Zwei Frauen schauen gemeinsam auf ein weißes Smartphone

Microsoft 365 oder Office 365 Konto gesperrt

Häufig gestellte Fragen und Antworten zu gesperrten Benutzerkonten.

Was kann ich tun, wenn mein Benutzer- oder Administratorkonto von Microsoft 365 bzw. Office 365 gesperrt wurde?

Es kann aus verschiedenen Gründen vorkommen, dass Ihr Benutzer- oder Adminkonto für Microsoft 365 bzw. Office 365 gesperrt wurde.

Für die Entsperrung ist folgender Weg zu empfehlen:

Als Benutzender sollten Sie erst einmal 15 Minuten warten, sollte der Zugriff immer noch nicht funktionieren, können Sie sich an das Administrationsteam des Microsoft 365 bzw. Office 365-Abonnements in Ihrem Unternehmen wenden. Dieses kann ein Benutzerkonto im Admin Center mit drei Methoden wieder freischalten:

  • Sicherstellen, dass der Benutzer sich anmelden darf
  • Zurücksetzen des Passworts
  • Zurücksetzen des Anmeldestatus

Wenn sich Administrator*innen ausgesperrt haben

Als Administrator*in gibt es zwei Möglichkeiten, um zurück in Ihren Account zu kommen. Entweder Sie bitten eine andere Person mit globalen Administratorrechten, Ihr Passwort zurückzusetzen oder Sie befolgen die Schritte in der folgenden Anleitung:

1. Klicken in der Anmeldemaske auf den Link „Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen?"

Benutzer- bzw. Adminkonto von Microsoft 365 entsperren - Schritt 1


2. Wählen Sie im Anschluss „Geschäfts- oder Schulkonto“.

Benutzer- bzw. Adminkonto von Microsoft 365 entsperren - Schritt 2


3. Jetzt sollte sich die Seite https://passwordreset.microsoftonline.com/ öffnen, auf der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Beachten Sie dabei, dass Sie Zugriff auf das alternative E-Mail-Konto und die Telefonnummer, die Sie bei der Erstellung des Accounts angegeben haben, brauchen. Geben Sie jetzt die Benutzer-ID und das Captcha ein und bestätigen Sie mit einem Klick auf „Weiter“.

Benutzer- bzw. Adminkonto von Microsoft 365 entsperren - Schritt 3

4. Je nachdem, welche Möglichkeiten zur Kennwort-Zurücksetzung in Ihrem Unternehmen aktiviert wurden haben Sie jetzt die Möglichkeit einen Sicherheitscode per E-Mail, per SMS oder telefonisch zu erhalten.

Benutzer- bzw. Adminkonto von Microsoft 365 entsperren - Schritt 4

5. Sobald Sie den Code haben, geben Sie diesen in das entsprechende Feld ein, um Ihr Passwort zurückzusetzen.


Letzte Bearbeitung: 23.02.2023

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