Microsoft Dynamics 365 mit Hubdrive
Dynamics 365 Marketing
Qualifizierte Leads fördern. Kundennachfrage steigern. Marktrends im Blick behalten.
Automatisieren Sie Ihre Marketingprozesse, erstellen Sie vernetzte Customer Experiences und transportieren Sie die richtige Mitteilung zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal. Mit Microsoft Dynamics 365 Marketing entwickeln Sie erfolgreichere Kundenbeziehungen dank personalisierten Kundenerfahrungen.
Herausforderungen im Marketing:
- Es fehlt die 360°-Sicht auf den Kunden
- Es gibt kein zentrales Aktivitätenmanagement
- Keine Messbarkeit: Marketingpotentiale werden nicht erkannt und genutzt
- Kaum Automatisierungsprozesse
- Keine oder nur schwierige Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb
So profitieren Sie von der Dynamics 365 Marketing Anwendung:
- Nahtlose Zusammenarbeit von Marketing und Sales
- Professionelles Kampagnen-Management
- Umfangreiche BI und Analyse-Tools für fundierte und schnelle Entscheidungen
- Schnelle Entwicklung von Web-Anwendungen ohne Code
- Mehr Leads und effiziente Leadqualifizierung
Mehr Produktivität: Dynamics 365 & Microsoft 365 / Office 365
Sie nutzen bereits Microsoft 365 oder Office 365? Hier ist die Integration von Dynamics 365 ein Kinderspiel
Die Telekom als Ihr Partner für Dynamics 365:
Wir sind der #1 Microsoft Cloud Provider in Europa
360° Support und professionelle Umsetzung von A-Z: Passgenau für Ihr Unternehmen
Microsoft Dynamics 365: Wie kann ich starten?
Diese Kunden arbeiten erfolgreich mit Dynamics 365 von der Telekom
Entdecken Sie unsere Referenzkunden bei der Deutschen Telekom, die erfolgreich Dynamics 365 -Lösungen in ihrem Unternehmen implementiert haben. Hier finden Sie inspirierende Beispiele für die Anwendung von Microsoft Dynamics 365 in verschiedenen Branchen und für unterschiedliche Geschäftsprozesse.
FAQ
Microsoft Dynamics ist eine umfassende Unternehmensplattform, die Lösungen für CRM und Enterprise Resource Planning bietet. Sie unterstützt Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. MS Dynamics umfasst verschiedene Anwendungen, darunter Microsoft Dynamics 365, die sowohl in der Cloud als auch vor Ort bereitgestellt werden können. Diese Lösungen helfen Unternehmen, ihre Finanzen, Vertrieb, Kundenservice und Betriebsabläufe zu verwalten und zu verbessern. Durch die Integration in die Microsoft-Umgebung, einschließlich Office 365 und Azure, bietet Microsoft Dynamics eine leistungsstarke und flexible Plattform für modernes Geschäftsmanagement.
D365 eignet sich für Businesses jeder Größe und Branche, die ihre Geschäftsprozesse optimieren und ihre Effizienz steigern möchten. Es bietet maßgeschneiderte Lösungen für Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Finanzen, Betrieb und Personalwesen. Kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von den skalierbaren Lösungen, die mit ihrem Wachstum Schritt halten können, während große Unternehmen die umfassenden Funktionen und Integrationen nutzen können. Dynamics 365 unterstützt Branchen wie Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel, Gesundheitswesen und viele mehr, wodurch es eine vielseitige Lösung für unterschiedliche Geschäftsanforderungen ist.
Microsoft Dynamics ist sowohl ein CRM-System als auch eine ERP-Software. D365, ein Teil der Microsoft Dynamics Familie, integriert CRM- und ERP-Funktionen in einer einzigen Plattform. Die CRM-Komponenten, wie Sales und Customer Service, helfen Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Die ERP-Komponenten, wie Finance und Supply Chain Management, unterstützen Business bei der Verwaltung ihrer Finanz- und Betriebsabläufe. Diese Kombination ermöglicht es Unternehmen, eine ganzheitliche Sicht auf ihre Geschäftsprozesse zu erhalten und effizienter zu arbeiten.
Microsoft Dynamics 365 ist modular aufgebaut und bietet verschiedene Anwendungen, die speziell auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. Zu den Hauptmodulen gehören Sales, Customer Service, Field Service, Marketing, Finance, Supply Chain Management und Human Resources. Diese Module können individuell oder in Kombination verwendet werden, um eine maßgeschneiderte Lösung für jede Firma zu schaffen. Dynamics 365 ist vollständig in die Microsoft-Umgebung integriert, was eine nahtlose Zusammenarbeit mit anderen Microsoft-Produkten wie Office 365 und Azure ermöglicht. Die Cloud-basierte Architektur bietet Flexibilität und Skalierbarkeit, um den Anforderungen wachsender Unternehmen gerecht zu werden.
Dynamics 365 speichert seine Informationen in den sicheren, global verteilten Rechenzentren von Microsoft Azure. Diese Rechenzentren erfüllen höchste Sicherheitsstandards und Compliance-Anforderungen, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten zu gewährleisten. Durch die Cloud-basierte Speicherung können Firmen von überall und jederzeit auf ihre Daten zugreifen. Zusätzlich bietet Azure umfassende Sicherheitsfunktionen wie Datenverschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Notfallwiederherstellung, um sicherzustellen, dass die Daten jederzeit geschützt sind.